Εισαγωγή: Αντικείμενο της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η αξιολόγηση της ποιότητας της παροχής υπηρεσιών υγείας σε χειρουργημένες γυναικολογικά ασθενείς στην ιδιωτική κλινική της Θεσσαλονίκης, «Άγιος Λουκάς». Η εν λόγω έρευνα είναι η μοναδική που αφορά ποιότητα σε τμήμα γυναικολογίας - μαιευτικής ιδιωτικής κλινικής.

Σκοπός:  Η διερεύνηση του επίπεδου ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας προς τις χειρουργημένες ασθενείς της ιδιωτικής κλινικής «Άγιος Λουκάς» Θεσσαλονίκης. Αποτυπώνει το επίπεδο ικανοποίησης των ασθενών από το ιατρικό, νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό καθώς και από τις εγκαταστάσεις, τον εξοπλισμό και τις λοιπές παροχές μίας ιδιωτικής κλινικής. Αναδεικνύει τους παράγοντες που επηρεάζουν την περίοδο νοσηλείας, τόσο προεγχειρητικά όσο και μετεγχειρητικά, εκτός της κλινικής, και οδηγεί σε καλύτερη κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των γυναικών που υποβάλλονται σε χειρουργικές επεμβάσεις. Αναδεικνύει τους λόγους που πολλοί ασθενείς προτιμούν μία ιδιωτική από μία δημόσια μονάδα υγείας. Προτείνει τρόπους παρεμβάσεων που αποσκοπούν στη βελτίωση της παροχής φροντίδας, τόσο από το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό όσο και από τη διοίκηση της ιδιωτικής κλινικής.

Μεθοδολογία και υλικό: Πραγματοποιήθηκε βιβλιογραφική έρευνα με αναζήτηση της βιβλιογραφίας στις μηχανές αναζήτησης Google Scholar και PubMed και ως υλικό χρησιμοποιήθηκαν δημοσιευμένες έρευνες με λέξεις κλειδιά, όπως αναγράφονται παρακάτω. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε στο Γυναικολογικό – Μαιευτικό τμήμα της ιδιωτικής κλινικής του «Αγίου Λουκά» Θεσσαλονίκης. Εφαρμόστηκε συγχρονική μελέτη παρατήρησης και χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο με επιλογή δείγματος περίπτωσης (μελέτη/έρευνα περίπτωσης). Κριτήρια εισαγωγής στη μελέτη αποτελούσαν όλες οι ενήλικες ασθενείς που χειρουργήθηκαν στο συγκεκριμένο τμήμα, μεταξύ της περιόδου 19/11/2025 έως 29/12/2025, η ενηλικίωση (18+ ετών) και η άριστη χρήση και γνώση της ελληνικής γλώσσας. Συνολικά από τις 157 ασθενείς που εντοπίστηκαν με τα συγκεκριμένα κριτήρια, οι 151 (96%), δέχθηκαν και συμμετείχαν στη μελέτη.

Αποτελέσματα: Η καταγραφή του επίπεδου ικανοποίησης των γυναικών από τις υπηρεσίες υγείας που έλαβαν, πριν και μετά τη χειρουργική επέμβαση, αναδεικνύει τους παράγοντες που συμβάλλουν θετικά ή αρνητικά στην εμπειρία νοσηλείας. Ενισχύει την κατανόηση γύρω από τις ανάγκες και τις προσδοκίες των γυναικών που υποβάλλονται σε γυναικολογικές χειρουργικές επεμβάσεις. Τέλος, τα αποτελέσματα μπορούν βοηθήσουν τους υπευθύνους χάραξης πολιτικής να κατανοήσουν τις διάφορες διαστάσεις της ποιότητας και τον αντίκτυπο αυτών, τόσο στη ποιότητα όσο και στο βαθμό ικανοποίησης του ασθενή. Συγκεκριμένα, τα αποτελέσματα της έρευνας επισήμαναν ότι η Συνολική Ικανοποίηση Ασθενών, οι ενότητες της και η Συνολική εμπειρία από την Κλινική νοσηλεία, βρέθηκαν με πολύ υψηλά μέσα επίπεδα με τις Εντυπώσεις από τη Νοσηλευτική Φροντίδα, και εκτιμάται με σημαντικά υψηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης σε σχέση με τις μεταβλητές της Υποδοχής και του Περιβάλλοντος (p<0,001), Επίσης, τονίστηκε ότι η αυξημένη ικανοποίηση από την Εξυπηρέτηση σχετίζεται με το νεαρό της  ηλικίας αλλά και με τη διαβίωση σε αστικές περιοχές (p<0,05), η ασφάλιση ΕΦΚΑ/ΟΕΕ με την αυξημένη Συνολική Ικανοποίηση, η Υποδοχή-Περιβάλλον, η Εξυπηρέτηση (p<0,05) και οι Εντυπώσεις από τη Νοσηλευτική Φροντίδα με το χαμηλότερο κόστος νοσηλείας (p<0,05), οι Διοικητικές - Γραμματειακές Υπηρεσίες με τις ελάχιστες ημέρες νοσηλείας (p<0,05) και η Συνολική εμπειρία από την Κλινική νοσηλεία με την τρέχουσα και όχι παλαιότερη νοσηλεία στην Κλινική (rho=-0,173, p<0,05), Τέλος, σημαντικά υψηλότερα μέσα επίπεδα ικανοποίησης φαίνεται ότι καθορίζουν λόγους επιλογής της Κλινικής, όπως είναι η Ποιότητα Υπηρεσιών (Ιατρικής, Νοσηλευτικής φροντίδας), η Φήμη της Κλινικής, οι Εγκαταστάσεις και η Προσβασιμότητα (p=0,05).    

Συμπέρασμα: Η παροχή υπηρεσιών υγείας από μια ιδιωτική δομή μπορεί να συμβάλει στην γενικότερη βελτίωση του συστήματος υγείας μιας χώρας, που παραδοσιακά χρησιμοποιεί το δημόσιο σύστημα υγείας.

Introduction: The subject of this thesis is the evaluation of the quality of health services provided to surgical gynecological patients in the private clinic of Thessaloniki, “Agios Loukas”. This research is the only one that concerns quality in a gynecology - obstetrics department of a private clinic.

Purpose: To investigate the quality of health services provided to surgical patients of the private clinic “Agios Loukas” of Thessaloniki. It captures the level of patient satisfaction with the medical, nursing and administrative staff as well as with the equipment, the facilities and other services of a private clinic. It highlights the factors that influence the hospitalization period, both preoperatively and postoperatively, outside the clinic, and leads to a better understanding of the needs and expectations of women undergoing surgical procedures. It highlights the reasons why many patients prefer a private to a public health unit. It proposes ways of interventions aimed at improving the provision of care, both by the medical and nursing staff and by the administration of the private clinic.

Methodology and material: A literature search was carried out by searching the literature in the Google Scholar and PubMed search engines and published studies were used as material with keywords, as listed below. The research was carried out in the Gynecology - Obstetrics Department of the "Agios Loukas" private clinic in Thessaloniki. A cross-sectional observational study was applied and a questionnaire was used with case sample selection (case study/research). The inclusion criteria in the study were all adult patients who underwent surgery in the specific department, between the period 19/11/2025 to 29/12/2025, adulthood (18+ years) and excellent use and knowledge of the Greek language. A total of 157 patients identified with the specific criteria, 151 (96%) accepted and participated in the study.

Results: Recording the level of satisfaction of women with the health services they received, before and after surgery, highlights the factors that contribute positively or negatively to the hospitalization experience. It enhances the understanding of the needs and expectations of women undergoing gynecological surgeries. Finally, the results can help policymakers understand the various dimensions of quality and their impact, both on quality and on the degree of patient satisfaction. Specifically, the results of the survey indicated that Overall Patient Satisfaction, its components and Overall Experience from Clinical Hospitalization were found to have very high average levels with Impressions from Nursing Care, and are estimated with a significantly higher satisfaction score compared to the variables of Reception and Environment (p<0.001). It was also emphasized that increased satisfaction with Service is related to young age but also to living in urban areas (p<0.05), EFKA/OEE insurance with increased Overall Satisfaction, Reception-Environment, Service (p<0.05) and Impressions from Nursing Care with the lowest cost of hospitalization (p<0.05), Administrative - Secretarial Services with the least days of hospitalization (p<0.05) and Overall Experience from Clinical Hospitalization with the current and no previous hospitalization in the Clinic (rho=-0.173, p<0.05), Finally, significantly higher mean levels of satisfaction seem to determine reasons for choosing the Clinic, such as Quality of Services (Medical, Nursing care), Reputation of the Clinic, Facilities and Accessibility (p=0.05).

Conclusion: The provision of health services by a private structure can contribute to the overall improvement of the health system of a country, which traditionally uses the public health system.