Διερεύνηση της εξέλιξης της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα και της επίδρασής της στη καθημερινή ζωή εστιασμένων ομάδων καταναλωτών πριν και μετά την επιβολή των Capital Controls

  1. MSc thesis
  2. Κίτσιου, Όλγα
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 04 Μαίου 2019 [2019-05-04]
  5. Ελληνικά
  6. 134
  7. Μέμτσα, Χρυσή
  8. Μέμτσα, Χρυσή | Χριστόπουλος, Απόστολος
  9. ηλεκτρονική τραπεζική | e-banking | κεφαλαικοί περιορισμοί | capital controls | Ελλάδα | Greece | Χρηματοπιστωτικό Σύστημα | Financial System | Ίντερνετ | Internet | ηλεκτρονικές υπηρεσίες | electronic services
  10. 2
  11. 17
  12. 22
  13. Περιέχονται:18 γραφήματα, 29 πίνακες
    • Οι νέες τεχνολογίες έχουν προσδώσει τα τελευταία χρόνια μια σπουδαία δυναμική στην εξέλιξη της τραπεζικής βιομηχανίας. Με γνώμονα την εξυπηρέτηση των ταχέως μεταβαλλόμενων και αυξημένων αναγκών του πελατολογίου τους αλλά και την προσέλκυση νέων πελατών, οι Τράπεζες επενδύουν στην ανάπτυξη και εξέλιξη των μέσων ηλεκτρονικής τραπεζικής. Η παρούσα εργασία διερευνά την εξέλιξη της εγχώριας ηλεκτρονικής τραπεζικής αλλά και την επακόλουθη μεταβολή στις συναλλακτικές συνήθειες και τη καθημερινότητα εστιασμένων ομάδων ιδιωτών υπό το πρίσμα της έκτακτης οικονομικής συγκυρίας που διένυσε η χώρα μας κατά το έτος 2015, και συγκεκριμένα την επιβολή των Capital Controls. Για την επίτευξη του στόχου διενεργήθηκε έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου σε δείγμα 133 καταναλωτών. Τα κύρια ευρήματά της καταδεικνύουν, ότι μετά την επιβολή των Capital Controls σημειώθηκε αισθητή αύξηση στη χρήση των μέσων ηλεκτρονικής τραπεζικής και μείωση της χρήσης των μετρητών και ότι η συντριπτική πλειοψηφία τάσσεται υπέρ της άποψης, ότι η ηλεκτρονική τραπεζική έχει διευκολύνει τη καθημερινότητά του. Η εμπιστοσύνη των χρηστών ως προς την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών εμφανίζεται να εδραιώνεται σταδιακά, ενώ παρατηρούμε ότι, η έλλειψη διαπροσωπικής επαφής πελάτη-τραπεζικού υπαλλήλου προβληματίζει ιδιαίτερα το μεγαλύτερο μέρος των ερωτηθέντων. Ενδιαφέρον παρουσιάζει, επίσης, και το γεγονός, ότι τα δημογραφικά στοιχεία των ερωτηθέντων αλλά και ο βαθμός εξοικείωσής τους με την τεχνολογία έχουν άμεση συσχέτιση με τη συχνότητα χρήσης των μέσων ηλεκτρονικής τραπεζικής.
    • New technologies have in recent years contributed to the development of the banking industry. In order to serve the rapidly changing and growing needs of their clients and to attract new customers, the Banks invest in the development of electronic banking services. This paper examines the evolution of domestic electronic banking and the subsequent change in the daily routine of focused groups of individuals in the light of the remarkable economic circumstances that our country experienced in the year 2015, namely the imposition of Capital Controls. To achieve that purpose, a survey was conducted using a questionnaire on a sample of 133 consumers. Its main findings show that, following the imposition of Capital Controls, there has been a marked increase in the use of electronic banking services, as well as a reduction in the use of cash. Also, the majority is in favor of the view that e-banking has facilitated its daily routine. Users' confidence in the security of e-commerce appears to be consolidating gradually, while we note that the lack of interpersonal contact between a client and a bank employee is particularly troublesome for the majority of respondents. Also interesting is the fact that the demographics of respondents and their degree of acquaintance with technology are directly related to the frequency of use of electronic banking instruments.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.