Η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας τα τελευταία χρόνια έχει βοηθήσει σημαντικά στην αλλαγή και βελτίωση της καθημερινότητας του ανθρώπου. Δε θα μπορούσε να ισχύσει διαφορετικά για τον κλάδο της τραπεζικής, όπου ο ανταγωνισμός μεταξύ των πιστωτικών ιδρυμάτων χρόνο με το χρόνο μεγαλώνει συνεχώς ενώ οι πελάτες γίνονται ολοένα και πιο απαιτητικοί. Στα πλαίσια αυτά «γεννήθηκε» η ηλεκτρονική τραπεζική, η οποία μπορεί να απέκτησε δημοφιλία στη χώρα μας μόλις τον τελευταίο καιρό, εντούτοις η πορεία της ξεκινάει αρκετά χρόνια νωρίτερα. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να εξετάσει τη χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα και την εξέλιξή της εν μέσω κρίσης δίνοντας απαντήσεις σε μια σειρά από ερωτήματα που αφορούν το προφίλ των Ελλήνων χρηστών της ηλεκτρονικής τραπεζικής, τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που αυτοί χρησιμοποιούν, τους λόγους και τον βαθμό ικανοποίησης τους καθώς επίσης και τον ρόλο της οικονομικής κρίσης. Αρχικά θα παρουσιάσει την ηλεκτρονική τραπεζική και θα περιγράψει τις υπηρεσίες που προσφέρει. Έπειτα θα αναλυθούν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που υπάρχουν τόσο για τις τράπεζες όσο και για τον χρήστη. Στη συνέχεια θα γίνει αναφορά για την ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα και την παρουσία της στη χώρα μας προ κρίσης και έπειτα τον ρόλο που έπαιξαν τα capital controls στην εξέλιξη της. Θα ακολουθήσει σχετική έρευνα, η οποία θα προσπαθήσει να εξετάσει το προφίλ του μέσου έλληνα χρήστη της ηλεκτρονικής τραπεζικής, τη συχνότητα και την έκταση χρήσης των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, τον βαθμό επηρεασμού από την οικονομική κρίση και τα capital controls, καθώς επίσης και τον βαθμό ικανοποίησης τους. Τέλος, θα διεξαχθούν τα σχετικά συμπεράσματα για την ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα και θα συγκριθούν με τα αντίστοιχα δεδομένα στις υπόλοιπες Ευρωπαικές χώρες ώστε όχι μόνο να κατανοηθεί ο βαθμός διείσδυσης της στην χώρα μας αλλά και να αναδειχθούν οι προοπτικές εξέλιξής της. Παίρνοντας σκυτάλη από την τελευταία πρόταση, η εξέλιξη και το μέλλον της ηλεκτρονικής τραπεζικής εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη συνεργασία των τραπεζών με τον αναπτυσσόμενο κλάδο των Fintech, ο οποίος και θα παρουσιαστεί στο τέλος της εργασίας ώστε να κατανοηθεί ο ρόλος του στις μελλοντικές εξελίξεις και στην προσπάθεια που γίνεται για τη βελτίωση των υφιστάμενων και την ανάπτυξη καινοτόμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών.
The rapid development of technology in recent years has helped significantly in changing and improving the everyday life of man. It could not apply differently to the banking industry, where competition between credit institutions grows year after year and clients become in-creasingly demanding. In this context, electronic banking was born, which has gained popu-larity in our country only recently, however its course begins several years earlier. The pur-pose of this paper is to examine the use of electronic banking in Greece and its evolution in the midst of crisis by answering a series of questions regarding the profile of the Greek users of electronic banking, the electronic services they use, the reasons and their degree of satis-faction as well as the role of the economic crisis. The paper will initially present the online banking and describe the services it offers. Next, the pros and cons that exist for both banks and the user will be analyzed. Afterwards there will be a report on e-banking in Greece and its presence in our country before the economic crisis followed by the role played by capital controls in its development. An investigation will follow, which will try to examine the pro-file of the average Greek electronic banking user, the frequency and the extent of the use of electronic services, the degree of influence from the financial crisis and the capital controls, as well as their degree of satisfaction. Lastly, the relevant conclusions for e-banking in Greece will be drawn and compared with the corresponding data in the other European coun-tries so that the penetration rate of the internet banking in Greece can be explained alongside the prospects for its evolution. Taking the lead from the latest proposal, the evolution and future of e-banking depends heavily on bank collaboration with the expanding Fintech industry, which will be presented at the end of the work so that to understand its role in future events and in the effort to improve existing and develop innovative electronic services.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
Η χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα και η εξέλιξή της εν μέσω κρίσης - Identifier: 76134
Internal display of the 76134 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
