Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά την εφαρμογή πρακτικών ποιότητας στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού (ΔΑΔ) στη φαρμακοβιομηχανία, με στόχο την αξιολόγηση της επίδρασής τους στην απόδοση των εργαζομένων, στην εργασιακή ικανοποίηση και στη συνολική ποιότητα των προϊόντων. Μέσα από εκτενή βιβλιογραφική ανασκόπηση και εμπειρική έρευνα με ερωτηματολόγια σε εργαζόμενους του κλάδου, η μελέτη αναλύει την ενσωμάτωση μοντέλων ποιότητας όπως το Total Quality Management (TQM), το European Foundation for Quality Management (EFQM) και το Human Resource Balanced Scorecard (HRBSC) στις στρατηγικές διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού.

Τα ευρήματα καταδεικνύουν τη σημαντικότητα της ενεργούς συμμετοχής των εργαζομένων στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων, την ανάγκη για συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και τη θετική συσχέτιση των πρακτικών ποιότητας με την εργασιακή δέσμευση και την οργανωσιακή απόδοση. Παράλληλα, επισημαίνονται προκλήσεις όπως η αντίσταση στην αλλαγή και η ανάγκη για ενίσχυση της δέσμευσης της διοίκησης.

Η μελέτη ολοκληρώνεται με προτάσεις στρατηγικής βελτίωσης, οι οποίες μπορούν να συμβάλλουν στην αποτελεσματικότερη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας και στην εξασφάλιση υψηλής ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών στη φαρμακοβιομηχανία.

This thesis investigates the implementation of quality practices in Human Resource Management (HRM) within the pharmaceutical industry, aiming to evaluate their impact on employee performance, job satisfaction, and overall product quality. Through an extensive literature review and empirical research involving questionnaires distributed to industry employees, the study examines the integration of quality models such as Total Quality Management (TQM), the European Foundation for Quality Management (EFQM), and the Human Resource Balanced Scorecard (HRBSC) into HRM strategies.

The findings highlight the importance of active employee participation in decision-making processes, the necessity of continuous training and development of human resources, and the positive correlation between quality practices, employee engagement, and organizational performance. Additionally, challenges such as resistance to change and the need to strengthen managerial commitment are identified.

The study concludes with strategic recommendations for improvement, aiming to enhance HRM effectiveness, boost competitiveness, and ensure high-quality products and services in the pharmaceutical industry.