Η ποιότητα των υπηρεσιών στους αερολιμένες είναι ένας τομέας που, μέχρι σήμερα, έχει
τύχει περιορισμένης ερευνητικής διερεύνησης, ιδίως όσον αφορά τον αντίκτυπό της στις
επιλογές των ταξιδιωτών. Η παρούσα μελέτη εξετάζει το βαθμό στον οποίο η
αντιλαμβανόμενη ποιότητα των υπηρεσιών στο περιφερειακό αεροδρόμιο του Ακτίου,
επηρεάζει την επιλογή αεροδρομίου και τελικού προορισμού. Ειδικότερα, διερευνώνται οι
σχέσεις μεταξύ της ποιότητας των υπηρεσιών, της ικανοποίησης των επιβατών και των
μελλοντικών προθέσεων συμπεριφοράς, όπως η πρόθεση επαναχρησιμοποίησης του
αεροδρομίου και η επανάληψη του προορισμού.
Η έρευνα βασίστηκε σε δείγμα αναχωρούντων επιβατών, με συλλογή πρωτογενών
δεδομένων μέσω δομημένου ερωτηματολογίου. Τα ευρήματα καταδεικνύουν ότι η
συνολική εμπειρία και την ικανοποίηση τους από την χρήση των πόρων του αεροδρομίου.
Η μελέτη ολοκληρώνεται με μια συζήτηση των πρακτικών και θεωρητικών επιπτώσεων
των αποτελεσμάτων, προσφέροντας χρήσιμες προτάσεις για τη βελτίωση της λειτουργίας
και της ανταγωνιστικότητας των περιφερειακών αερολιμένων.

The quality of service at airports is an area that, to date, has received limited research
investigation, particularly in terms of its impact on travellers' choices. This study examines
the extent to which perceived service quality at Aktio regional airport influences airport and
destination choice. In particular, the relationships between service quality, passenger
satisfaction and future behavioural intentions, such as airport reuse intention and destination
repetition, are investigated.
The research was based on a sample of departing passengers, with primary data collected
through a structured questionnaire. The findings demonstrate that their overall experience
and satisfaction with their use of airport resources.
The study concludes with a discussion of the practical and theoretical implications of the
results, offering useful suggestions for improving the operation and competitiveness of
regional airports.