Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τον ρόλο της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στη
Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού σε ξενοδοχειακές μονάδες 4 και 5 αστέρων της
Κέρκυρας. Η έρευνα επικεντρώνεται στον τρόπο με τον οποίο οι συναισθηματικές
δεξιότητες επηρεάζουν την ηγεσία, την επικοινωνία, τη συνεργασία μεταξύ των
εργαζομένων και γενικότερα τη λειτουργία των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων. Επιπλέον,
εξετάζονται οι αντιλήψεις των διευθυντικών στελεχών σχετικά με την εφαρμογή σχετικών
πρακτικών στο εργασιακό περιβάλλον και τα πιθανά οφέλη που μπορεί να προκύπτουν από
αυτές.
Για την υλοποίηση της έρευνας χρησιμοποιήθηκε ποσοτική μεθοδολογική προσέγγιση και
ως εργαλείο συλλογής δεδομένων αξιοποιήθηκε δομημένο ερωτηματολόγιο. Το τελικό
δείγμα αποτέλεσαν 103 διευθυντικά στελέχη και τμηματάρχες που εργάζονται σε
ξενοδοχειακές μονάδες της Κέρκυρας. Η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε κατά
το χρονικό διάστημα από τον Νοέμβριο 2025 έως τον Μάρτιο 2026, μέσω ηλεκτρονικής
και έντυπης διανομής ερωτηματολογίων. Για την ανάλυση των δεδομένων
χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS, ενώ εφαρμόστηκαν μέθοδοι
περιγραφικής και επαγωγικής στατιστικής, όπως ο υπολογισμός μέσων όρων και τυπικών
αποκλίσεων, ο δείκτης αξιοπιστίας Cronbach’s alpha, καθώς και μη παραμετρικοί έλεγχοι
συσχέτισης και διαφορών.
Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι η πλειονότητα των στελεχών αναγνωρίζει τη
σημασία των συναισθηματικών δεξιοτήτων στη διοίκηση και στη διαχείριση ανθρώπινου
δυναμικού. Η αποτελεσματική αξιοποίησή τους συνδέεται με καλύτερη επικοινωνία,
ενίσχυση της συνεργασίας μεταξύ των εργαζομένων, ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης και
διαμόρφωση θετικότερου εργασιακού κλίματος. Παράλληλα, διαπιστώθηκε ότι τα στελέχη
με υψηλότερο επίπεδο γνώσης και κατανόησης του συγκεκριμένου πεδίου αξιολογούν πιο
θετικά τη συμβολή του στην άσκηση ηγεσίας και στη βελτίωση των οργανωτικών
αποτελεσμάτων των ξενοδοχειακών μονάδων. Επιπλέον, καταγράφηκαν θετικές και
στατιστικά σημαντικές συσχετίσεις μεταξύ της γνώσης του αντικειμένου και της ηγεσίας
(r=0,495, p<0,001), καθώς και μεταξύ της γνώσης και των οργανωτικών αποτελεσμάτων
(r=0,463, p<0,001), γεγονός που επιβεβαιώνει τη συμβολή του στην αποτελεσματική
λειτουργία των ξενοδοχειακών μονάδων. Συμπερασματικά, η έρευνα αναδεικνύει ότι η ανάπτυξη και αξιοποίηση της
Συναισθηματικής Νοημοσύνης αποτελεί σημαντικό παράγοντα για την αποτελεσματική
Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού στον ξενοδοχειακό κλάδο. Ακόμη, υπογραμμίζει την
ανάγκη ενίσχυσης εκπαιδευτικών δράσεων και οργανωσιακών πρακτικών που συμβάλλουν
στη βελτίωση των διαπροσωπικών σχέσεων, της συνεργασίας και της συνολικής
αποτελεσματικότητας των επιχειρήσεων.

This thesis explores the role of Emotional Intelligence in Human Resource Management
within 4- and 5-star hotel units in Corfu. It focuses on the ways in which emotional skills
influence leadership, communication, and teamwork among employees, as well as the
overall functioning of hotel organizations. The study also examines managers’ perceptions
regarding the use of such practices in the workplace and the potential benefits they may
bring.
A quantitative research approach was adopted for the study, using a structured questionnaire
as the main data collection tool. The final sample consisted of 103 managers and heads of
departments working in hotel units in Corfu. Data were collected between November 2025
and March 2026, through both online and paper-based questionnaires. The analysis was
carried out using SPSS, applying descriptive and inferential statistical methods, including
means and standard deviations, Cronbach’s alpha reliability test, as well as non-parametric
correlation and difference tests.
The findings show that most managers acknowledge the importance of emotional skills in
management and human resource practices. Their effective use is linked to better
communication, stronger cooperation among employees, the development of trust-based
relationships, and an overall more positive working environment. At the same time,
managers with a higher level of knowledge in this field tend to evaluate its contribution
more positively in terms of leadership and organizational performance in hotel units. In
addition, statistically significant positive correlations were found between knowledge of the
subject and leadership (r = 0.495, p < 0.001), as well as between knowledge and organizational outcomes (r = 0.463, p < 0.001), confirming its importance for the effective
operation of hotel organizations.
In conclusion, the study highlights that developing and applying Emotional Intelligence is
an important factor in effective Human Resource Management within the hotel sector. It
also underlines the need for training initiatives and organizational practices that enhance
interpersonal relationships, collaboration, and overall organizational effectiveness.