ΤΟ MENTORING ΚΑΙ ΤΟ COACHING ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΛΑΔΟ: ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΣΥΣΤΗΜΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ

MENTORING AND COACHING IN BANKING SECTOR: CASE STUDY OF A GREEK SYSTEMIC BANK (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΛΑΥΔΙΑΝΟΥ, ΕΛΙΣΑΒΕΤ
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 14 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-14]
  5. Ελληνικά
  6. 127
  7. ΤΣΙΟΤΡΑΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  8. ΤΣΙΟΤΡΑΣ , ΓΕΩΡΓΙΟΣ | ΜΙΧΙΩΤΗΣ , ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ
  9. Συμβουλευτική (mentoring) | Καθοδήγηση (coaching) | Εκπαίδευση | Τράπεζες
  10. 1
  11. 7
  12. 86
  13. Περιέχει: Πίνακες, σχήματα, εικόνες
    • Ο τραπεζικός κλάδος «κινείται» σε έναν χώρο ιδιαίτερα ανταγωνιστικό, απαιτητικό και συνεχώς μεταβαλλόμενο και επηρεαζόμενο από τις οικονομικές και πολιτικές εξελίξεις. Οι διοικήσεις των τραπεζών επιζητούν τρόπους για απόκτηση και διατήρηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος που θα τις επιτρέψει να επιβιώσουν και να πρωταγωνιστήσουν. Γι’ αυτό το λόγο, στηρίζονται στο ανθρώπινο δυναμικό το οποίο είναι ο πολυτιμότερος πόρος τους και επενδύουν σε προγράμματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης. Στα προγράμματα ανάπτυξης συμπεριλαμβάνονται και οι στρατηγικές του mentoring (συμβουλευτική) και του coaching (καθοδήγηση), οι οποίες και μελετώνται στην παρούσα εργασία. Αρχικά, στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται μια αναφορά στο κομμάτι της Διοίκησης Ανθρωπίνων Πόρων, της Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης Προσωπικού καθώς και στη Διοίκηση Γνώσης και το Νοητικό Κεφάλαιο. Αποτελεί μια εισαγωγή στο θέμα το οποίο αναπτύσσεται στο 2ο και 3ο κεφάλαιο της εργασίας. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναλύονται τα σημαντικότερα σημεία της συμβουλευτικής και καθοδήγησης. Γίνεται αναφορά στις λειτουργίες τους, στο ρόλο του μέντορα και του καθοδηγητή (coach), τα προγράμματα συμβουλευτικής και καθοδήγησης, τα εμπόδια και τις δυσλειτουργίες που μπορεί να προκύψουν κατά την εφαρμογή τους όπως και οι μεταξύ τους ομοιότητες και διαφορές mentoring και coaching. Στο τρίτο κεφάλαιο εστιάζουμε στην υιοθέτηση πρακτικών mentoring και coaching στον τραπεζικό κλάδο. Έχουν βρεθεί και καταγραφεί οι πιο αντιπροσωπευτικές περιπτώσεις παγκοσμίως συμβουλευτικής και καθοδήγησης από άρθρα, περιοδικά και δημοσιεύσεις, οι οποίες βρήκαν και βρίσκουν εφαρμογή στον τραπεζικό τομέα. Με αφορμή το τρίτο κεφάλαιο καταγράφηκαν κάποιες αντιπροσωπευτικές ερωτήσεις οι οποίες έχουν σκοπό να απαντηθούν στο τέταρτο κεφάλαιο όπου αναλύεται η μελέτη περίπτωσης και παρουσιάζονται στο παράρτημα της εργασίας. Για τις ανάγκες της έρευνάς μας επιλέχθηκε μία ελληνική συστημική τράπεζα, όπου, μετά από υπόδειξη στελεχών της, μελετήσαμε τις δημοσιεύσεις του ομίλου, τα περιοδικά και την ιστοσελίδα για να ολοκληρώσουμε τη μελέτη περίπτωσής μας. Στην αρχή της έρευνας έγιναν οι υποθέσεις οι οποίες και επαληθεύτηκαν. Πιο συγκεκριμένα, η τράπεζα εφαρμόζει πολιτικές mentoring και coaching, υπάρχει θετική σχέση μεταξύ υιοθέτησης προγραμμάτων mentoring και coaching και ανάπτυξης των εργαζομένων, ενώ οι γνώμες του προσωπικού για τα εν λόγω προγράμματα είναι θετικές.
    • The banking sector takes place in an especially competitive, demanding and continuously changing environment that is affected from the financial and political developments. Bank administrations look ways for acquisition and maintenance of competitive advantage something that will allow the banks to survive and become leaders. For this purpose, the banks lean on human resources that is the most valuable resource and invest in training and development programs. In these programs, strategies of mentoring and coaching are included. Initially, at the first chapter a reference is made about Human Resources Management, the Human Resource Training and Development as well as about Knowledge Management and Intellectual Capital. This is an introduction of the subject that is analyzed in the 2nd and 3rd capital of this thesis. At the 2nd chapter the most important points of coaching and mentoring are analyzed. A reference is made about their functions, the mentor’s and coach’s role, the mentoring and coaching programs, the obstacles and the dysfunctions that may emerge during the implementation process as well as the similarities and the differences between mentoring and coaching. At the 3rd chapter of this thesis we focus on the practices adoption of mentoring and coaching in banking sector. The most representative cases of mentoring and coaching in banking sector globally have been recorded as they are presented in several publications and papers. Occasioned by the third chapter some questions have been written down. These questions are presented at the annex and their answers are meant to be answered at the 4th chapter. In the 4th chapter of this thesis the case study is analyzed. For the needs of the thesis, a Greek systemic bank has been chosen. In order to complete the thesis, we contacted with senior managers of the bank who encourage us to conduct a study to the publications of the bank, the reports, the magazines and its site in order to draw information that might be useful for the case study. In the beginning of the survey, some hypotheses are made and which have been ascertained. More specifically, the bank implements mentoring and coaching practices, there is a positive relation between the adoption of mentoring and coaching programs and the employees’ development and the staff’s opinion is positive about these programs.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.