Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση της σχέσης μεταξύ της διαδικασίας πρόσληψης, της διαδικασίας ένταξης, της εργασιακής εμπειρίας και της πρόθεσης παραμονής των εργαζομένων, υπό το πρίσμα των απαιτήσεων του προτύπου ISO 9001:2015. Παράλληλα, αναπτύσσεται ένα πλαίσιο αξιολόγησης των διαδικασιών διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, το οποίο συνδυάζει Δείκτες Απόδοσης (KPIs), δομημένο ερωτηματολόγιο και Checklist εσωτερικής επιθεώρησης.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε εταιρεία του τεχνικού κλάδου και βασίστηκε σε πρωτογενή δεδομένα από 52 εργαζομένους μέσω ερωτηματολογίου πενταβάθμιας κλίμακας Likert. Για την επεξεργασία των δεδομένων εφαρμόστηκαν έλεγχοι αξιοπιστίας, περιγραφική στατιστική, αναλύσεις συσχέτισης, πολλαπλή γραμμική παλινδρόμηση, καθώς και παραμετρικοί και μη παραμετρικοί στατιστικοί έλεγχοι.
Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η αποτελεσματική διαδικασία ένταξης και, κυρίως, η συνολική εργασιακή εμπειρία και ικανοποίηση σχετίζονται θετικά με την πρόθεση παραμονής των εργαζομένων, ενώ η διαδικασία πρόσληψης δεν παρουσίασε στατιστικά σημαντική επίδραση στο μοντέλο παλινδρόμησης. Επιπλέον, η ηλικία και η εργασιακή εμπειρία επηρέασαν σημαντικά την πρόθεση παραμονής, σε αντίθεση με το φύλο.
Με βάση τα ευρήματα της έρευνας διατυπώνονται προτάσεις βελτίωσης σύμφωνα με τις αρχές του ISO 9001:2015, με έμφαση στη συστηματική παρακολούθηση των Δεικτών Απόδοσης (KPIs), στη βελτίωση της διαδικασίας ένταξης των νέων εργαζομένων και στην εφαρμογή ενός Checklist εσωτερικής επιθεώρησης ως εργαλείου συνεχούς βελτίωσης των διαδικασιών ανθρώπινου δυναμικού.

The purpose of this master's thesis is to investigate the relationship between the recruitment process, employee onboarding, work experience, and employees' intention to remain within an organization, under the framework of the ISO 9001:2015 quality management standard. In addition, an evaluation framework for Human Resource Management processes is developed, combining Key Performance Indicators (KPIs), a structured questionnaire, and an internal au-dit checklist.
The study was conducted in a company operating in the technical sector and was based on primary data collected from 52 employees using a structured five-point Likert scale question-naire. Data analysis included reliability testing, descriptive statistics, correlation analysis, multiple linear regression, as well as both parametric and non-parametric statistical tests.
The findings indicated that an effective onboarding process and, more importantly, overall work experience and job satisfaction are positively associated with employees' intention to remain with the organization. In contrast, the recruitment process itself did not present a sta-tistically significant effect in the regression model. Furthermore, age and work experience significantly influenced employees' intention to remain, whereas gender showed no statisti-cally significant effect.
Based on the findings, a set of improvement proposals aligned with the principles of ISO 9001:2015 is presented, emphasizing the systematic monitoring of Key Performance Indica-tors (KPIs), the enhancement of employee onboarding practices, and the implementation of an internal audit checklist as a tool for the continuous improvement of Human Resource Management processes.