Η λεκτική βία στο εργασιακό περιβάλλον επαγγελματιών υγείας: Αίτια, ψυχοκοινωνικές επιπτώσεις και στρατηγικές αντιμετώπισης σε γενικό νοσοκομείο

Verbal workplace violence against healthcare professionals: causes, psychosocial impacts, and coping strategies in a general hospital (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΙΩΑΝΝΑ ΚΑΡΑΚΟΥΣΗ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 19 Σεπτεμβρίου 2026
  5. Ελληνικά
  6. 98
  7. Ίντας Γεώργιος
  8. Ίντας Γεώργιος | Γκορέζης Παναγιώτης | Κωσταγιόλας Πέτρος
  9. Λεκτική βία | Eπαγγελματίες υγείας | Δημόσιο νοσοκομείο
  10. Διοίκηση Μονάδων Υγείας/ ΔΜΥ61
  11. 1
  12. 6
  13. 74
    • Εισαγωγή: Η λεκτική βία είναι ένα πολυπαραγοντικό φαινόμενο που εκδηλώνεται με μεγάλη συχνότητα στο εργασιακό περιβάλλον των επαγγελματιών υγείας. Σκοπός: Ο σκοπός της παρούσας ερευνητικής εργασίας είναι η διερεύνηση του φαινομένου της λεκτικής βίας στο εργασιακό περιβάλλον ενός δημόσιου νοσοκομείου. Μεθοδολογία: Για την πραγματοποίηση του στόχου της μελέτης διεξήχθη συγχρονική έρευνα για την οποία χρησιμοποιήθηκε ως εργαλείο συλλογής δεδομένων το σταθμισμένο στην ελληνική γλώσσα ερωτηματολόγιο VAS (Verbal Abuse Scale) και πενταβάθμια κλίμακα αξιολόγησης Likert. Τον πληθυσμό της έρευνας αποτέλεσαν 195 εργαζόμενοι επαγγελματίες υγείας του Πανεπιστημιακού Γενικού Νοσοκομείου Θεσσαλονίκης ΑΧΕΠΑ. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας ανέδειξαν ότι η λεκτική βία αποτελεί συχνό και πολυδιάστατο φαινόμενο στο εργασιακό περιβάλλον των επαγγελματιών υγείας. Στο σύνολο των 195 συμμετεχόντων, το 62,1% ανέφερε ότι το επεισόδιο πραγματοποιήθηκε παρουσία τρίτων, ενώ οι συχνότερες πηγές λεκτικής βίας ήταν άλλος ανώτερος εργαζόμενος (28,7%), ομότιμος συνάδελφος (23,1%) και συγγενής ασθενούς (17,9%). Η προσωπική έκθεση στη λεκτική βία αναφέρθηκε συχνότερα ως «περισσότερες από μία φορά ετησίως» (42,1%), ενώ το επεισόδιο αξιολογήθηκε ως αρκετά έως πολύ αγχωτικό από σημαντικό ποσοστό των συμμετεχόντων (31,8% και 26,7%, αντίστοιχα). Οι συχνότερες μορφές λεκτικής βίας ήταν η επίρριψη ευθυνών και κατηγοριών, ο βίαιος θυμός, ο ευτελισμός/υποτίμηση και η έντονη κριτική, ενώ οι κυριότερες συνέπειες αφορούσαν την επιδείνωση των εργασιακών σχέσεων και τη μείωση της εργασιακής ικανοποίησης. Συμπεράσματα: Οι επαγγελματίες υγείας σε ένα δημόσιο νοσοκομείο εκτίθενται πολύ συχνά στο φαινόμενο της λεκτικής βίας με τις επιπτώσεις να είναι πολύ σημαντικές όσον αφορά την προσωπική και επαγγελματική τους ζωή. Η αντιμετώπιση του φαινομένου της λεκτικής βίας στους επαγγελματίες υγείας απαιτεί την αναγνώριση των παραγόντων που οδηγούν στην εκδήλωσή του και την εφαρμογή των κατάλληλων στρατηγικών αντιμετώπισης.
    • Introduction: Verbal abuse is a multifactorial phenomenon that occurs with high frequency in the workplace of healthcare professionals. Purpose: The aim of the present research study is to investigate the phenomenon of verbal abuse in the work environment of a public hospital. Methodology: To achieve the objective of the study, a cross-sectional survey was conducted. Data were collected using the Verbal Abuse Scale (VAS), validated in the Greek language, and a five-point Likert rating scale. The study population consisted of 195 healthcare professionals working at AHEPA University General Hospital of Thessaloniki. Results: The findings of the study indicated that verbal abuse constitutes a frequent and multidimensional phenomenon in the workplace of healthcare professionals. Among the 195 participants, 62.1% reported that the incident occurred in the presence of others, while the most common sources of verbal abuse were another senior staff member (28.7%), a peer colleague (23.1%), and a patient’s relative (17.9%). Personal exposure to verbal abuse was most frequently reported as occurring “more than once per year” (42.1%), while the incident was evaluated as moderately to highly stressful by a considerable proportion of participants (31.8% and 26.7%, respectively). The most frequently reported forms of verbal abuse were blaming and accusations, violent anger, humiliation/devaluation, and intense criticism, while the main consequences concerned deterioration of workplace relationships and reduced job satisfaction. Conclusions: Healthcare professionals in a public hospital are very frequently exposed to verbal abuse, with significant consequences for their personal and professional lives. Addressing verbal abuse among healthcare professionals requires the identification of the factors that lead to its occurrence and the implementation of appropriate coping strategies.
  15. Hellenic Open University
  16. Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση 4.0 Διεθνές