Γκούρλιας, Γ. (2024). Κρατική πολιτιστική πολιτική και δημόσια διοίκηση. Δομή, οργάνωση και λειτουργία του Υπουργείου Πολιτισμού, Μεταπτυχιακή Διπλωματική Εργασία, Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο, Πρόγραμμα «Διοίκηση Πολιτισμικών Μονάδων»
Ο σκοπός της παρούσας Μεταπτυχιακής Διπλωματικής Εργασίας είναι να διερευνήσει και να αναλύσει τις πτυχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και να αναδείξει τη σημαντικότητα της εφαρμογής της στον Δημόσιο Τομέα. Επιπλέον, απώτερος σκοπός της είναι να αποτελέσει κίνητρο για την ανάπτυξη επιστημονικού διαλόγου για την ΔΟΠ και τα οφέλη εφαρμογής της στον Δημόσιο Τομέα. Στη σύγχρονη εποχή, η Δημόσια Διοίκηση με τις μεταρρυθμίσεις διοικητικού εκσυγχρονισμού, όπως η διοίκηση μέσω στόχων, η χρήση δεικτών μέτρησης αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας, το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης, τα προτυποποιημένα συστήματα διαχείρισης ποιότητας κατά ISO και το σύγχρονο σύστημα Στοχοθεσίας - Αξιολόγησης του Ν. 4940/2022, επιδιώκει την εφαρμογή στρατηγικών που θα ενισχύσουν την καθημερινότητα των πολιτών και θα βελτιώσουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η εφαρμογή των αρχών και εργαλείων της ΔΟΠ, καθώς και η προσέγγιση του πολίτη ως πελάτη καθίστανται πλέον επιτακτική ανάγκη, ώστε ο Δημόσιος Τομέας να είναι βιώσιμος, ποιοτικός και αποτελεσματικός.
Ως περίπτωση μελέτης έχει επιλεγεί η εφαρμογή της ΔΟΠ στο Υπουργείο Πολιτισμού. Επιπλέον, η έρευνα, στην οποία συμμετείχαν προϊστάμενοι και υπάλληλοι του Υπουργείου Πολιτισμού, θα αποκαλύψει τη στρατηγική που ακολουθεί η διοίκηση σχετικά με την υλοποίηση της φιλοσοφίας της ΔΟΠ, καθώς και το επίπεδο εξοικείωσης του προσωπικού με τα εργαλεία και τις αρχές της. Από την έρευνα προκύπτει ότι η ΔΟΠ τυγχάνει ευρείας αποδοχής ως αναγκαίο πλαίσιο θεσμικού εκσυγχρονισμού. Παράλληλα, η ανάλυση των απαντήσεων θα αποκαλύψει τα δυνατά σημεία του εν λόγω Υπουργείου όσον αφορά την εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, αλλά και τις δυσκολίες που υπάρχουν σχετικά με την εφαρμογή της.
Τα συμπεράσματα από την έρευνα και οι προτάσεις που θα παρατεθούν στο τέλος της εργασίας, θα συμβάλουν στην παρουσίαση των περαιτέρω δυνατοτήτων που αναδύονται με την εφαρμογή της ΔΟΠ στον Δημόσιο Τομέα σχετικά με την αύξηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητάς του.
The purpose of this Master's Thesis is to investigate and to analyze the aspects of Total Quality Management (TQM) and to highlight the importance of its implementation in the Public Sector. Furthermore, its ultimate goal is to serve as a stimulus for the development of scientific dialogue regarding TQM and the benefits of its application in public administration.
In the modern era, Public Administration through the reforms of administrative modernization, such as Management by Objectives, the use of efficiency and effectiveness measurement indicators, the Common Assessment Framework, the standardized quality management systems according to ISO, the new goal-setting, evaluation, and reward system (Law 4940/2022), seeks to implement strategies that will enhance citizens' daily lives and to improve the quality of provided services. The application of TQM principles and tools, along with the approach of treating citizens as clients, have now become an urgent necessity for ensuring that the public sector is sustainable, qualitative, and effective.
The implementation of the TQM in the Ministry of Culture has been chosen as a case study. Furthermore, the survey, in which participated managers and employees of the Ministry of Culture, will reveal the strategy followed by the administration regarding the implementation of the TQM philosophy, as well as the level of familiarity of the staff with its tools and principles.The research shows that the TQM is widely accepted as a necessary framework for administrative modernization. At the same time, the analysis of the responses will reveal the strengths of the Ministry in question regarding the implementation of Total Quality Management, but also the difficulties that exist in its implementation.
The conclusions from the research and the proposals that will be presented at the end of the thesis will contribute to the presentation of further possibilities that emerge with the implementation of Total Quality Management in the Public Sector regarding the increase in its effectiveness and efficiency.
H Eφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στον Δημόσιο Τομέα. Μελέτη Περίπτωσης: Tο Υπουργείο Πολιτισμού