This diploma thesis focuses on the development of a business plan for an online pet store, with a specialization in cats. The business plan’s purpose is to examine whether the idea is viable by analyzing the market the pet shop would be operating in, its target audience, and the overall business strategy.

The research is based on secondary data and primary data via a survey. Primary data were collected via a questionnaire, basically examining consumer behavior, while secondary sources include academic studies, relevant literature, and online information and statistics related to the pet industry and e-commerce.

The results suggest that during the first three years of operation, the business could be viable and show limited growth, adopting a careful financial approach. In addition, the study points out the role of personal relationships in services and how, even in the “impersonal” environment of online commerce, trusted communities can be built and add to sales volume.

All in all, apart from assessing the feasibility of the proposed venture, the thesis highlights the increasing importance of customer relationships in e-commerce. At a time when consumers are constantly exposed to large amounts of information, building trust and a sense of community can help a brand stand out, develop loyal customers, and encourage repeat purchases.

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την ανάπτυξη ενός επιχειρηματικού σχεδίου για τη δημιουργία διαδικτυακού καταστήματος με προϊόντα για κατοικίδια ζώα, εξειδικευμένο στις γάτες. Στόχος της εργασίας είναι η αξιολόγηση της βιωσιμότητας του επιχειρηματικού εγχειρήματος, μέσω της ανάλυσης της αγοράς στην οποία θα δραστηριοποιείται, του κοινού-στόχου και της συνολικής επιχειρηματικής στρατηγικής.

Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε βασίστηκε στη συλλογή και ανάλυση δεδομένων πρωτογενούς έρευνας, μέσω ερωτηματολογίου σχετικό με τη συμπεριφορά του καταναλωτή, και από δευτερογενείς πηγές, όπως ακαδημαϊκές μελέτες, σχετική βιβλιογραφία και διαδικτυακές πηγές.

Τα αποτελέσματα της έρευνας καταδεικνύουν ότι το επιχειρηματικό εγχείρημα, κατά το πρώτο έτος λειτουργίας του, παρουσιάζει προοπτικές βιωσιμότητας υπό προϋποθέσεις συντηρητικής οικονομικής διαχείρισης. Παράλληλα, μέσα από την εκπόνηση της διπλωματικής εργασίας, αναδεικνύεται η σημαντικότητα των διαπροσωπικών σχέσεων στον τομέα των υπηρεσιών, και δη στο «απρόσωπο» ηλεκτρονικό εμπόριο, και ο τρόπος με τον οποίο αυτές μεταφράζονται σε εμπιστοσύνη και αυξημένες πωλήσεις.

Κατά συνέπεια, πέρα από την αξιολόγηση της βιωσιμότητας του επιχειρηματικού εγχειρήματος, η εργασία αναδεικνύει την αυξανόμενη ανάγκη για τη δημιουργία και διατήρηση σχέσεων με τον πελάτη στο πλαίσιο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Σε ένα περιβάλλον όπου ο καταναλωτής «βομβαρδίζεται» διαρκώς από πληροφορίες, η ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης και η δημιουργία κοινότητας, συμβάλλουν στη διαφοροποίηση ενός brand, στη δημιουργία πιστών πελατών και στην ενίσχυση των επαναλαμβανόμενων αγορών.