Μελέτη ικανοποίησης των ασθενών - χρηστών υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας στα κέντρα υγείας του νομού Κέρκυρας

  1. MSc thesis
  2. Πηνελόπη Διακοσταυριανού
  3. Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας του Ε.Σ.Υ. (ΔΥΥ)
  4. Μάιος 2004 [2004]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
  6. Μάμας Θεόδωρος
  7. Πρωτοβάθμια Φροντίδα Yγείας | Κέντρο Υγείας | Ικανοποίηση ασθενών-χρηστών
    • Η ανάγκη του ατόµου για βελτίωση και διατήρηση της υγείας του δηµιουργεί µεγάλες προσδοκίες και υψηλές απαιτήσεις για την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας. Η παραγωγή και η παροχή (διανοµή) τους πρέπει να είναι διαθέσιµες στον πληθυσµό, προσπελάσιµες, να εξασφαλίζουν τη συνέχεια της προσφοράς και φυσικά να είναι αποδεκτές από τους πολίτες. Τα Κέντρα Υγείας οφείλουν να έχουν όλα αυτά τα χαρακτηριστικά γιατί είναι το πρώτο επίπεδο επαφής των ατόµων µε το εθνικό σύστηµα υγείας της χώρας. Η εκτίµηση ικανοποίησης των ασθενών-χρηστών αντανακλά την ποιότητα των παρεχόµενων υπηρεσιών υγείας και αποτελεί εργαλείο αξιολόγησή τους. Στο νησί της Κέρκυρας οι πρωτοβάθµιες υπηρεσίας υγείας παρέχονται από τρία Κέντρα Υγείας, τα οποία καλύπτουν ένα πολύ µεγάλο πληθυσµό ευθύνης. Στις βασικές τους λειτουργίες ανήκουν η παροχή πρωτοβάθµιας περίθαλψης, η βραχεία νοσηλεία, η αναγραφή φαρµάκων, η άσκηση προληπτικής ιατρικής κ.α. Στην παρούσα εργασία µελετήθηκε η ικανοποίηση των ασθενών-χρηστών των υπηρεσιών υγείας σε τρία Κέντρα Υγείας του Νοµού Κέρκυρας, µέσω ειδικά διαµορφωµένου ερωτηµατολογίου. Το ερωτηµατολόγιο συµπληρώθηκε από 301 ασθενείς-χρήστες, µε ατοµική συνέντευξη και περιελάµβανε ερωτήσεις που αφορούσαν ποικίλλες παραµέτρους της ικανοποίησης από τις παρεχόµενες υπηρεσίες Πρωτοβάθµιας Φροντίδας Υγείας (ικανοποίηση από το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό, τον εξοπλισµό κ.α), καθώς και ορισµένα δηµογραφικά χαρακτηριστικά. Από τα αποτελέσµατα της µελέτης προκύπτει ότι οκτώ στους δέκα ασθενείς που επισκέπτονται και κάνουν χρήση των υπηρεσιών των Κέντρων Υγείας, δηλώνουν ικανοποιηµένοι. Η συντριπτική πλειοψηφία των χρηστών δηλώνει ότι έχει ευκολία πρόσβασης στα Κ.Υ. Στους λόγους επίσκεψης καταγράφονται κυρίως η συνταγογραφία και τα προβλήµατα υγείας. Οι περισσότεροι από τους µισούς ασθενείς επισκέπτονται το Κέντρο Υγείας µια φορά το µήνα. 77 Τη µεγάλη ικανοποίηση από το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό, από τις διαδικασίες και τα αποτελέσµατα των υπηρεσιών που παρέχονται, µειώνει η κάποια δυσαρέσκεια για την ποιότητα της δοµής και των υποδοµών των Κέντρων Υγείας. Γενικά, από τα στοιχεία της µελέτης προκύπτει ότι οι χρήστες-ασθενείς των πρωτοβάθµιων υπηρεσιών των Κέντρων Υγείας της Κέρκυρας είναι αρκετά ικανοποιηµένοι. Παρατηρούνται ορισµένες διαφοροποιήσεις στο βαθµό ικανοποίησης για διάφορες παραµέτρους ανάµεσα στα Κέντρα Υγείας, η ερµηνεία των οποίων απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση. Σε κάθε περίπτωση, τα αποτελέσµατα της µελέτης υποδεικνύουν τοµείς στους οποίους απαιτείται σχετική παρέµβαση για τη βελτίωση των παρεχόµενων υπηρεσιών υγείας από τα Κέντρα Υγείας του Νοµού Κέρκυρας.
  9. Hellenic Open University
  10. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.