Η παρούσα διπλωματική εργασία επικεντρώνεται στην διευρεύνηση του ψηφιακού μετασχηματισμού της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης και στον καθοριστικό του ρόλο στη διαμόρφωση σύγχρονων δημόσιων πολιτικών για τον τουρισμό.Σκοπός της μελέτης είναι η ανάλυση του τρόπου με τον οποίο η υιοθέτηση ψηφιακών τεχνολογιών και εργαλείων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης συμβάλλει στη βελτιστοποίηση της διοικητικής λειτουργίας και στην αναβάθμιση των παρεχομένων υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις τουριστικές επιχειρήσεις.Μέσα από την εξέταση του υφιστάμενου στρατηγικού πλαισίου (όπως η Βίβλος Ψηφιακού Μετασχηματισμού),η εργασία αναδεικνύει την σημασία της ψηφιοποίησης για την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας του κρατικού μηχανισμού στο τομέα του τουρισμού.Παράλληλα,εξετάζονται οι προκλήσεις και οι ευκαιρίες που προκύπτουν από την ενσωμάτωση καινοτόμων πρακτικών,με απώτερο στόχο τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας του ελληνικού τουριστικού προϊόντος και την απλούστευση των γραφειοκρατικών διαδικασιών.Για την επίτευξη των στόχων της έρευνας,ακολουθήθηκε ποιοτική μεθοδολογική προσέγγιση με βάση τη συστηματική επισκόπιση δευτερογενών πηγών,θεσμικών κειμένων και διεθνών δεικτών(όπως ο δείκτης ψηφιακής ωριμότητας DESI).Παράλληλα, πραγματοποιήθηκε μελέτη περίπτωσης (case study) των υφιστάμενων ψηφιακών πυλών του Υπουργείου Τουρισμού και της πλατφόρμας OpenBusiness ,με έμφαση στις διαδικασίες ηλεκτρονικής αδειοδότησης .Τα συμπεράσματα της εργασίας καταδεικνύουν ότι ,παρά τη σημαντική πρόοδο στις ψηφιακές υπηρεσίες προς τις επιχειρήσεις (G2B) και τη μείωση των διοικητικών βαρών,παραμένουν προκλήσεις που σχετίζονται με το έλλειμμα ψηφιακών δεξιοτήτων και τη θεσμική συνοχή.Η μελέτη ολοκληρώνεται με τη διατύπωση συγκεκριμένων προτάσεων δημόσιας πολιτικής για τη βιώσιμη ψηφιακή ανάπτυξη του ελληνικού τουριστικού οικοσυστήματος.

This postgraduate thesis focuses on examining the digital transformation of the Greek Public Administration and its decisive role in shaping modern public policies for tourism. The purpose of the study is to analyze how the adoption of digital technologies and e-government tools contributes to optimizing administrative operations and upgrading the services provided to citizens and tourism enterprises. Through the examination of the current strategic framework (such as the Digital Transformation Bible), the thesis highlights the importance of digitization in enhancing the efficiency of the state mechanism within the tourism sector. At the same time, the challenges and opportunities arising from the integration of innovative practices are examined, with the ultimate goal of improving the competitiveness of the Greek tourism product and simplifying bureaucratic procedures.To achieve the research objectives, a qualitative methodological approach was followed, based on a systematic review of secondary sources, institutional texts, and international indicators (such as the DESI digital maturity index). Concurrently, a case study was conducted on the existing digital portals of the Ministry of Tourism and the OpenBusiness platform, with an emphasis on electronic licensing procedures.The findings of the thesis demonstrate that despite significant progress in government-to-business (G2B) digital services and the reduction of administrative burdens, challenges related to digital skills deficits and institutional cohesion still remain. The study concludes with the formulation of specific public policy proposals for the sustainable digital growth of the Greek tourism ecosystem.