Ο εξωδικαστικός συμβιβασμός, όπως προβλέπεται από τον νόμο 4738/2020, αποτελεί ένα θεσμικό πλαίσιο που στοχεύει στην εξεύρεση λύσεων για τη ρύθμιση οφειλών φυσικών και νομικών προσώπων με τη συμμετοχή των πιστωτών και βασίζεται σε αντικειμενικά κριτήρια, καθορισμένες διαδικασίες και σαφείς υποχρεώσεις για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Προσφέρει σημαντικά οφέλη, όπως την αποφυγή μακροχρόνιων δικαστικών διαδικασιών, την ταχύτερη ρύθμιση οφειλών και τη δυνατότητα συνέχισης της επιχειρηματικής δραστηριότητας, ενώ η αποτελεσματική εφαρμογή του εξωδικαστικού συμβιβασμού αναμένεται να έχει ευεργετικά αποτελέσματα σε πολλαπλά επίπεδα.

Στο πλαίσιο της διερεύνησης των παραγόντων που επηρεάζουν την επιτυχία του συγκεκριμένου εγχειρήματος, στην παρούσα διπλωματική πραγματοποιήθηκε έρευνα βασισμένη σε ένα υπόδειγμα αποδοχής τεχνολογίας. Σύμφωνα με το υπόδειγμα αυτό, η επιτυχία της εισαγωγής μιας καινοτομίας (όπως είναι στην περίπτωσή μας ο νέος μηχανισμός εξωδικαστικού συμβιβασμού και η ηλεκτρονική πλατφόρμα μέσω της οποίας πραγματοποιείται η διαδικασία), εξαρτάται από τη στάση που θα κρατήσουν οι αντισυμβαλλόμενοι. Συγκεκριμένα, επιλέξαμε να εστιάσουμε στην άποψη των υπαλλήλων των τραπεζών, αφού διαπιστώθηκε κενό στη βιβλιογραφία στο συγκεκριμένο ζήτημα. Όπως φάνηκε από τις απαντήσεις τους, οι περισσότεροι θεωρούν την όλη διαδικασία θετική και αρκετά εύκολη, αλλά κυρίως, χρήσιμη για τους δανειολήπτες. Η Χρησιμότητα είχε τη μεγαλύτερη μέση τιμή και από τις πέντε κλίμακες του υποδείγματος, ενώ προέκυψαν σημαντικά αποτελέσματα αναφορικά με την Ικανοποίηση, αλλά και την επίδραση των δημογραφικών χαρακτηριστικών των συμμετεχόντων, όπως είναι η ηλικία, η θέση στην τράπεζα και η προϋπηρεσία.

Τέλος, το ερώτημα σχετικά με την πραγματική χρήση της πλατφόρμας απαντάται μάλλον θετικά, αφού οι εργαζόμενοι απάντησαν ότι έχουν μείνει ικανοποιημένοι από τις θετικές επιδράσεις του νόμου και σκοπεύουν να κάνουν χρήση της πλατφόρμας και να την προτείνουν ως διαδικασία και στους πελάτες της τράπεζας στο μέλλον.

The out-of-court settlement, as provided for by Law 4738/2020, constitutes an institutional framework that aims to find solutions for the settlement of debts of natural and legal persons with the participation of creditors and is based on objective criteria, defined procedures and clear obligations for all parties involved. It offers significant benefits, such as the avoidance of lengthy legal proceedings, the faster settlement of debts and the possibility of continuing business activity, while the effective implementation of the out-of-court settlement is expected to have beneficial effects on multiple levels.

In the context of investigating the factors that influence the success of this specific project, this thesis conducted research based on a technology acceptance model. According to this model, the success of introducing an innovation (such as in our case the new out-of-court settlement mechanism and the electronic platform through which the process is carried out) depends on the attitude of the counterparties. Specifically, we chose to focus on the opinion of bank employees, since a gap was identified in the literature on this issue. As was evident from their responses, most consider the entire process positive and fairly easy, but above all, useful for borrowers. Utility had the highest average value of all five scales of the model, while significant results emerged regarding Satisfaction, as well as the effect of the demographic characteristics of the participants, such as age, position in the bank and length of service.

Finally, the question regarding the actual use of the platform is answered rather positively, since employees responded that they have been satisfied with the positive effects of the law and intend to use the platform and recommend it as a procedure to the bank's customers in the future.