Περίληψη

Στόχος της παρούσας εργασίας ήταν η εξέταση της συμβολής της Τεχνητής Νοημοσύνης στην εμπειρία των μοναχικών ταξιδιωτών, με έμφαση στην κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι εφαρμογές της επηρεάζουν τον ταξιδιωτικό σχεδιασμό, το αίσθημα ασφάλειας, την εμπιστοσύνη των χρηστών, τον βαθμό αυθορμητισμού κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και τη συνολική ταξιδιωτική εμπειρία. Η εργασία εστίασε στις αντιλήψεις και στις εμπειρίες των μοναχικών ταξιδιωτών σχετικά με τη χρήση ψηφιακών εργαλείων, όπως chatbots, μεταφραστικές εφαρμογές, χάρτες, συστήματα προτάσεων και εφαρμογές κρατήσεων. Παράλληλα, εξετάστηκαν τα πλεονεκτήματα, οι περιορισμοί και οι μελλοντικές προοπτικές της Τεχνητής Νοημοσύνης στον σύγχρονο τουρισμό.

Για την υλοποίηση της έρευνας επιλέχθηκε μεικτή μεθοδολογική προσέγγιση, συνδυάζοντας ποσοτική και ποιοτική έρευνα. Το ποσοτικό σκέλος της έρευνας  πραγματοποιήθηκε μέσω διαδικτυακού ερωτηματολογίου στο οποίο συμμετείχαν συνολικά 117 άτομα, ενώ το ποιοτικό σκέλος πραγματοποιήθηκε μέσω δεκατεσσάρων ημιδομημένων συνεντεύξεων με μοναχικούς ταξιδιώτες. Για το ποσοτικό μέρος της μελέτης εφαρμόστηκαν τεχνικές περιγραφικής στατιστικής, έλεγχοι εσωτερικής συνέπειας και συσχετίσεις μεταβλητών. Στον αντίποδα, η προσέγγιση του ποιοτικού υλικού πραγματοποιήθηκε με άξονα τη θεματική ανάλυση, προκειμένου να χαρτογραφηθούν οι ομοιότητες και οι ιδιαιτερότητες που χαρακτηρίζουν τις εμπειρίες των συμμετεχόντων.

Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι περισσότεροι συμμετέχοντες χρησιμοποιούν συστηματικά εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης τόσο κατά την οργάνωση όσο και κατά τη διάρκεια των ταξιδιών τους. Οι εφαρμογές αυτές θεωρούνται ιδιαίτερα χρήσιμες για την εύρεση πληροφοριών, τη διαχείριση μετακινήσεων, τις κρατήσεις, την αναζήτηση δραστηριοτήτων και την υποστήριξη της αυτονομίας των ταξιδιωτών. Παράλληλα, οι συμμετέχοντες ανέφεραν ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη λειτουργεί ως ένας «ψηφιακός βοηθός» που διευκολύνει σημαντικά την ταξιδιωτική εμπειρία. Ωστόσο, διαπιστώθηκαν και προβληματισμοί σχετικά με την αξιοπιστία των πληροφοριών, την πιθανότητα παραπληροφόρησης, την υπερβολική εξάρτηση από την τεχνολογία και τη μείωση του αυθορμητισμού του ταξιδιού. Επιπλέον, παρά τη συχνή χρήση των εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης, οι συμμετέχοντες παρουσίασαν μέτριο επίπεδο εμπιστοσύνης και ανέφεραν ότι συχνά διασταυρώνουν τις πληροφορίες με άλλες πηγές πριν λάβουν αποφάσεις. Οι περισσότεροι συμμετέχοντες θεωρούν ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν μπορεί ακόμη να αντικαταστήσει πλήρως την ανθρώπινη εμπειρία και την προσωπική επαφή που προσφέρει ένας ταξιδιωτικός πράκτορας ή ένας τοπικός οδηγός.

Συνολικά, τα ευρήματα της έρευνας υποδεικνύουν  ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη διαδραματίζει πλέον σημαντικό ρόλο στην ταξιδιωτική εμπειρία των μοναχικών ταξιδιωτών, επηρεάζοντας τόσο τον σχεδιασμό όσο και την πραγματοποίηση των ταξιδιών τους. Οι εφαρμογές της συμβάλλουν στη διευκόλυνση της οργάνωσης, στη μείωση του απαιτούμενου χρόνου αναζήτησης και λήψης αποφάσεων, στην άμεση πρόσβαση σε χρήσιμες πληροφορίες και στην ενίσχυση της ανεξαρτησίας των ταξιδιωτών. Παράλληλα, η ανθρώπινη εμπειρία, η αυθεντικότητα και ο αυθορμητισμός εξακολουθούν να αποτελούν βασικά στοιχεία της ταξιδιωτικής εμπειρίας, τα οποία οι ταξιδιώτες δεν επιθυμούν να αντικατασταθούν πλήρως από την τεχνολογία. Ως εκ τούτου, το μέλλον του τουρισμού φαίνεται να διαμορφώνεται μέσα από μια ισορροπία ανάμεσα στις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης και στη διατήρηση της ανθρώπινης διάστασης του ταξιδιού.

Abstract

The aim of this dissertation was to examine the contribution of Artificial Intelligence (AI) to the experiences of solo travelers, with particular emphasis on understanding how AI applications influence travel planning, perceptions of safety, user trust, spontaneity during travel, and the overall travel experience. The study focused on solo travelers’ perceptions and experiences regarding the use of digital tools such as chatbots, translation applications, navigation systems, recommendation systems, and booking platforms. In addition, the advantages, limitations, and prospects of Artificial Intelligence within the contemporary tourism industry were explored.

To achieve the objectives of the study, a mixed-methods research approach was adopted, combining both quantitative and qualitative methods. The quantitative phase was conducted through an online questionnaire completed by 117 participants, while the qualitative phase consisted of fourteen semi-structured interviews with solo travelers. Quantitative data were analyzed using descriptive statistics, reliability testing, and correlation analysis, whereas qualitative data were examined through thematic analysis to identify common patterns and differences in participants’ experiences and perceptions.

The findings revealed that most participants regularly use Artificial Intelligence applications both during the planning stage and throughout their journeys. These applications were perceived as particularly useful for obtaining information, managing transportation, making reservations, discovering activities, and supporting travelers’ independence. Participants also described AI as a “digital assistant” that significantly facilitates the travel experience. However, concerns were expressed regarding the reliability of information, the risk of misinformation, excessive dependence on technology, and the potential reduction of travel spontaneity. Furthermore, despite their frequent use of AI applications, participants demonstrated a moderate level of trust and reported that they often verify information through additional sources before making decisions. Most participants also believed that Artificial Intelligence cannot yet fully replace the human experience and personal interaction provided by travel agents or local guides.

Overall, the findings suggest that Artificial Intelligence now plays a significant role in the travel experiences of solo travelers, influencing both the planning and execution of their trips. AI applications contribute to more efficient travel organization, reduced search and decision-making time, immediate access to useful information, and greater traveler independence. At the same time, the results indicate that human experience, authenticity, and spontaneity remain essential elements of travel that travelers do not wish to see completely replaced by technology. Therefore, the future development of tourism is expected to depend on achieving an effective balance between the capabilities of Artificial Intelligence and the preservation of the human aspects of travel experience.