Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη σχέση μεταξύ της υιοθέτησης της ηλεκτρονικής τραπεζικής (e-banking) και της κερδοφορίας των ελληνικών συστημικών τραπεζών, εστιάζοντας στον τρόπο με τον οποίο η χρήση ψηφιακών τραπεζικών υπηρεσιών μπορεί να επηρεάσει έμμεσα τη λειτουργική αποδοτικότητα, τη σχέση πελάτη-τράπεζας και τις προοπτικές οικονομικής απόδοσης των τραπεζών. Η μελέτη στηρίζεται σε βιβλιογραφική ανασκόπηση σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό του τραπεζικού κλάδου και σε πρωτογενή ποσοτική έρευνα μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου. Το δείγμα της έρευνας αποτελείται από 54 έγκυρες απαντήσεις, οι οποίες αναλύθηκαν με περιγραφική στατιστική, έλεγχο αξιοπιστίας μέσω Cronbach’s Alpha και συσχετίσεις Spearman. Τα αποτελέσματα δείχνουν πολύ υψηλή υιοθέτηση του e-banking, καθώς το 98,1% των συμμετεχόντων χρησιμοποιεί κάποια μορφή ηλεκτρονικής τραπεζικής και το 72,2% το χρησιμοποιεί τουλάχιστον αρκετές φορές την εβδομάδα. Παράλληλα, το 81,5% επισκέπτεται τραπεζικό κατάστημα σπάνια ή σχεδόν ποτέ. Η συνολική αξιοπιστία του ερωτηματολογίου ήταν πολύ υψηλή (Cronbach’s Alpha = 0,936). Τέλος, συμπεραίνεται ότι το e-banking μπορεί να συμβάλει έμμεσα στην τραπεζική κερδοφορία κυρίως μέσω μείωσης λειτουργικού κόστους, αύξησης ψηφιακών συναλλαγών, ενίσχυσης εσόδων από προμήθειες και διατήρησης πελατών.

This thesis examines the relationship between e-banking adoption and the profitability of Greek systemic banks, focusing on how digital banking services may indirectly affect operational efficiency, customer-bank relationships and the future financial performance of banks. The study combines a literature review on banking digital transformation with a primary quantitative survey conducted through an online questionnaire. The empirical analysis is based on 54 valid responses and uses descriptive statistics, reliability analysis through Cronbach’s Alpha and Spearman correlations. The findings indicate a very high level of e-banking adoption, as 98.1% of respondents use some form of electronic banking and 72.2% use it at least several times per week. Moreover, 81.5% of respondents visit a bank branch rarely or almost never. The questionnaire demonstrates very high internal consistency, with an overall Cronbach’s Alpha of 0.936. Overall, the thesis concludes that e-banking may contribute indirectly to bank profitability mainly through lower operating costs, increased digital transactions, higher fee-based income and customer retention.