ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Εισαγωγή και Σκοπός

Η παρούσα μεταπτυχιακή εργασία διερευνά τον ρόλο της οργανωσιακής κουλτούρας στη διαχείριση ποιότητας έργων, εστιάζοντας σε οργανισμούς που λειτουργούν με δομή λειτουργικής ασθενούς μήτρας (functional weak matrix). Παρά τη στρατηγική σημασία που αποδίδεται στη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (TQM) και στη σύγχρονη τεχνολογία, η ποιότητα στα έργα συχνά υποβαθμίζεται λόγω πιέσεων χρονοδιαγράμματος, κόστους και καθιερωμένων οργανωσιακών πρακτικών. Η έρευνα εστιάζει στον ελληνικό ασφαλιστικό κλάδο, με συγκριτική ανάλυση έναντι άλλων κλάδων, και θέτει τέσσερα ερευνητικά ερωτήματα που αφορούν: (α) τις αντιλήψεις διαφορετικών ενδιαφερομένων (Project Managers, Staff, Executives), (β) τον ρόλο της κουλτούρας και της τεχνολογίας ως εμπόδια ή εφόδια, και (γ) τις διαφορές μεταξύ κλάδων.

Μεθοδολογία

Υιοθετήθηκε ποσοτική ερευνητική προσέγγιση με χρήση δομημένου ερωτηματολογίου κλίμακας Likert (1-5). Το δείγμα αποτέλεσαν 47 επαγγελματίες από διάφορους κλάδους (ασφαλιστικό, IT, τραπεζικό, λιανικό εμπόριο, υγεία), με αντιπροσωπευτική κατανομή ως προς το φύλο, την ηλικία, την εμπειρία και την ιεραρχική θέση. Για την ανάλυση χρησιμοποιήθηκε το λογισμικό jamovi. Λόγω παραβίασης της παραδοχής κανονικότητας (Shapiro-Wilk, p < .001), εφαρμόστηκαν μη-παραμετρικά στατιστικά τεστ: συσχετίσεις Pearson, Mann-Whitney U για συγκρίσεις δύο ομάδων, Kruskal-Wallis H με post-hoc Dunn για συγκρίσεις άνω των δύο ομάδων, και έλεγχος αξιοπιστίας Cronbach's alpha.

Αποτελέσματα

Η ανάλυση ανέδειξε ισχυρή θετική συσχέτιση μεταξύ υποστήριξης της διοίκησης και ύπαρξης κουλτούρας συνεχούς βελτίωσης (r = .786, p < .001). Επίσης, βρέθηκε στατιστικά σημαντική αρνητική συσχέτιση μεταξύ χρήσης τεχνολογίας και τάσης για θυσία της ποιότητας (r = -.298, p = .042).

Το σημαντικότερο εύρημα προέκυψε από τη σύγκριση των ρόλων: οι Project Managers (PMs) αναφέρουν σημαντικά υψηλότερα επίπεδα θυσίας ποιότητας σε σύγκριση με άλλες ομάδες (Kruskal-Wallis: χ² = 8.898, p = .031, post-hoc Dunn: PMs > Άλλο, p.adj = .021). Αντίθετα, δεν εντοπίστηκε στατιστικά σημαντικό «χάσμα αντιλήψεων» μεταξύ PMs και Executives (Mann-Whitney, p > .627).

Ως προς τη σύγκριση κλάδων, δεν βρέθηκαν στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ ασφαλιστικού και λοιπών κλάδων (Mann-Whitney, p > .345), γεγονός που υποδηλώνει διατομεακή ομοιογένεια των προκλήσεων ποιότητας στο ελληνικό επιχειρησιακό περιβάλλον.

Συμπεράσματα και Πρακτικές Επιπτώσεις

Η έρευνα αναδεικνύει ότι η ποιότητα στα έργα δεν αποτελεί απλώς τεχνικό ζήτημα, αλλά αποτέλεσμα της αλληλεπίδρασης ηγετικής κουλτούρας, τεχνολογικής υποστήριξης και στοχευμένης ενδυνάμωσης των Project Managers, οι οποίοι βρίσκονται στο επίκεντρο των πιέσεων. Η απουσία διαφορών μεταξύ κλάδων υποδηλώνει ότι οι λύσεις μπορούν να είναι διατομεακές και να ανταλλάσσονται ως καλές πρακτικές.

Προτείνεται ένα πλαίσιο δράσης τεσσάρων πυλώνων: (1) ενδυνάμωση των PMs μέσω ρητών αρμοδιοτήτων, (2) χρήση τεχνολογίας ως εργαλείο πρόληψης και διαφάνειας, (3) διατομεακή συνεργασία και κοινά πλαίσια ποιότητας, (4) συστηματική μέτρηση των πιέσεων και του κόστους θυσίας της ποιότητας.

Λέξεις-κλειδιά

Διαχείριση έργων, Ολική Διαχείριση Ποιότητας (TQM), Οργανωσιακή κουλτούρα, Λειτουργική ασθενής μήτρα, Μη-παραμετρικά τεστ, Project Managers, Ασφαλιστικός τομέας, Ελλάδα.

ABSTRACT

Introduction and Purpose

This master's thesis investigates the role of organizational culture in project quality management, focusing on organizations operating within a functional weak matrix structure. Despite the strategic importance attributed to Total Quality Management (TQM) and modern technology, project quality is often compromised due to pressures related to timelines, cost, and entrenched organizational practices. The research focuses on the Greek insurance sector, with a comparative analysis against other industries, addressing four research questions concerning: (a) the perceptions of different stakeholders (Project Managers, Staff, Executives), (b) the role of culture and technology as barriers or enablers, and (c) differences across sectors.

Methodology

A quantitative research approach was adopted using a structured Likert-scale questionnaire (1-5). The sample consisted of 47 professionals from various sectors (insurance, IT, banking, retail, healthcare), with a representative distribution regarding gender, age, experience, and hierarchical position. The jamovi software was used for statistical analysis. Due to violation of the normality assumption (Shapiro-Wilk, p < .001), non-parametric statistical tests were applied: Pearson correlations, Mann-Whitney U tests for two-group comparisons, Kruskal-Wallis H tests with Dunn's post-hoc for multiple group comparisons, and Cronbach's alpha for reliability assessment.

Results

The analysis revealed a strong positive correlation between management support and the existence of a continuous improvement culture (r = .786, p < .001). Furthermore, a statistically significant negative correlation was found between technology use and the tendency to sacrifice quality (r = -.298, p = .042).

The most significant finding emerged from role comparisons: Project Managers (PMs) report significantly higher levels of quality sacrifice compared to other groups (Kruskal-Wallis: χ² = 8.898, p = .031, Dunn's post-hoc: PMs > Others, p.adj = .021). Conversely, no statistically significant "perception gap" was identified between PMs and Executives (Mann-Whitney, p > .627).

Regarding sector comparison, no statistically significant differences were found between the insurance sector and other industries (Mann-Whitney, p > .345), indicating cross-sectoral homogeneity of quality-related challenges within the Greek business environment.

Conclusions and Practical Implications

The research demonstrates that project quality is not merely a technical issue but rather the outcome of the interplay between leadership culture, technological support, and the targeted empowerment of Project Managers, who bear the brunt of operational pressures. The absence of inter-sectoral differences suggests that solutions can be cross-sectoral and shared as best practices.

A four-pillar action framework is proposed: (1) empowering PMs through explicit authority, (2) utilizing technology as a tool for prevention and transparency, (3) fostering cross-sectoral collaboration and shared quality frameworks, and (4) systematically measuring pressures and the cost of quality sacrifice.

Keywords

Project Management, Total Quality Management (TQM), Organizational Culture, Functional Weak Matrix, Non-parametric Tests, Project Managers, Insurance Sector, Greece.