Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την εφαρμογή και τη συμβολή της πλατφόρμας COUPA-BSM στη διαχείριση δαπανών και επιχειρησιακών διαδικασιών στον τραπεζικό τομέα. Στο σύγχρονο χρηματοπιστωτικό περιβάλλον, ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η αξιοποίηση ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων αποτελούν βασικούς παράγοντες ενίσχυσης της αποδοτικότητας, της διαφάνειας και της κανονιστικής συμμόρφωσης των τραπεζικών οργανισμών. Η εργασία αναπτύσσει αρχικά το θεωρητικό πλαίσιο της τραπεζικής λειτουργίας, της διοικητικής επιστήμης και των πληροφοριακών συστημάτων, με έμφαση στον ρόλο της πληροφόρησης, της τυποποίησης διαδικασιών και της επιχειρησιακής αποδοτικότητας. Στη συνέχεια, παρουσιάζονται τα βασικά χαρακτηριστικά και οι λειτουργίες της πλατφόρμας COUPA-BSM. Η εμπειρική προσέγγιση της έρευνας βασίζεται στη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου, το οποίο απευθύνεται σε εργαζόμενους τραπεζικού οργανισμού με εμπειρία χρήσης της πλατφόρμας COUPA-BSM. Μέσω της ανάλυσης επιχειρησιακών δεικτών απόδοσης, αξιολογείται η επίδραση του συστήματος στη χρονική βελτίωση των διαδικασιών, στον έλεγχο κόστους και στη συμμόρφωση, καθώς και στη λήψη διοικητικών αποφάσεων. Τα αποτελέσματα της μελέτης αναδεικνύουν ότι η εφαρμογή της πλατφόρμας COUPA-BSM μπορεί να συμβάλει ουσιαστικά στη βελτίωση της λειτουργικής και διοικητικής αποτελεσματικότητας των τραπεζικών οργανισμών, υπό την προϋπόθεση της κατάλληλης οργανωσιακής προσαρμογής και της ενεργής συμμετοχής των χρηστών. Η εργασία ολοκληρώνεται με την αποτίμηση της εφαρμογής και τη διατύπωση προτάσεων για τη βελτιστοποίηση και τη μελλοντική αξιοποίηση της πλατφόρμας στον τραπεζικό τομέα.

This thesis examines the implementation and contribution of the COUPA-BSM plat-form to expense management and operational processes in the banking sector. In the contemporary financial environment, digital transformation and the use of integrated information systems constitute key drivers for enhancing efficiency, transparency, and regulatory compliance within banking organizations. The study initially develops the theoretical framework of banking operations, management theory, and information sys-tems, with particular emphasis on the role of information, process standardization, and operational efficiency. Subsequently, the main features and functionalities of the COUPA-BSM platform are presented. The empirical component of the research is based on a structured questionnaire addressed to employees of a banking organization who have experience using the COUPA-BSM platform. Through the analysis of key performance indicators, the study assesses the impact of the system on process time improvement, cost control and compliance, as well as managerial decision-making. The findings indi-cate that the implementation of the COUPA-BSM platform can significantly enhance the operational and managerial effectiveness of banking organizations, provided that appropriate organizational adaptation and user engagement are ensured. The thesis con-cludes with an overall assessment of the platform’s application and proposes directions for optimization and future utilization within the banking sector.