Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη συμμετοχή των πολιτών στη λήψη πολιτικών αποφάσεων μέσω της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, εστιάζοντας στις προσδοκίες, τις αναγκαιότητες και τις ευκαιρίες που διαμορφώνονται στο επίπεδο της τοπικής αυτοδιοίκησης. Για τον σκοπό αυτό, διερευνώνται οι παράγοντες που επηρεάζουν την πρόθεση των πολιτών να συμμετέχουν σε διαδικασίες ηλεκτρονικής διαβούλευσης και συνδιαμόρφωσης πολιτικών, με μελέτη περίπτωσης τον Δήμο Κεντρικής Κέρκυρας και Διαποντίων Νήσων, ενώ παράλληλα εξετάζονται τα αντιλαμβανόμενα εμπόδια και οι προϋποθέσεις που οι ίδιοι οι πολίτες θεωρούν κρίσιμα για την αποτελεσματική ενίσχυση της συμμετοχής τους στις διαδικασίες αυτές.

Το ερευνητικό μοντέλο βασίστηκε σε παράγοντες που προκύπτουν από τη βιβλιογραφία για την αποδοχή ψηφιακών υπηρεσιών και την ηλεκτρονική συμμετοχή των πολιτών. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε δείγμα 206 πολιτών με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου τύπου Likert, ενώ για την ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκαν περιγραφική στατιστική, έλεγχοι ανεξαρτησίας χ², ανάλυση συσχετίσεων Pearson και πολλαπλή γραμμική παλινδρόμηση.

Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η συμμετοχή των πολιτών σε διαδικασίες διαβούλευσης παραμένει περιορισμένη, ενώ η γνώση και η χρήση των διαθέσιμων ψηφιακών υπηρεσιών δεν κατανέμονται ομοιόμορφα μεταξύ των πολιτών. Ως σημαντικότερες προϋποθέσεις για την ενίσχυση της συμμετοχής αναδείχθηκαν η έγκαιρη και σαφής ενημέρωση, η πρόσβαση σε επαρκείς πληροφορίες πριν από τη συμμετοχή, η απλότητα και ευχρηστία των διαδικασιών, καθώς και η διαφάνεια. Αντίστοιχα, τα σημαντικότερα εμπόδια αφορούσαν την έλλειψη ενημέρωσης και την αίσθηση ότι η συμμετοχή δεν οδηγεί σε ουσιαστικές αλλαγές.

Η αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα των ψηφιακών υπηρεσιών, η ψηφιακή εξοικείωση και οι θετικές προσδοκίες των πολιτών για τη μελλοντική ενίσχυση της ηλεκτρονικής συμμετοχής βρέθηκαν να συνδέονται θετικά με την πρόθεση ηλεκτρονικής συμμετοχής. Παράλληλα, η αντιλαμβανόμενη διαφάνεια βρέθηκε να συνδέεται θετικά με την εμπιστοσύνη προς τους θεσμούς, ενώ η αντιλαμβανόμενη ευχρηστία, η εμπιστοσύνη και η αντιλαμβανόμενη έλλειψη ασφάλειας δεν βρέθηκαν να συνδέονται στατιστικά σημαντικά με την πρόθεση ηλεκτρονικής συμμετοχής.

Η έρευνα συμβάλλει στην κατανόηση των παραγόντων που επηρεάζουν τη συμμετοχή των πολιτών μέσω ψηφιακών καναλιών σε τοπικό επίπεδο και αναδεικνύει την ανάγκη ανάπτυξης αποτελεσματικότερων, διαφανέστερων και περισσότερο συμμετοχικών πρακτικών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην τοπική αυτοδιοίκηση.

This master’s thesis examines citizen participation in policy decision-making through e-government, focusing on the expectations, needs and opportunities that emerge at the level of local government. To this end, it investigates the factors that influence citizens’ intention to participate in processes of e-consultation and policy co-creation, using the Municipality of Central Corfu and Diapontia Islands as a case study. At the same time, it examines the perceived barriers and the conditions that citizens themselves consider critical for effectively enhancing their participation in these processes.

The research model was based on factors derived from the literature on the acceptance of digital services and citizens’ e-participation. The research was conducted on a sample of 206 citizens using a structured Likert-scale questionnaire, while descriptive statistics, chi-square tests of independence, Pearson correlation analysis and multiple linear regression were used for data analysis.

The results showed that citizen participation in consultation processes remains limited, while knowledge and use of the available digital services are not evenly distributed among citizens. The most important conditions for enhancing participation were found to be timely and clear information, access to sufficient information before participation, simple and user-friendly procedures, and transparency. Accordingly, the main perceived barriers concerned the lack of information and the perception that participation does not lead to meaningful change.

The perceived usefulness of digital services, digital familiarity and citizens’ positive expectations regarding the future strengthening of e-participation were found to be positively associated with the intention to participate electronically. In addition, perceived transparency was found to be positively associated with trust in institutions, while perceived usability, trust, and perceived lack of security were not found to be statistically significantly associated with the intention to participate electronically.

The research contributes to the understanding of the factors that influence citizen participation through digital channels at the local level and highlights the need to develop more effective, transparent and participatory e-government practices in local government.