Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά τον ρόλο της ηγεσίας και της διοικητικής οργάνωσης στη διαχείριση κρίσεων στον δημόσιο υγειονομικό τομέα, με μελέτη περίπτωσης το Γενικό Νοσοκομείο Ηλείας – Νοσηλευτική Μονάδα Πύργου. Σκοπός της έρευνας είναι η αποτίμηση του τρόπου με τον οποίο η θεσμική δομή, η διοικητική τυποποίηση και η ψηφιακή οργάνωση συμβάλλουν στην επιχειρησιακή συνέχεια και την οργανωτική ανθεκτικότητα σε περιόδους υγειονομικής πίεσης.
Το θεωρητικό πλαίσιο εστιάζει στις βασικές προσεγγίσεις της διοικητικής και μετασχηματιστικής ηγεσίας, στη διαχείριση κρίσεων σε οργανισμούς υγείας και στην έννοια της οργανωτικής ανθεκτικότητας στο πλαίσιο της σύγχρονης δημόσιας διοίκησης. Αναδεικνύεται η σημασία της στρατηγικής κατεύθυνσης, της θεσμικής σταθερότητας και της προσαρμοστικής ικανότητας των δημόσιων οργανισμών σε συνθήκες αβεβαιότητας.
Το εμπειρικό μέρος βασίστηκε σε ποιοτική ανάλυση περιεχομένου της επίσημης ιστοσελίδας του νοσοκομείου, μέσω συστηματικής θεματικής κωδικοποίησης ψηφιακών τεκμηρίων και διοικητικών ανακοινώσεων. Η ανάλυση του δημόσιου ψηφιακού αποτυπώματος επέτρεψε την έμμεση διερεύνηση της λειτουργίας της ηγεσίας εντός του θεσμικού πλαισίου και της συμβολής της διοικητικής οργάνωσης στη διαχείριση κρίσιμων καταστάσεων.
Τα ευρήματα καταδεικνύουν ότι το νοσοκομείο λειτουργεί με σαφή ιεραρχική διάρθρωση, καθορισμένες αρμοδιότητες και βασικούς μηχανισμούς διαφάνειας, στοιχεία που ενισχύουν τη διοικητική συνοχή και την οργανωτική ανθεκτικότητα. Παράλληλα, διαπιστώνεται μερική αλλά ουσιαστική ενσωμάτωση πρακτικών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Ωστόσο, η μεθοδολογική επιλογή περιορίζει την ανάλυση στη θεσμική και οργανωτική διάσταση της ηγεσίας, χωρίς άμεση αξιολόγηση ηγετικών στυλ ή αντιλήψεων των στελεχών.
Συμπερασματικά, η μελέτη αναδεικνύει ότι η θεσμική οργάνωση, η διοικητική τυποποίηση και η ψηφιακή διαφάνεια αποτελούν κρίσιμες προϋποθέσεις για την αποτελεσματική διαχείριση κρίσεων στον δημόσιο υγειονομικό τομέα. Η εργασία συμβάλλει στη βιβλιογραφία περί δημόσιας διοίκησης και ηγεσίας στην υγεία, φωτίζοντας τη σημασία της οργανωτικής σταθερότητας στις περιφερειακές νοσοκομειακές μονάδες.
This master’s thesis investigates the role of leadership and administrative organization in crisis management within the public healthcare sector, using the General Hospital of Ilia – Pyrgos Nursing Unit as a case study. The purpose of the research is to assess how institutional structure, administrative standardization, and digital organization contribute to operational continuity and organizational resilience during periods of healthcare pressure.
The theoretical framework focuses on the main approaches to administrative and transformational leadership, crisis management in healthcare organizations, and the concept of organizational resilience within the context of contemporary public administration. It highlights the importance of strategic direction, institutional stability, and the adaptive capacity of public organizations under conditions of uncertainty.
The empirical part is based on qualitative content analysis of the hospital’s official website, through systematic thematic coding of digital documents and administrative announcements. The analysis of the public digital footprint enabled an indirect examination of how leadership operates within an institutional framework and how administrative organization contributes to the management of critical situations.
The findings indicate that the hospital operates with a clear hierarchical structure, well-defined responsibilities, and basic transparency mechanisms, elements that strengthen administrative coherence and organizational resilience. At the same time, a partial yet meaningful integration of e-government practices is observed. However, due to the chosen methodology, the evaluation of leadership is limited to its institutional and organizational dimension and does not extend to leadership styles or the perceptions of executives.
In conclusion, the study demonstrates that institutional organization, administrative standardization, and digital transparency constitute critical prerequisites for effective crisis management in the public healthcare sector. The thesis contributes to the literature on public administration and healthcare leadership by emphasizing the importance of organizational stability in regional hospital units.
