Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη σχέση μεταξύ της οργανωσιακής κουλτούρας,
της εσωτερίκευσης της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας – ΔΟΠ (Total Quality Management -
TQM) και της οργανωσιακής ετοιμότητας ως προς τα κριτήρια ESG (Environmental, Social
and Governance). Σκοπός της έρευνας είναι η διερεύνηση του τρόπου με τον οποίο οι
εσωτερικοί οργανωσιακοί παράγοντες επηρεάζουν την ικανότητα των επιχειρήσεων να
ανταποκρίνονται στις σύγχρονες απαιτήσεις βιωσιμότητας και υπεύθυνης επιχειρηματικής
λειτουργίας.
Η μελέτη βασίστηκε σε ποσοτική ερευνητική προσέγγιση και τα δεδομένα συλλέχθηκαν
μέσω δομημένου ερωτηματολογίου, το οποίο διανεμήθηκε ηλεκτρονικά σε εργαζομένους
επιχειρήσεων από διάφορους κλάδους της ελληνικής οικονομίας. Το ερευνητικό εργαλείο
σχεδιάστηκε με βάση τη διεθνή βιβλιογραφία και περιλάμβανε μεταβλητές σχετικές με την
οργανωσιακή κουλτούρα, την εσωτερίκευση της ΔΟΠ και την οργανωσιακή ετοιμότητα ως
προς τα κριτήρια ESG. Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο Partial
Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) μέσω του λογισμικού SmartPLS.
Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι η οργανωσιακή κουλτούρα επηρεάζει θετικά και
στατιστικά σημαντικά την οργανωσιακή ετοιμότητα ως προς τα κριτήρια ESG. Παράλληλα,
η εσωτερίκευση της ΔΟΠ βρέθηκε να επηρεάζει θετικά την οργανωσιακή κουλτούρα, ενώ
διαπιστώθηκε σημαντική έμμεση επίδραση της εσωτερίκευσης της ΔΟΠ στην οργανωσιακή
ετοιμότητα ως προς τα κριτήρια ESG μέσω της οργανωσιακής κουλτούρας. Παρότι η άμεση
επίδραση της εσωτερίκευσης της ΔΟΠ στην οργανωσιακή ετοιμότητα ως προς τα κριτήρια
ESG δεν βρέθηκε στατιστικά σημαντική, τα ευρήματα υποδηλώνουν ότι η επίδραση της
ποιότητας στη βιωσιμότητα πραγματοποιείται κυρίως μέσω της ανάπτυξης κατάλληλης
οργανωσιακής κουλτούρας.
Η παρούσα μελέτη συμβάλλει στη βιβλιογραφία αναδεικνύοντας τον κρίσιμο ρόλο της
οργανωσιακής κουλτούρας ως διαμεσολαβητικού μηχανισμού μεταξύ της Διοίκησης Ολικής
Ποιότητας και της οργανωσιακής ετοιμότητας ως προς τα κριτήρια ESG. Παράλληλα,
προσφέρει πρακτικές προεκτάσεις για τις επιχειρήσεις, επισημαίνοντας ότι η αποτελεσματική
ενσωμάτωση των αρχών της βιωσιμότητας δεν εξαρτάται αποκλειστικά από την εφαρμογή
συστημάτων ποιότητας, αλλά και από την ανάπτυξη ενός οργανωσιακού περιβάλλοντος που
ενισχύει τη συνεργασία, τη συμμετοχή και τη συνεχή βελτίωση.

This study examines the relationship between organizational culture, the internalization of
Total Quality Management (TQM), and organizational readiness regarding ESG
(Environmental, Social and Governance) criteria. The main objective of the research is to
investigate how internal organizational factors influence companies’ ability to respond to
contemporary sustainability and responsible business requirements.
The study adopted a quantitative research approach, and data were collected through a
structured questionnaire distributed electronically to employees from various sectors of the
Greek economy. The research instrument was developed based on the international literature
and included variables related to organizational culture, TQM internalization, and
organizational readiness regarding ESG criteria. Data analysis was conducted using the
Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method through the
SmartPLS software.
The findings indicate that organizational culture has a positive and statistically significant
effect on organizational readiness regarding ESG criteria. Concurrently, TQM internalization
was found to positively influence organizational culture, while a significant indirect effect of
TQM internalization on organizational readiness regarding ESG criteria through
organizational culture was also identified. Although the direct effect of TQM internalization
on organizational readiness regarding ESG criteria was not found to be statistically
significant, the results suggest that the influence of quality management on sustainability is
primarily achieved through the development of an appropriate organizational culture.
The study contributes to the existing literature by highlighting the critical role of
organizational culture as a mediating mechanism between Total Quality Management and
organizational readiness regarding ESG criteria. In addition, the findings provide practical
implications for businesses, emphasizing that the effective integration of sustainability
principles depends not solely on the implementation of quality management systems, but also
on the development of an organizational environment that promotes collaboration, employee
participation, and continuous improvement.