Η εργασία αυτή εξετάζει τον ρόλο των FinTech τεχνολογιών στον μετασχηματισμό του λιανικού εμπορίου και πώς αυτές συνεισφέρουν στη βελτίωση της αποδοτικότητας, της εμπειρίας πελάτη και της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων. Μέσω βιβλιογραφικής επισκόπησης, συγκριτικής ανάλυσης και μελετών περίπτωσης διερευνώνται βασικές FinTech λύσεις όπως τα ψηφιακά πορτοφόλια, το “Buy Now, Pay Later” (BNPL), η τεχνητή νοημοσύνη (AI), η ανάλυση μεγάλων δεδομένων (Big Data), το Internet of Things (IoT) και το Blockchain.

Η μελέτη δείχνει ότι η ενσωμάτωση αυτών των τεχνολογιών οδηγεί σε βελτιστοποίηση των επιχειρησιακών λειτουργιών, όπως η διαχείριση αποθεμάτων και οι πληρωμές, ενώ παράλληλα ενισχύει τη δυνατότητα εξατομικευμένων εμπειριών πελάτη. Μέσα από περιπτωσιολογικές μελέτες των Amazon, Πλαίσιο και Zara, καθώς και SWOT και PESTLE ανάλυση, αξιολογούνται τα πλεονεκτήματα και οι προκλήσεις της εφαρμογής FinTech σε διαφορετικά μοντέλα λιανικής.

Ιδιαίτερη έμφαση δίδεται στην εφαρμογή των ευρημάτων στον κλάδο πώλησης πλακιδίων και ειδών υγιεινής, αναδεικνύοντας τις δυνατότητες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων να επωφεληθούν από FinTech λύσεις. Επιπλέον, εξετάζονται τα νομοθετικά πλαίσια (GDPR, PSD2, eIDAS) που επηρεάζουν τη χρήση των εν λόγω τεχνολογιών, υπογραμμίζοντας τη σημασία της συμμόρφωσης.

Τα αποτελέσματα καταδεικνύουν ότι ο συνδυασμός τεχνολογικής και οργανωσιακής προσαρμοστικότητας αποτελεί κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας για τον σύγχρονο λιανέμπορο.

This dissertation examines the role of FinTech technologies in transforming the retail sector and how they contribute to enhancing operational efficiency, customer experience, and the competitiveness of businesses. Through a structured literature review, comparative analysis, and case studies, the study investigates core FinTech solutions such as digital wallets, Buy Now Pay Later (BNPL) schemes, artificial intelligence (AI), big data analytics, Internet of Things (IoT), and blockchain.

Findings indicate that the adoption of these technologies leads to significant improvements in key areas of retail operations, such as inventory management, payment systems, and personalized customer engagement. The case studies of Amazon, Plaisio, and Zara demonstrate how retailers leveraging FinTech gain strategic advantages, while SWOT and PESTLE analyses provide further insights into the strengths, risks, and environmental factors associated with their implementation.

Special focus is given to the application of FinTech in the sector of ceramic tile and sanitary ware retailing, highlighting the potential for small and medium-sized enterprises (SMEs) to benefit from FinTech without the need for extensive internal development. Moreover, the study explores the regulatory context (GDPR, PSD2, eIDAS) that governs FinTech adoption, emphasizing the importance of legal compliance and data protection.

Overall, the study concludes that a successful FinTech strategy requires more than technological readiness; it necessitates strategic planning, organizational adaptability, and investment in human capital to fully leverage the digital transformation of retail. This study aims to inform retail business stakeholders on how to harness the power of FinTech in their strategic development.