Στη διατριβή αυτή, εξετάζεται η χρήση και η συμπεριφορά των καταναλωτών απέναντι στην Κινητή Τραπεζική. Σκοπός της εργασίας είναι να περιγράψει τους διάφορους παράγοντες που επηρεάζουν τα άτομα ώστε να υιοθετήσουν ή να απορρίψουν τη χρήση της εφαρμογής του Mobile Banking. Στο θεωρητικό μέρος δίνεται μία γενική εικόνα του e-banking με τα οφέλη της και στη συνέχεια περιγράφεται το φαινόμενο της «κινητής τραπεζικής».
Για την ολοκλήρωση της μελέτης συλλέχθηκαν πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου. Με τη βοήθεια των δυο μεγάλων Θεωριών, τη Θεωρία της, Προμελετημένης Συμπεριφοράς καταναλωτών και τη Θεωρία της Διάχυσης Καινοτομιών, δημιουργήθηκαν οι κατάλληλες ερωτήσεις για το ερωτηματολόγιο. Τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου έδειξαν ότι η εφαρμογή είναι βολική και εύκολη και η ταχύτητα των συναλλαγών γρήγορη. Οι παράγοντες αυτοί αποτελούν αιτία υιοθέτησης της κινητής Τραπεζικής. Αντίθετα, ο κύριος παράγοντας για την απόρριψη της εφαρμογής είναι ο κίνδυνος ασφάλειας και η ανησυχία που αυτός προκαλεί καθώς και η έλλειψη τεχνολογικών γνώσεων. Αξίζει να σημειωθεί ότι η παρούσα μελέτη δεν επικεντρώνεται σε μια συγκεκριμένη εφαρμογή της κινητής Τραπεζικής και ότι τα δεδομένα συλλέχθηκαν από άτομα που διαμένουν μόνιμα στην Ελλάδα.
Η Ελλάδα, η οποία γνώρισε πολύ αργά την εξέλιξη της τεχνολογίας, μπορεί και στέκεται ισάξια απέναντι σε άλλες χώρες στον τομέα της κινητής τραπεζικής.
This thesis examines the use and behaviour of consumers towards Mobile Banking. The purpose of this study is to describe the various factors that influence individuals to adopt or reject the use of Mobile Banking application. The theoretical part provides a general overview of e-banking and its benefits and describes the mobile banking phenomenon.
In order to complete the study, information was collected through an online questionnaire. With the help of the two widespread theories, the Theory of Planned Behaviour and the Theory of Diffusion of Innovations, the appropriate questions of the questionnaire were created. The results show that the application is convenient and easy and the speed of transactions is fast. These are the factors that support the adoption of mobile banking. On the contrary, the main factor for rejecting the application is the security risk, the resulting concern and the lack of sufficient technological knowledge. It is worth noting that the present study does not focus on a specific application of mobile banking and that the data were collected from people residing permanently in Greece.
The results indicate that Greece, although a late adopter of the evolution of technology, does stand equal to other countries when it comes to mobile banking services.
Η Χρήση του Mobile Banking