ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΗΡΩΜΩΝ - ΜΕΤΑΚΥΛΙΣΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ΣΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΚΑΝΑΛΙΑ

PAYMENT SERVICES - ROLLOVER OF TRANSACTIONS IN THE ELECTRONIC CHANNELS (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Αυγέρου, Δήμητρα
  3. Δίκαιο της Οικονομίας και των Επιχειρήσεων (ΔΟΕ)
  4. 22 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-22]
  5. Ελληνικά
  6. 81
  7. Δαβράδος, Νικόλαος
  8. Δαβράδος, Νικόλαος | Μήτκα, Καλλιόπη
  9. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΚΑΝΑΛΙΑ | ΜΕΤΑΚΥΛΙΣΗ
  10. 15
  11. 1
  12. 0
    • Η εργασία αυτή κάνει μια έρευνα αναφορικά με τις υπηρεσίες πληρωμών και τα ηλεκτρονικά κανάλια εξυπηρέτησης των συναλλαγών. Πιο αναλυτικά, το πρώτο κεφάλαιο αναφέρεται στις υπηρεσίες πληρωμών. Δίνεται ο ορισμός των εργαλείων πληρωμών και των υπηρεσιών μεταφοράς κεφαλαίων, αναλύονται και κατηγοριοποιούνται τα συστήματα πληρωμών και παρουσιάζονται αναλυτικά οι υπηρεσίες πληρωμών. Το δεύτερο κεφάλαιο αναφέρει τη νομοθεσία με την οποία καλύπτονται οι υπηρεσίες πληρωμών και πιο συγκεκριμένα γίνεται μια εκτενής παρουσίαση της Οδηγίας 2015/2366/ΕΕ, του Νόμου 4537/2018 και του κατ΄εξουσιοδότηση Κανονισμού (ΕΕ) 2018/389. Επιπλέον, γίνεται αναφορά σε μια υπόθεση της Νομολογίας με θέμα τις υπηρεσίες πληρωμών και τις διατάξεις που εφαρμόστηκαν. Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται μια εκτενής αναφορά στα εργαλεία πληρωμών και στα ηλεκτρονικά κανάλια εξυπηρέτησης. Παρουσιάζονται οι χρεωστικές κάρτες και τα οφέλη από τη χρήση τους τόσο για τους συναλλασσόμενους όσο και για τις Τράπεζες, παρουσιάζονται οι πιστωτικές κάρτες, τα πλεονεκτήματά τους και η νομική τους φύση καθώς και οι προπληρωμένες κάρτες. Ακόμη, γίνεται παρουσίαση των ηλεκτρονικών καναλιών εξυπηρέτησης, δηλαδή του internet banking, του phone banking, του mobile app, του wallet app, του ΑΤΜ, του EASYPAY, του μηχανήματος αυτόματης ενημέρωσης βιβλιαρίων, των ηλεκτρονικών καταστημάτων και της ηλεκτρονικής υπογραφής. To τέταρτο κεφάλαιο αναφέρεται στη λειτουργία των ανέπαφων συναλλαγών, στα ζητήματα που προκύπτουν από τη χρήση τους, στη νομοθεσία που εφαρμόζεται για την προστασία των συναλλασσόμενων καθώς και στην απόφαση της Νομολογίας όπως αποτυπώνεται στην απόφαση 48/2018 της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Το πέμπτο κεφάλαιο περιλαμβάνει τη μεθοδολογία της εργασίας, η οποία αποτελείται από συνεντεύξεις τριών διαφορετικών ηλικιακών ομάδων, οι οποίες ρωτήθηκαν για τη χρήση των ηλεκτρονικών καναλιών εξυπηρέτησης, καθώς και από τις συνεντεύξεις προσωπικού τραπεζικού ιδρύματος το οποίο μας μίλησε για την προσπάθεια μετακύλισης των συναλλαγών στα ηλεκτρονικά κανάλια. Τέλος, ακολουθούν τα συμπεράσματα αυτής της έρευνας τα οποία έδωσαν την απάντηση στο ερευνητικό ερώτημα της εργασίας.
    • The central objective of this master thesis is to explore the payment and electronic service channels of transactions. More specifically, the first chapter refers to the payment services. The definitions of the electronic tools and the services of capital transactions are provided, the payment systems are analyzed and put into categories, and the payment services are examined and assessed. The second chapter is concerned with the presentation of the payments’ system legislation, in particular, the Article 2015/2366/EE of the Law 4537/2018 and the delegated regulation (EU) 2018/389 are displayed. What is more, a case-law on the payment systems and the ordinance applied are investigated. In the next chapter, an extensive reference of the main topic of the dissertation, i.e. payment systems and electronic channels services, are extensively addressed. The credit, debit and prepaid cards and the advantages of their usage for both the customers and banks are displayed, and their legal nature and role are put into discussion. In addition, the services of the electronic channels, the so-called internet banking, phone banking, mobile app, wallet app, ATM, EASYPAY, the device which helps the customers update their bankbooks, the electronic shops and the electronic signature are presented. The following chapter (chapter 4) refers to the application of the contactless payment system, and to the issues that may occur from their usage, to the legislation applied for the security of the transactions, and to the decree 48/2018 issued by the Hellenic Data Protection Authority (HDPA). The fifth chapter introduces the methodology of the current dissertation which is comprised of interviews addressing customers from three different age-groups asking them questions regarding their private use of electronic channels services; and bank employees who discussed about the rollover of the transactions in the electronic channels. In retrospect, the answers and the conclusion of the investigation are presented. 4
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.