In Greece, small and medium-sized enterprises are currently facing the significant challenge of digital transformation. Microsoft tools, due to their widespread use and integrated ecosystem, constitute a central choice for these businesses. However, their adoption has not yet been sufficiently examined at the research level.The aim of the present study was to examine the implementation of Microsoft tools by small and medium-sized enterprises in Greece, capturing the level of use, the benefits, the barriers, and the factors that could contribute to their further adoption.In this study, data were collected through a quantitative approach from 161 employees of small and medium-sized enterprises, who responded to a Likert-scale questionnaire. In addition, semi-structured interviews were conducted with 10 managerial executives of small and medium-sized enterprises.

The perception of the benefits was very high, with the leading benefits being productivity, work organization, and remote work. The most central barriers concerned the lack of digital skills and cost. Very small businesses (1–20 employees) perceived fewer benefits (p = 0.043). Through the qualitative analysis, two different “speeds” of adoption were identified, as there was extensive use of core tools (Word, Excel, Teams), but underutilization of advanced analytics and artificial intelligence capabilities, due to resistance to change, unequal digital readiness, and insufficient training.

Microsoft tools are particularly important for small and medium-sized enterprises, but their full utilization encounters various barriers, which are not necessarily technical, but are related to the culture of small and medium-sized enterprises in Greece and the limited emphasis placed on the development of an organized plan for the adoption of digital innovation. Within this context, educational initiatives are required to strengthen the knowledge and skills of small and medium-sized enterprises personnel regarding these technological tools, as well as additional state funding, especially for very small businesses.

Στην Ελλάδα, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις είναι επί του παρόντος αντιμέτωπες με τη σημαντική πρόκληση του ψηφιακού μετασχηματισμού. Τα εργαλεία της Microsoft, λόγω της ευρείας διάδοσης και του ολοκληρωμένου οικοσυστήματός τους, συνιστούν μια κεντρική επιλογή για τις επιχειρήσεις αυτές. Μέχρι στιγμής, όμως, δεν έχει εξεταστεί επαρκώς η υιοθέτησή τους σε ερευνητικό επίπεδο.

Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν η μελέτη της εφαρμογής των εργαλείων της Microsoft από πλευράς των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην Ελλάδα, αποτυπώνοντας τον βαθμό χρήσης, τα οφέλη, τα εμπόδια και τους παράγοντες που θα μπορούσαν να συμβάλουν στην περαιτέρω υιοθέτησή τους.

Στη συγκεκριμένη μελέτη πραγματοποιήθηκε συλλογή δεδομένων μέσω ποσοτικής προσέγγισης από 161 εργαζομένους μικρομεσαίων επιχειρήσεων, οι οποίοι απάντησαν σε ερωτηματολόγιο με μορφή κλίμακας Likert. Επίσης, πραγματοποιήθηκαν ημιδομημένες συνεντεύξεις με 10 διευθυντικά στελέχη μικρομεσαίων επιχειρήσεων.

Η αντίληψη των ευεργετημάτων ήταν πολύ υψηλή, με κορυφαία οφέλη την παραγωγικότητα, την οργάνωση της εργασίας και την απομακρυσμένη εργασία. Τα πιο κεντρικά εμπόδια αφορούσαν την έλλειψη ψηφιακών δεξιοτήτων και το κόστος. Οι πολύ μικρές επιχειρήσεις (1–20 άτομα) αντιλαμβάνονταν λιγότερα οφέλη (p = 0,043). Μέσω της ποιοτικής ανάλυσης διαπιστώθηκαν δύο διαφορετικές «ταχύτητες» υιοθέτησης, καθώς υπήρχε εκτεταμένη χρήση βασικών εργαλείων (Word, Excel, Teams), αλλά υποαξιοποίηση προηγμένων δυνατοτήτων ανάλυσης και τεχνητής νοημοσύνης, εξαιτίας της αντίστασης στην αλλαγή, της άνισης ψηφιακής ετοιμότητας και της ανεπαρκούς εκπαίδευσης.

Τα εργαλεία της Microsoft είναι ιδιαίτερα σημαντικά για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, αλλά η πλήρης αξιοποίησή τους προσκρούει σε διάφορα εμπόδια, τα οποία δεν είναι απαραίτητα τεχνικά, αλλά σχετίζονται με την κουλτούρα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην Ελλάδα και την περιορισμένη έμφαση που δίνεται στην ανάπτυξη ενός οργανωμένου πλάνου υιοθέτησης της ψηφιακής καινοτομίας. Στο πλαίσιο αυτό, απαιτούνται εκπαιδευτικές δράσεις για την ενίσχυση των γνώσεων και δεξιοτήτων του προσωπικού των μικρομεσαίων επιχειρήσεων όσον αφορά τα εν λόγω τεχνολογικά εργαλεία, καθώς και επιπρόσθετη κρατική χρηματοδότηση, ιδίως για τις πολύ μικρές επιχειρήσεις.