Στην παρούσα εργασία μελετώνται συστήματα αναμονής με στρατηγικούς πελά-
τες. Δηλαδή, πελάτες που λαμβάνουν αποφάσεις σύμφωνα με το συμφέρον τους.
Εξετάζουμε δύο περιπτώσεις συστημάτων: συστήματα αναμονής με χρόνους επα-
νεκκίνησης και συστήματα αναμονής με καταστροφές. Πιο συγκεκριμένα μελε-
τάται η στρατηγική συμπεριφορά πελατών σε συστήματα στα οποία ο υπάλληλος
απενεργοποιείται όταν το σύστημα είναι άδειο, ενώ ενεργοποιείται ξανά όταν ένας
πελάτης εισέλθει σ’αυτό, καθώς και τη στρατηγική συμπεριφορά πελατών σε συ-
στήματα τα οποία υπόκεινται σε καταστροφές. Στόχος της εργασίας αυτής είναι
να υπολογιστεί η στρατηγική ισορροπίας των πελατών, για καθένα από αυτά τα
συστήματα, και να αναδειχθεί η επίδραση της πληροφορίας στη στρατηγική των
πελατών καθώς και στο κοινωνικό όφελος.

In this thesis, queueing systems with strategic customers are studied. These are customers who make decisions according to their own benefit. Two types of systems are
examined: queueing systems with setup (set up) times and queueing systems with
catastrophes. More specifically, the strategic behavior of customers is studied in
systems in which the server is turned off when the system is empty and is activated
again when a customer arrives to it, as well as the strategic behavior of customers
in systems that are subject to catastrophes. The aim of this work is to determine
the equilibrium strategy of customers for each of these systems and to highlight
the effect of information on customers’ strategies as well as on social benefit.