Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μια προσπάθεια μελέτης της Κοινωνικής και Αλληλέγγυας Οικονομίας (ΚΑΟ), με στόχο την κατανόηση και τη σύνδεση της με τις σημερινές οικονομικό-κοινωνικές συνθήκες,  αλλά και την συμβολή της σε δημόσιους φορείς, όπως είναι η μελέτη περίπτωσης του Ηλεκτρονικού Εθνικού Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (e-ΕΦΚΑ). Στο πρώτο κεφάλαιο θα προσεγγίσουμε την  ΚΑΟ,   

ως μια εναλλακτική οικονομία, που αποτελεί τη διέξοδο από το φιλελεύθερο παγκοσμιοποιημένο  χρηματικό καπιταλισμό. Θα εισάγουμε τις βασικές της έννοιες , τους τρόπους που δίνει προτεραιότητα στον άνθρωπο, στη φύση και όχι στο κεφάλαιο, μέσω της αλληλεγγύης και της αλληλοβοήθειας.  Παράλληλα  θα περιγράψουμε την εξέλιξη του θεσμικού πλαισίου της ΚΑΟ στην Ευρώπη και στην Ελλάδα.  

Στο δεύτερο κεφάλαιο θα κάνουμε μια αναφορά  στο θεσμό της  Κοινωνικής Ασφάλισης, αναφέροντας την ιστορική εξέλιξη της στην Ευρώπη και στην Ελλάδα. Θα περιγράψουμε τη δομή του ελληνικού συστήματος κοινωνικής ασφάλισης από το 18^ο αιώνα έως σήμερα και θα αναφερθούμε στους σχετικούς νόμους που έχουν ψηφιστεί.

Στο τρίτο κεφάλαιο θα περιγράψουμε τον Ηλεκτρονικό Εθνικό Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (e-ΕΦΚΑ), στον οποίο εντάχθηκαν όλα τα ταμεία κύριας ασφάλισης. Θα παρουσιάσουμε το όραμα και το ρόλο του. Επίσης θα επισημάνουμε την σημασία της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) για την ανάπτυξη του. Θα προσπαθήσουμε να εντοπίσουμε  την απήχηση της ΚΑΟ σε φορείς δημόσιας πολιτικής, όπως στην μελέτη περίπτωσης μας του e-ΕΦΚΑ.

Στο τέταρτο κεφάλαιο θα επιχειρήσουμε μια εννοιολογική προσέγγιση της κοινωνικής ευημερίας μέσω της οποίας επιλύονται και διευθετούνται τα κοινωνικά προβλήματα και καλύπτονται οι ανθρώπινες και κοινωνικές ανάγκες. Κύριος στόχος είναι να αναδείξουμε τη σπουδαιότητα της ευημερίας των εργαζόμενων και των συναλλασσόμενων καθώς και τα οφέλη που επιφέρει στη συνολική ευημερία της κοινωνίας.

Στο πέμπτο κεφάλαιο χρησιμοποιώντας την ποσοτική   μέθοδο και ως  εργαλείο τη χρήση ερωτηματολογίου, θα αναλύσουμε τη σχέση της εργασιακής ευημερίας και  της ποιότητας εξυπηρέτησης του ασφαλισμένου.  Θα διερευνήσουμε τη σύνδεση της λειτουργίας του e-ΕΦΚΑ με την συνολική αύξηση της κοινωνικής ευημερίας, καταγράφοντας στο τέλος και  τα αποτελέσματα που προέκυψαν από την έρευνα μας.

This master’s thesis constitutes an attempt to study the Social and Solidarity Economy (SSE), aiming to understand and link it to contemporary socio-economic conditions, as well as to examine its contribution to public institutions, through the case study of the Electronic National Social Security Fund (e-EFKA).
In the first chapter, the SSE is approached as an alternative economic model, offering a powerful opportunity within liberal, globalized, monetary capitalism. The basic concepts of the SSE are introduced, along with the ways in which it prioritizes human beings and nature over capital, through principles of solidarity and mutual support. At the same time, the evolution of the institutional framework of the SSE in Europe and Greece is presented.

The second chapter focuses on the institution of Social Security, outlining its historical development in Europe and Greece. It describes the structure of the Greek social security system from the 18th century to the present day and refers to the relevant legislation that has been enacted.

In the third chapter, the Electronic National Social Security Fund (e-EFKA), into which all main social insurance funds have been integrated, is presented. Its vision and role are analyzed, and the importance of Total Quality Management (TQM) for its development is highlighted. Furthermore, an attempt is made to identify the impact and relevance of the SSE on public policy institutions, through the case study of e-EFKA.

The fourth chapter attempts a conceptual approach to social welfare, through which social problems are addressed and human and social needs are met. The main objective is to highlight the importance of the well-being of employees and service users, as well as the benefits it brings to the overall welfare of society.

In the fifth chapter, using a qualitative research method and a questionnaire as the main research tool, the relationship between workplace well-being and the quality of services provided to insured individuals is analyzed. The study explores the connection between the operation of e-EFKA and the overall enhancement of social welfare, while presenting the findings that emerged from the research.