Η Επίδραση της ΚΑΟ στο Δημόσιο Τομέα: Ο Πελάτης-Πολίτης στην Περιφερειακή Αυτοδιοίκηση

The Impact of SEE in the Public Sector: The Citizen as ‘’Customer’’ in the Regional Government (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΡΑΠΤΗ, ΠΟΛΥΞΕΝΗ
  3. Κοινωνική και Αλληλέγγυα Οικονομία (ΚΑΟ)
  4. 17 Ιουλίου 2021 [2021-07-17]
  5. Ελληνικά
  6. 79
  7. ΚΑΤΕΡΙΝΑΚΗΣ, ΘΕΟΔΩΡΟΣ
  8. ΚΑΤΕΡΙΝΑΚΗΣ, ΘΕΟΔΩΡΟΣ | ΑΛΕΞΟΠΟΥΛΟΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  9. FOCUS GROUP
  10. 2
  11. 6
  12. 5
  13. 0
    • Η παρούσα εργασία έχει σκοπό να δείξει την επίδραση που έχει η Κοινωνική και Αλληλέγγυα Οικονομία στον δημόσιο τομέα και στην τοπική αυτοδιοίκηση και συγκεκριμένα να αναδείξει την επιρροή της ΚΑΟ στις διαμορφούμενες σχέσεις μεταξύ πολίτη-πελάτη και εξυπηρετούντος υπαλλήλου.Οι οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης σαν αρωγοί των πρεσβευόμενων αρχών της ΚΑΟ έχουν δείξει ιδιαίτερο ενδιαφέρον για την ποιότητα παροχής υπηρεσιών του εξυπηρετούμενου πολίτη και την συμμετοχή του στα κοινά. Στην παρούσα εργασία εξετάζεται η μελέτη περίπτωσης της Περιφέρειας Δυτικής Ελλάδας ως οργανισμού τοπικής αυτοδιοίκησης β΄βαθμού και η επίδραση που έχει η ΚΑΟ στις σχέσεις εξυπηρέτησης μεταξύ πολίτη και υπαλλήλου. Προκειμένου να εξαχθούν τα συμπεράσματα του θέματος μελέτης, δημιουργήθηκαν δύο ομάδες εστίασης (Focus Groups) όπου η μία αποτελείται από υπαλλήλους του δημόσιου οργανισμού της ΠΔΕ και η άλλη από ωφελούμενους πολίτες της. Η εργασία χωρίζεται σε τρία κεφάλαια. Στο πρώτο κεφάλαιο περιγράφεται η εξυπηρέτηση του πολίτη,η ευημερία του και η σχέση με την ΚΑΟ, στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στην περιφερειακή Αυτοδιοίκηση και τη σχέση της με την ΚΑΟ και στο τρίτο κεφάλαιο περιγράφεται η μεθοδολογία έρευνας και τα Focus Groups. Στα συμπεράσματα της εργασίας τονίζονται τα αποτελέσματα της έρευνας και οι απόψεις των μελών που έλαβαν μέρος στον ανοικτό διάλογο των ομάδων εστίασης, επισημαίνοντας το σύστημα αξιών που καλλιεργείται διαμέσου της καθημερινής αλληλεπίδρασης με την τοπική αυτοδιοίκηση.
    • The present work aims to show the impact that the Social and Solidarity Economy has in the public sector and in particular the influence of SEE on the emerging relations between the citizen-customer and the served employee. The Local Government organizations as assistants of the ambassadors of SEE have shown special interest in the quality of services and their participation in the public sphere. In the present work, the case study of the Region of Western Greece as a local self-government organization is examined and its effect has the SEE on the service relations between citizen and employee. In order to draw the conclusions of the study topic, two focus groups were created where one consists of employees of the public organization of PDE and the other of its beneficiary citizens. The work is divided into three chapters. The first chapter describes the service of the citizen, his well-being and the relationship with the Social and Solidarity Economy, the second chapter refers to the Regional Government and its relationship with the Social and Solidarity Economy and the third chapter describes the research methodology and the Focus Groups. The study concludes with specific converging comments and interpretations of testimonies and dialogue that took place in the focus groups, pointing out the value system that is cultivated in the durinh daily interaction with the regional government.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.