Η εργασία αυτή εξετάζει διεξοδικά τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον τραπεζικό τομέα, έναν από τους πιο ραγδαία εξελισσόμενους κλάδους της οικονομίας. Ο σκοπός της είναι να αναδείξει τον τρόπο με τον οποίο η τεχνολογία έχει μεταμορφώσει τις τραπεζικές λειτουργίες, την εμπειρία των πελατών, αλλά και τις προκλήσεις που αναδύονται, με έμφαση στον ανθρώπινο παράγοντα.

Αρχικά, αναλύεται η έννοια του ψηφιακού μετασχηματισμού και η ιστορική του εξέλιξη στις τράπεζες, από τα πρώτα βήματα της αυτοματοποίησης μέχρι τις σύγχρονες ψηφιακές υποδομές. Στη συνέχεια, παρουσιάζονται βασικές τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη, το blockchain και το cloud computing, που λειτουργούν ως καταλύτες της αλλαγής.

Η εργασία εξετάζει την ψηφιοποίηση των τραπεζικών υπηρεσιών με έμφαση στη μετάβαση από τα παραδοσιακά στα σύγχρονα ψηφιακά κανάλια, όπως το e-banking, το mobile banking και το phone banking, ενώ αναδεικνύεται και ο ρόλος των Fintech εταιρειών ως ανταγωνιστών και συνεργατών των τραπεζών.

Επιπλέον, καταγράφονται τα οφέλη αυτής της μετάβασης, όπως η μείωση κόστους, η ενίσχυση της ασφάλειας και η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, αλλά και οι σοβαρές προκλήσεις που προκύπτουν – με κυρίαρχες την κυβερνοασφάλεια και τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων υπό το πλαίσιο του GDPR.

Τέλος, διερευνάται η αντίληψη και ικανοποίηση των πελατών απέναντι στις ψηφιακές υπηρεσίες, λαμβάνοντας υπόψη δημογραφικά χαρακτηριστικά όπως η ηλικία, το φύλο και το μορφωτικό επίπεδο, καταλήγοντας στο ότι η επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού εξαρτάται όχι μόνο από την τεχνολογία, αλλά και από τη δυνατότητα προσαρμογής και εκπαίδευσης του ανθρώπινου δυναμικού και των πελατών.

This study  thoroughly explores the digital transformation in the banking sector, one of the most rapidly evolving areas of the economy. Its primary aim is to highlight how technology has reshaped banking operations, enhanced customer experience, and introduced new challenges, with a focus on the human factor.

It begins with an analysis of the concept of digital transformation and its historical development in banking—from the early stages of automation to today’s advanced digital infrastructures. Key technologies such as Artificial Intelligence, blockchain, and cloud computing are presented as drivers of this transformation.

The study examines the digitization of banking services, focusing on the transition from traditional banking to modern digital channels like e-banking, mobile banking, and phone banking, while also acknowledging the significant role of Fintech companies as both competitors and partners to banks.

Moreover, the benefits of this shift are analyzed, including operational cost reduction, increased security and transparency, improved customer experience, and environmental advantages. However, the paper also addresses major challenges, especially in cybersecurity and data protection in accordance with the GDPR framework.

Finally, the study investigates customer perception and satisfaction with digital banking services, taking into account demographic factors such as age, gender, and educational level. It concludes that the success of digital transformation depends not only on technology but also on the adaptability and education of both banking personnel and customers.