Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την εφαρμογή των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) στον κλάδο των υπηρεσιών απεντόμωσης και μυοκτονίας στην Ελλάδα, εστιάζοντας στο επίπεδο οργανωσιακής ωριμότητας και στους παράγοντες που το επηρεάζουν. Σκοπός της μελέτης είναι η αποτύπωση του βαθμού ενσωμάτωσης πρακτικών ποιότητας, η διερεύνηση της σχέσης τους με δημογραφικά και οργανωσιακά χαρακτηριστικά των επιχειρήσεων, καθώς και η ανάπτυξη ενός σύνθετου Δείκτη Ποιοτικής Ωριμότητας (Quality Maturity Index – QMI).
Η έρευνα βασίστηκε σε ποσοτική μεθοδολογική προσέγγιση, μέσω δομημένου ερωτηματολογίου που απευθύνθηκε σε επιχειρήσεις του κλάδου. Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με μη παραμετρικές στατιστικές δοκιμασίες (Mann–Whitney U, Kruskal–Wallis H) και ανάλυση συσχέτισης κατά Spearman, λόγω της μη κανονικότητας των κατανομών. Παράλληλα, εξετάστηκε η εσωτερική συνέπεια των διαστάσεων του δείκτη.
Τα αποτελέσματα καταδεικνύουν ότι οι επιχειρήσεις με πιστοποιήσεις ποιότητας (π.χ. ISO 9001) και μεγαλύτερο μέγεθος εμφανίζουν υψηλότερα επίπεδα ποιοτικής ωριμότητας. Διαπιστώθηκε στατιστικά σημαντική συσχέτιση μεταξύ εκπαίδευσης προσωπικού, τυποποίησης διαδικασιών και συνολικής οργανωσιακής απόδοσης. Ωστόσο, εντοπίστηκαν διαφοροποιήσεις ως προς τη στρατηγική ενσωμάτωση της ΔΟΠ, ιδιαίτερα στις μικρότερες επιχειρήσεις.
Συμπερασματικά, η συστηματική εφαρμογή πρακτικών ΔΟΠ συνδέεται με αυξημένη οργανωσιακή αποτελεσματικότητα και ανταγωνιστικότητα στον κλάδο. Η μελέτη συμβάλλει θεωρητικά μέσω της ανάπτυξης του QMI και πρακτικά μέσω της διατύπωσης προτάσεων βελτίωσης για τις επιχειρήσεις διαχείρισης παρασίτων.
This dissertation investigates the implementation of Total Quality Management (TQM) principles in the pest control service sector in Greece, focusing on the level of organizational maturity and the factors influencing it. The primary objective is to assess the extent to which quality management practices are embedded within firms, to explore their relationship with organizational and demographic characteristics, and to develop a composite Quality Maturity Index (QMI).
A quantitative research design was employed using a structured questionnaire distributed to pest control companies. Due to non-normal data distribution, non-parametric statistical tests (Mann–Whitney U, Kruskal–Wallis H) and Spearman correlation analysis were applied. Internal consistency of the constructed dimensions was also examined.
The findings indicate that companies holding quality certifications (e.g., ISO 9001) and those of larger size demonstrate significantly higher levels of quality maturity. Statistically significant associations were identified between staff training, process standardization, and overall organizational performance. Nonetheless, variations were observed regarding the strategic integration of TQM practices, particularly among smaller firms.
In conclusion, the systematic adoption of TQM principles is positively associated with improved organizational effectiveness and competitiveness in the pest control industry. The study contributes theoretically through the development of the QMI and practically by offering evidence-based recommendations for quality enhancement within the sector.
ΔΡΑΜΑΛΗΣ_ΔΟΠ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΠΕΝΤΟΜΩΣΗΣ