Η παρούσα διπλωματική εργασία επικεντρώνεται στη διερεύνηση των εφαρμογών, των πλεονεκτημάτων, αλλά και των κινδύνων και προκλήσεων που συνδέονται με την υιοθέτηση του Cloud Computing στον τραπεζικό τομέα. Η συνεχώς αυξανόμενη ψηφιοποιήσει του τραπεζικού συστήματος, σε συνδυασμό με τις αυξημένες απαιτήσεις των πελατών για ταχύτητα, ευελιξία και ασφάλεια, καθιστούν το cloud ένα από τα βασικότερα εργαλεία στρατηγικής και τεχνολογικής αναδιάρθρωσης των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων.

Η εργασία προσεγγίζει το θέμα τόσο θεωρητικά όσο και εμπειρικά. Στο θεωρητικό μέρος, παρουσιάζονται τα βασικά μοντέλα cloud computing (IaaS, PaaS, SaaS), καθώς και οι τύποι υλοποίησης (δημόσιο, ιδιωτικό, υβριδικό, πολυ-νεφικό). Αναλύονται τα κύρια οφέλη, όπως η μείωση του λειτουργικού κόστους, η ταχύτερη υλοποίηση υπηρεσιών, η δυνατότητα κλιμάκωσης υποδομών και η αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη. Παράλληλα, εξετάζονται βασικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι τράπεζες, όπως η διασφάλιση της ασφάλειας των δεδομένων, η συμμόρφωση με αυστηρά κανονιστικά πλαίσια (όπως το GDPR και το DORA), και η ανάγκη για εξειδικευμένη τεχνική γνώση. Η εμπειρική ανάλυση βασίζεται σε δεδομένα που συλλέχθηκαν μέσω ερωτηματολογίων και ημιδομημένων συνεντεύξεων με στελέχη τραπεζικών ιδρυμάτων. Τα αποτελέσματα αποκαλύπτουν ότι η πλειοψηφία των τραπεζών στην Ελλάδα βλέπει θετικά το cloud, αναγνωρίζοντας τη στρατηγική του σημασία για τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας και της λειτουργικής αποτελεσματικότητας. Ωστόσο, εκφράζονται και ανησυχίες για την ασφάλεια των δεδομένων, την εξάρτηση από τρίτους παρόχους και τις αλλαγές στις εσωτερικές διαδικασίες που απαιτούνται για την υποστήριξη περιβαλλόντων cloud.

Η εργασία καταλήγει σε συγκεκριμένες προτάσεις πολιτικής και επιχειρησιακής στρατηγικής για τη βέλτιστη αξιοποίηση του Cloud Computing στις τράπεζες. Μεταξύ αυτών προτείνεται η ενίσχυση της συνεργασίας με αξιόπιστους παρόχους cloud, η επένδυση σε εκπαίδευση προσωπικού, η υιοθέτηση πολυ-νεφικών στρατηγικών και η ενσωμάτωση εργαλείων διαχείρισης ασφάλειας και συμμόρφωσης. Μέσα από αυτή τη στοχευμένη προσέγγιση, οι τράπεζες μπορούν να αξιοποιήσουν με ασφάλεια τις δυνατότητες του cloud για τη μετάβαση σε ένα πιο πελατοκεντρικό, ευέλικτο και ψηφιακά λειτουργικά ώριμο μοντέλο

This thesis investigates the applications, advantages, and also the risks and challenges associated with the adoption of Cloud Computing in the banking sector. The continuous digitalization of the banking system, combined with rising customer expectations for speed, flexibility, and security, has established cloud computing as one of the most essential tools for the strategic and technological restructuring of financial institutions.

The study approaches the subject both theoretically and empirically. In the theoretical section, the main cloud computing models (IaaS, PaaS, SaaS) are presented, as well as the types of deployment (public, private, hybrid, multi-cloud). The key benefits are analyzed, including operational cost reduction, faster service deployment, infrastructure scalability, and enhancement of customer experience. At the same time, key challenges faced by banks are discussed, such as ensuring data security, compliance with strict regulatory frameworks (e.g., GDPR, DORA), and the need for specialized technical knowledge.

The empirical analysis is based on data collected through questionnaires and semi-structured interviews with banking professionals. The results reveal that the majority of banks in Greece view cloud technology positively, recognizing its strategic importance in improving competitiveness and operational efficiency. However, concerns are also expressed regarding data security, dependency on third-party providers, and internal organizational changes required to support cloud environments.

The study concludes with specific policy and strategic recommendations for the optimal utilization of cloud computing in the banking industry. Among them are the strengthening of partnerships with reliable cloud providers, investment in staff training, adoption of multi-cloud strategies, and the integration of security and compliance management tools. Through this targeted approach, banks can safely leverage cloud computing capabilities to transition to a more customer-centric, agile, and digitally mature operating model.