Ενοποιημένα Συστήματα Τεχνολογιών Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Δημόσιο Τομέα. Διερεύνηση Αποδοχής και Πρόθεσης για Χρήση.

Unified Information and Communication Technology systems in Public Administration: Survey for acceptance and intention to use. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Νάτσης, Γιώργος
  3. Γραφικές Τέχνες - Πολυμέσα (ΓΤΠ)
  4. 30 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-30]
  5. Ελληνικά
  6. 222
  7. Κατσάνος, Χρήστος
  8. Κατσάνος, Χρήστος | Γεωργιάδου, Ελισάβετ
  9. Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση | E-Government | Δημόσιος Τομέας | Public Sector | Ενοποίηση Τεχνολογιών | Technology Integration | Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνίας | Information and Communication Technologies | Μοντέλα Αποδοχής Τεχνολογίας | Technology Acceptance Models | Αντιλαμβανομένη Χρησιμότητα | Intended Utility | Πρόθεση για Χρήση | Intent to Use
  10. 1
  11. 13
  12. 38
  13. Περιέχει: Κατάλογο Εικόνων, Κατάλογο Γραφημάτων, Κατάλογο Σχημάτων, Κατάλογο Πινάκων
    • Ο χώρος της Δημόσιας Διοίκησης βρίσκεται σε μια συνεχή αλλαγή στην προσπάθειά του να συμβαδίσει με τις τεχνολογικές εξελίξεις, προκειμένου να βελτιώσει τις παρεχόμενες προς τους πολίτες υπηρεσίες, τόσο από άποψη ποιότητας όσο και από άποψη ταχύτητας εξυπηρέτησης. Για το λόγο αυτό χρησιμοποιούνται πολλά και διαφορετικά υπολογιστικά συστήματα που καλύπτουν γενικές και ειδικές ανάγκες του εκάστοτε φορέα. Υπάρχουν όμως κάποιες κατηγορίες υποσυστημάτων, οι οποίες θα μπορούσαν να είναι κοινές σε όλο το φάσμα του Δημοσίου Τομέα. Τέτοια υποσυστήματα, όπως για παράδειγμα ένα υποσύστημα διαχείρισης προσωπικού όπου καταγράφονται τα στοιχεία των υπαλλήλων, οι μισθολογικές τους εξελίξεις, οι άδειες και οι υπηρεσιακές τους μεταβολές, θα μπορούσανε να είναι κοινά σε όλες τις υπηρεσίες του Δημόσιου Τομέα. Στην παρούσα εργασία θα γίνει μια προσπάθεια διερεύνησης των παραγόντων αποδοχής και πρόθεσης για χρήση τέτοιων υποσυστημάτων που έχουν κοινό σκοπό και στόχους. Στο απώτερο μέλλον η μελέτη αυτή μπορεί να αποτελέσει τη βάση για τη δημιουργία μιας κοινής πλατφόρμας πάνω στην οποία θα εντάσσονται όλοι οι συνεργαζόμενοι φορείς του Δημόσιου Τομέα με κοινή διεπαφή και κοινή βάση δεδομένων. Με αυτόν τον τρόπο οι υπάλληλοι/χρήστες των συστημάτων αυτών θα μπορούν να είναι το ίδιο αποδοτικοί, ανεξάρτητα με το φορέα που απασχολούνται, ελαχιστοποιώντας ταυτόχρονα τον απαιτούμενο χρόνο εκμάθησης και εξοικείωσης με ένα τέτοιο υποσύστημα σε περίπτωση μετακίνησης ή μετάθεσής τους. Στην προσπάθεια διερεύνησης των παραγόντων αποδοχής και πρόθεσης για χρήση υποσυστημάτων που έχουν κοινό σκοπό και στόχο γίνεται χρήση προσαρμοσμένων ερωτηματολογίων σύμφωνα με το Μοντέλο Αποδοχής Τεχνολογίας (Technology Acceptance Model) και τις επεκτάσεις του προκειμένου να διερευνηθεί η αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα, η πρόθεση και η πραγματική χρήση τους. Εμπλέκονται 123 υπάλληλοι-χρήστες που προέρχονται από διαφορετικούς φορείς με διαφορετικές ανάγκες και διαφορετικές εμπειρίες χρήσης υπολογιστικών συστημάτων. Για το σκοπό αυτό συντάχθηκε και αποστάλθηκε ηλεκτρονικά ένα ερωτηματολόγιο με τη βοήθεια του κοινόχρηστου εργαλείου Google Forms. Οι παράμετροι του ερωτηματολογίου προέκυψαν από τα μοντέλα αποδοχής τεχνολογίας που περιγράφηκαν προσαρμοσμένα στις ανάγκες της παρούσας διπλωματικής. Τα αποτελέσματα συλλέχτηκαν και επεξεργάστηκαν με τη βοήθεια εργαλείων όπως το Microsoft Excel και το στατιστικό εργαλείο ΙΒΜ SPSS Statistics version 24. Τέλος, προέκυψαν χρήσιμα συμπεράσματα σχετικά με την αποδοχή και την πρόθεση για χρήση τέτοιων υποσυστημάτων, καθώς επίσης και για τις μελλοντικές προεκτάσεις που θα έχει ένα τέτοιο εγχείρημα σε εργασιακό αλλά και σε Δημοσιονομικό επίπεδο. Η ποιότητα της διακινούμενης πληροφορίας με χαρακτηριστικά όπως: μοναδικότητα, συνάφεια και οργάνωση των δεδομένων, η ευκολία χρήσης με ξεκάθαρη και κατανοητή διάδραση του χρήστη με το σύστημα καθώς επίσης και η ποιότητα του συστήματος με χαρακτηριστικά όπως: εύκολες και κατανοητές οθόνες, αποτελεσματική αναζήτηση και ανάκτηση της πληροφορίας, είναι οι παράμετροι που οδηγούν στην πρόθεση και τελική χρήση του προτεινόμενου συστήματος με ταυτόχρονη αύξηση της παραγωγικότητας και επίτευξη των στόχων τόσο σε ατομικό όσο και σε επιχειρησιακό επίπεδο.
    • The Public Administration field is constantly changing in an effort to keep pace with the technological developments, seeking to improve the services provided to citizens, in terms of both quality and speed. To this end, numerous and diverse computing systems have to be used, in order to fulfill both general and agency-specific needs. There are, however, certain subsystem categories that could be shared across the whole public sector spectrum. A staff management subsystem, for instance, recording personal data, salary progress, leaves of absence and changes of service for all employees, could be shared between all Public Sector services. This thesis attempts to explore the factors of intent-to-use and acceptability of such subsystems sharing common purpose and goals. In the long-term, this study could serve as the basis for the creation of a shared platform, integrating all associated public sector agencies, and providing a common interface and a joint database. This could enable the employees/users of such systems to be equally efficient, regardless of the agency they are working for, while minimizing the time required for them to learn and get familiarized with new subsystems in case they move or transfer to another agency. In the attempt to explore the factors of intent-to-use and acceptability of subsystems sharing common purpose and goals, the perceived usefulness, the intended use and the actual use thereof were explored through customized questionnaires in accordance with the Technology Acceptance Model and its extensions. This research involved 123 employees/potential users working in different agencies with various needs and diverse computing system usage experiences. To this end, a questionnaire was compiled and sent online via the Google Forms tool. The questionnaire parameters emerged from the aforementioned technology acceptance models, adapted to the actual specific circumstances. The results were collected and processed using tools such as Microsoft Excel and the SPSS Statistics version 24 IBM statistic tool. Finally, useful conclusions were drawn regarding the intent-to-use and the acceptability of such subsystems, as well as concerning the future impact of such an endeavor in both a working and a fiscal level. The Information Quality with features such as: uniqueness, relevance and organization of data, Ease of Use with clear and comprehensible interaction between the end-user and the system as well as the System Quality with features such as: easy and comprehensible displays, effective search and retrieval of the information, are the parameters leading to the intended and end-use of the proposed system, while at the same time increasing productivity and achieving both individual and business goals.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.