Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που έχει να αντιμετωπίσει σε καθημερινή βάση η εφοδιαστική αλυσίδα είναι η διαδικασία του τελευταίου μιλίου (last-mile). Πελάτες, ειδικά οι λιανέμποροι, θέλουν τις παραγγελίες του εντός ωρών εργασίας ( π.χ. Δευτέρα, Πέμπτη και Σάββατο 08:30-15:00 και τις υπόλοιπες εργάσιμες μέρες 08:30-20:00). Πολλές φορές δεν είναι εφικτή η παράδοση εντός ωραρίων, διότι οι μεταφορείς έχουν κάποιες προκλήσεις να αντιμετωπίσουν, όπως μεγάλο όγκο παραγγελιών ή κίνηση κλπ. Με αποτέλεσμα, οι πελάτες- λιανέμποροι να πρέπει να χρησιμοποιήσουν εναλλακτικούς παραλήπτες, όπως για παράδειγμα κάποιο γειτονικό κατάστημα που έχει διευρυμένο ωράριο λειτουργίας.
Η παρούσα διατριβή έχει σκοπό να αναλύσει το πώς η ψηφιοποίηση και η τεχνολογία, όπως οι έξυπνες κλειδαριές (smart-locks) και εφαρμογές (apps), μπορούν να ενταχθούν στις διαδικασίες του τελευταίου μιλίου. Αυτή η διαδικασία θα δημιουργήσει μία πιο έξυπνη διαδικασία παράδοσης last-mile χωρίς την χρήση σημείων παραλαβής (pick up points). Πιο συγκεκριμένα, έχει σκοπό να μειώσει δραστικά τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει το last-mile όπως η κίνηση, ο χρόνος και οι εκπομπές του διοξειδίου του άνθρακα (CO2). Με αποτέλεσμα, οι παραλήπτες δεν θα ανησυχούν για το αν οι παραγγελίες τους θα παραδοθούν εκτός εργάσιμων ημερών και ωρών.
Η χρήση έξυπνων κλειδαριών μπορεί να δημιουργήσει νέες ευκαιρίες για διανομή σε B2B και λιανοπωλητές που συμμετέχουν σε συνεργατικά δίκτυα, όπως οι φαρμακευτικοί συνεταιρισμοί που χρειάζονται σχεδόν καθημερινή αναπληρώση αποθεμάτων. Αυτή η εφαρμογή επιτρέπει στους διανομείς να παραδίδουν 24 ώρες την ημέρα, 7 μέρες την εβδομάδα, χωρίς να απαιτείται η φυσική παρουσία του παραλήπτη.

One of the biggest challenges that the supply chain faces is the last-mile procedure. Customers, specifically retailers, want their orders within their working days & hours (e.g. Monday, Wednesday & Saturday 08:30-15:00 and for the rest of the working days 08:30-20:00). This sometimes is not possible, because of the challenges that distributors must deal with, like a huge number of orders or traffic, etc. As a result, customers-retailers have to wait for their order after working hours or find an alternative recipient, such as a store nearby.
This thesis aims to analyze how digitalization and technology, such as smart locks and apps, can be integrated into the last-mile procedure to make last mile delivery operations smarter, without using pick-up points. More precisely, it aims to drastically reduce major last-mile challenges, like traffic, time & CO2 emissions. As a result, receivers will no longer have to worry about their products being delivered outside working days or hours.
The use of smart locks can create new opportunities for B2B distribution and for retailers involved in cooperative networks, such as pharmaceutical cooperatives that need to replenish inventory almost daily. This application will allow distributors to deliver orders 24 hours a day, 7 days a week, without requiring the physical presence of the receiver.