Το Μουσείο Μπενάκη λειτουργεί ως φάρος του ελληνικού πολιτισμού, συγκεντρώνοντας συλλογές από την αρχαιότητα μέχρι το σήμερα. Συγκεντρώνει έναν μεγάλο αριθμό τόσο Ελλήνων όσο και ξένων επισκεπτών. Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά την εμπειρία των επισκεπτών στο Μουσείο Μπενάκη, εστιάζοντας στα κίνητρά τους, την εμπειρία τους στο μουσείο, τη συνολική τους ικανοποίηση, και την αντίληψή τους για την αυθεντικότητα. Το κεντρικό ερευνητικό κενό που καλείται να καλύψει η παρούσα μελέτη εντοπίζεται στην έλλειψη πρόσφατης εμπειρικής έρευνας για τον συγκεκριμένο οργανισμό, καθώς και στη σύγκριση ανάμεσα σε ημεδαπούς και αλλοδαπούς επισκέπτες στο ελληνικό μουσειακό πλαίσιο. Η μεθοδολογική προσέγγιση που ακολουθήθηκε βασίζεται στην ποσοτική έρευνα με συμπληρωματικά ποιοτικά στοιχεία μέσω της διανομής δομημένου ερωτηματολογίου. Το ερωτηματολόγιο απάντησαν 101 επισκέπτες, με τα δημογραφικά χαρακτηριστικά να αναδεικνύουν ένα νεανικό κοινό με εξαιρετικά υψηλό μορφωτικό επίπεδο. Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέδειξαν την πλήρη ικανοποίηση των ερευνητικών στόχων και την βεβαίωση των αρχικών υποθέσεων. Το Μουσείο Μπενάκη αναδεικνύεται ως ένας πολυδιάστατος πολιτιστικός οργανισμός, όπου η μάθηση και αναζήτηση της αυθεντικότητας αποτελούν τους κύριους πυλώνες της εμπειρίας. Η συγκριτική ανάλυση κλήθηκε να καλύψει σημαντικές διαφοροποιήσεις σε ανάμεσα στο φύλο και την προέλευση των επισκεπτών. Για παράδειγμα, οι γυναίκες προσεγγίζουν την επίσκεψη βιωματικά, αναζητώντας την προσωπική εξέλιξη  (90%), ενώ οι άνδρες σε εστιάζουν στο ορθολογικό εκπαιδευτικό χαρακτήρα (92%). Παράλληλα οι κάτοικοι του εξωτερικού εισπράττουν σε υψηλότερο βαθμό την αίσθηση της αυθεντικότητας (80,5%), αναπτύσσοντας ισχυρότερο συναισθηματικό δεσμό με τον τόπο, σε αντίθεση με το εγχώριο κοινό, που εμφανίζεται πιο απαιτητικό και συνδέει την επαναληψιμότητα της επίσκεψης (70%) με την ποιότητα των περιοδικών εκθέσεων. Συμπερασματικά, το Μουσείο Μπενάκη συμβάλλει καθοριστικά στην πολιτιστική ταυτότητα της Αθήνας λειτουργώντας ως ε πολιτιστικός πρεσβευτής και ζωντανό κύτταρο της τοπικής κοινωνίας. 

The Benaki Museum serves as a beacon of Greek culture, bringing together collections that span from antiquity to the present day. It attracts a large number of both domestic and international visitors. This dissertation investigates the visitor experience at the Benaki Museum, focusing on visitors’ motivations, their museum experience, overall satisfaction, and perceptions of authenticity. The main research gap addressed by this study lies in the lack of recent empirical research on this particular institution, as well as in the limited comparative analysis between domestic and international visitors within the Greek museum context.

The methodological approach adopted is based on quantitative research, complemented by qualitative elements through the distribution of a structured questionnaire. A total of 101 visitors participated in the survey, while the demographic profile of the sample revealed a predominantly young audience with a particularly high educational background.

The findings demonstrated that the research objectives were fully achieved and largely confirmed the initial hypotheses. The Benaki Museum emerges as a multidimensional cultural institution in which learning and the pursuit of authenticity constitute the main pillars of the visitor experience. The comparative analysis identified notable differences related to gender and visitors’ place of residence. For example, women tend to approach the museum visit in a more experiential manner, seeking personal development (90%), whereas men place greater emphasis on its educational and cognitive dimensions (92%). Furthermore, international visitors perceive authenticity to a greater extent (80.5%) and develop a stronger emotional connection with the place. In contrast, domestic visitors appear more demanding and associate their intention to revisit the museum (70%) with the quality and variety of temporary exhibitions.

In conclusion, the Benaki Museum makes a significant contribution to the cultural identity of Athens, functioning both as a cultural ambassador and as a vibrant component of the local community.