Ηλεκτρονικό εμπόριο: Ευχρηστία διαδικτυακών τόπων για σταθερές και κινητές συσκευές - Μουσεία και ηλεκτρονικές αγορές εισιτηρίων, δώρων και αναμνηστικών

E-commerce: Usability of websites for desktop and mobile devices - Museum e-shops for e-tickets, gifts and souvenirs (english)

  1. MSc thesis
  2. ΜΙΧΟΥ, ΣΟΦΙΑ
  3. Γραφικές Τέχνες - Πολυμέσα (ΓΤΠ)
  4. 27 September 2020 [2020-09-27]
  5. Ελληνικά
  6. 319
  7. Αντωνόπουλος, Νίκος
  8. Αντωνόπουλος, Νίκος | Σταυράκης, Μόδεστος
  9. αξιολόγηση ευχρηστίας, μουσείο, ηλεκτρονικό πωλητήριο, ηλεκτρονικό εισιτήριο, κινητές συσκευές, πρωτόκολλο ομιλούντος υποκειμένου, δομημένη συνέντευξη
  10. 7
  11. 8
  12. 163
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Oι νέες προοπτικές που δημιουργούνται από την ωρίμανση του διαδικτύου, αποτελούν σημαντική σύγχρονη πρόκληση για τα μουσεία. Ήδη αρκετά μουσεία, ιδιαίτερα του εξωτερικού, αξιοποιούν τις τεχνολογικές εξελίξεις και προσφέρουν προηγμένες υπηρεσίες. Η παρούσα εργασία επιχειρεί να αξιολογήσει τη ευχρηστία τεσσάρων διαδικτυακών τόπων μουσείων, σε σταθερές και κινητές συσκευές. Οι λειτουργίες που διερευνώνται αφορούν τις ηλεκτρονικές αγορές δώρων και αναμνηστικών, καθώς και εισιτηρίων, δύο ελληνικών και δύο διεθνών μουσείων. Σκοπός της εργασίας είναι να εντοπιστούν οι ανάγκες των χρηστών, τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν κατά τη διαδικασία ηλεκτρονικών αγορών και τυχόν αδυναμίες των συστημάτων, που ακόμα και σήμερα παρουσιάζουν σοβαρά προβλήματα ευχρηστίας. Για την διερεύνηση της ευχρηστίας πραγματοποιήθηκε εμπειρική έρευνα με χρήση δύο μεθόδων δοκιμής και αποτίμησης από χρήστες (user testing), μέσω συντονισμένης απομακρυσμένης αξιολόγησης. Πιο συγκεκριμένα, εφαρμόστηκε η μέθοδος της ταυτόχρονης διερεύνησης του πρωτόκολλου ομιλούντος υποκειμένου (Concurrent Think Aloud - CTA) και της δομημένης συνέντευξης, με χρήση εφαρμογών τηλεδιάσκεψης. Τα ευρήματα έδειξαν ότι τα ζητήματα που εντοπίστηκαν σχετίζονται με επτά βασικούς τομείς ευχρηστίας, πλοήγηση, οργάνωση, περιεχόμενο, επικοινωνία, σχεδιασμός, διαδικασίας αγοράς και κινητές συσκευές. Τα αποτελέσματα επιβεβαίωσαν ότι οι διαδικτυακοί τόποι ηλεκτρονικού πωλητηρίου μουσείων έχουν περισσότερα προβλήματα ευχρηστίας σε κινητές συσκευές, σε σύγκριση με τις σταθερές. Επίσης, έδειξαν ότι οι διαδικτυακοί τόποι ηλεκτρονικού πωλητηρίου ελληνικών μουσείων έχουν περισσότερα προβλήματα ευχρηστίας από τους αντίστοιχους διεθνείς.
    • The maturing internet creates new prospects and challenges for museums. Several, especially abroad, have embraced these technological developments and offer cutting-edge services. This paper evaluates the usability of four museum websites - two Greek, two international - on desktop and mobile devices. Under investigation is the user experience of online shopping for gifts and souvenirs as well as electronic ticketing. The aim is to identify the needs of users, the problems faced during the online shopping process, and to illustrate any occasional weaknesses of the systems, which even today have serious problems of usability. Empirical research was conducted using two methods of user testing through moderated remote evaluation; specifically, Concurrent Think Aloud (CTA) and structured interviews were applied using teleconferencing applications. The findings indicate that usability issues refer to seven key areas: navigation, organisation, content, communication, design, purchasing process and mobile devices. The results confirm that museum e-commerce websites have greater usability problems on mobile devices rather than on desktop, and that Greek museum online stores have more usability issues than their corresponding international ones.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές