Ο e-ΕΦΚΑ υπό το Πρίσμα της ΚΑΟ: Ο Πολίτης-Πελάτης σε μία Εμπειρική Λειτουργική Επισκόπηση

E-EFKA (e-National Social Security Fund) in the Light of Social and Solidarity Economy: An Empirical and Operational Investigation of the ''Citizen'' as ''Customer'' (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Βατσολάκης, Ιωάννης
  3. Κοινωνική και Αλληλέγγυα Οικονομία (ΚΑΟ)
  4. 20 Φεβρουαρίου 2022 [2022-02-20]
  5. Ελληνικά
  6. 97
  7. Κατερινάκης, Θεόδωρος
  8. Αλεξόπουλος, Γεώργιος | Κουμανάκος, Ευάγγελος
  9. e-ΕΦΚΑ | e-EFKA | Ομάδες Εστίασης | Focus groups | Κοινωνική Ωφέλεια | Public Benefit | Αλληλεγγύη | Solidarity | Πολίτης/Πελάτης | Citizen/Customer
  10. 3
  11. 2
  12. 1
  13. Περιέχει : Πίνακες, διαγράμματα
    • Ο Ηλεκτρονικός Εθνικός Φορέας Κοινωνικής Ασφάλισης (e-ΕΦΚΑ) παρουσιάζεται, εξετάζεται, συγκρίνεται και αναλύεται λαμβάνοντας υπόψη τις αρχές και τις αξίες που διέπουν την Κοινωνική και Αλληλέγγυα Οικονομία. Η τρέχουσα διπλωματική εργασία επιχειρεί μία ενδοσκόπηση του e-ΕΦΚΑ για την κοινή ωφέλεια και την εξυπηρέτηση υπό την οπτική γωνία της ΚΑΟ, εισφέροντας βιωματικά δεδομένα πεδίου, γεγονότα, συμπεριφορές, δράσεις και αντιδράσεις που συμβαίνουν σε καθημερινή βάση στο εργασιακό περιβάλλον του ερευνητή μέσα στον οργανισμό. Το γεγονός αυτό παρέχει τη δυνατότητα εξαγωγής συμπερασμάτων με θεωρητική και εμπειρική τεκμηρίωση. Η εξαγωγή συμπερασμάτων διευκολύνεται και απορρέει από την πραγματοποίηση δυο συζητήσεων με τη μεθοδολογία των ομάδων εστίασης (focus group) οι οποίες συγκροτούνται τόσο με υπαλλήλους του e-ΕΦΚΑ (1η ομάδα) όσο και με πολίτες καθημερινούς ασφαλισμένους του φορέα (2η ομάδα). Ο στόχος της ΔΕ είναι διττός, καθώς προσπαθεί να προσδιορίσει τη σχέση και το βαθμό σύνδεσης που έχει ο μεγαλύτερος ασφαλιστικός φορέας της χώρας με την ΚΑΟ, τόσο από τη σκοπιά του εργαζόμενου στον φορέα, όσο και από τη σκοπιά του εξυπηρετούμενου συναλλασσόμενου. Η ΚΑΟ αποτελεί τη βάση θεωρητικής τεκμηρίωσης για να δομηθεί η πραγματική – εμπειρική εικόνα που διέπει τον εθνικό μας φορέα. Αρχικά εξετάζονται (για υπαλλήλους και πολίτες) η ποιότητα εξυπηρέτησης, οι προσδοκίες καθώς και οι υπάρχουσες γνώσεις για την ΚΑΟ. Ακολουθεί η διερεύνηση των επιπέδων προσωπικής ευημερίας καθώς και ο επαναπροσδιορισμός των στόχων του e-ΕΦΚΑ, καταλήγοντας στη διατύπωση καινοτόμων προτάσεων με βάση τις προοπτικές και την εν γένει δυναμική της ΚΑΟ. Η συγκεκριμένη ΔΕ περιλαμβάνει τον πλήρη σχεδιασμό δυο διαφορετικών πρωτοκόλλων ομάδων εστίασης, την προετοιμασία και την υλοποίησή τους, την παρουσίαση των διαλόγων σε διηγηματική μορφή και την ερμηνεία τους. Ολοκληρώνοντας, καταλήγει στη διατύπωση μίας πρότασης που συνδέει τον e-ΕΦΚΑ με τη δυνατότητα επένδυσης αποθεματικών σε εγχειρήματα ΚΑΟ. Ο πολίτης-πελάτης είναι μέλος κοινωνός στον οργανισμό κοινωνικής ωφέλειας e-ΕΦΚΑ.
    • The Electronic National Social Security Fund (e-EFKA) is presented, examined, compared and analyzed taking into account the principles and values that govern the Social and Solidarity Economy. The current dissertation is an investigation of e-EFKA under the lens of common good and service as defined in Social and Solidarity Economy (SSE), contributing experiential field data, events, behaviors, actions and reactions that occur on a daily basis in the work environment of the researcher within the organization. Thus, conclusions are drawn with theoretical and empirical documentation. Interpretation is facilitated by the realization of two discussions using the focus group methodology, one with employees of e-EFKA (1st group) and another with citizens (2nd group) – the lay person. The goal of the current study is a twofold, as it tries to assess the relationship and connection of the largest public benefit insurance organization with SSE, both from the point of view of the employee in the company and from the point of view of the served customer-citizen. SSE’s framework is the theoretical foundation of a real – empirical view of the Greek national insurance organization. Investigation (for employees and citizens) starts with the quality of service, using expectations as well as the existing knowledge about SSE. This is followed by the investigation of the levels of personal well-being as well as the redefinition of the objectives of e-EFKA, concluding with the formulation of innovative proposals based on the perspective and dynamics of SSE. The current dissertation includes the complete design of two different focus group protocols, their implementation, the story-telling narrative and their interpretation. It concludes with the formulation of a proposal that connects e-EFKA with the possibility of investing reserves in KAO projects. The citizen-customer is al member and stakeholder in the social benefit organization e-EFKA.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.