Αξιολόγηση των Υπηρεσιών του Δημοτικού Ιατρείου και του Κοινωνικού Φαρμακείου Δήμου της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας: Πρόσβαση και Ικανοποίηση Χρηστών»

  1. MSc thesis
  2. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΙΑ ΤΣΙΑΡΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 20 Σεπτεμβρίου 2025
  5. Ελληνικά
  6. 109
  7. ΜΠΕΛΛΑΛΗ ΘΑΛΕΙΑ
  8. Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, Δημοτικά Ιατρεία, Κοινωνικά Φαρμακεία, Τοπική Αυτοδιοίκηση, Ικανοποίηση Χρηστών, Πρόσβαση στις Υπηρεσίες Υγείας, Ποιότητα Υπηρεσιών Υγείας.
  9. ΔΜΥ61
  10. 1
  11. 30
  12. 149
  13. Ποιότητα Υπηρεσιών Υγείας και Ικανοποίηση Χρηστών
    • Η παρούσα μελέτη είχε ως στόχο την αξιολόγηση της εμπειρίας και της ικανοποίησης των χρηστών από τις υπηρεσίες του Δημοτικού Ιατρείου και του Κοινωνικού Φαρμακείου Δήμου της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας. Ειδικότερα, διερευνήθηκαν οι παράγοντες που επηρεάζουν την πρόσβαση και την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας σε τοπικό επίπεδο, με έμφαση στην κάλυψη αναγκών ευάλωτων κοινωνικών ομάδων και στη δυνατότητα των δημοτικών δομών να παρέχουν αποτελεσματική Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας (ΠΦΥ). Η μελέτη ακολούθησε ποσοτική μεθοδολογία και βασίστηκε στη χρήση σταθμισμένου ερωτηματολογίου, το οποίο συμπλήρωσαν 186 χρήστες των υπηρεσιών. Τα δεδομένα αναλύθηκαν στατιστικά με το πρόγραμμα SPSS 26.0, μέσω περιγραφικής και επαγωγικής στατιστικής. Τα αποτελέσματα κατέδειξαν υψηλό επίπεδο ικανοποίησης από την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση που παρείχαν οι δύο δημοτικές δομές. Ειδικότερα, η ανθρώπινη προσέγγιση, η ευγένεια και η άμεση ανταπόκριση του προσωπικού αναδείχθηκαν ως καθοριστικοί παράγοντες ικανοποίησης. Ταυτόχρονα, η έρευνα ανέδειξε περιθώρια βελτίωσης όσον αφορά στην ενημέρωση των χρηστών, την οργανωτική δομή και τις διοικητικές διαδικασίες, όπως η διαχείριση των ραντεβού και η μείωση του χρόνου αναμονής. Η σημασία της παρούσας μελέτης έγκειται στην ανάδειξη της αξίας των δημοτικών δομών ΠΦΥ, οι οποίες, αν και συχνά παραβλέπονται στον κεντρικό σχεδιασμό υγείας, μπορούν να συμβάλουν καθοριστικά στην ενίσχυση της κοινωνικής συνοχής και στην ισότητα στη πρόσβαση στην υγεία. Τα ευρήματα της εργασίας παρέχουν πρακτικά τεκμηριωμένες κατευθύνσεις για τη βελτίωση και τη διεύρυνση αυτών των υπηρεσιών, υπογραμμίζοντας την αναγκαιότητα θεσμικής ενίσχυσης και οικονομικής υποστήριξής τους. Παράλληλα, θέτουν τη βάση για μελλοντική έρευνα και την ανάπτυξη στρατηγικών παρεμβάσεων, με επίκεντρο τις πραγματικές ανάγκες των τοπικών κοινωνιών και ιδιαίτερα των ευάλωτων κοινωνικών ομάδων.
    • This study aimed to evaluate the user experience and satisfaction with services provided by the Municipal Health Clinic and the Community Pharmacy of a Municipality in the Region of Central Macedonia. Specifically, it investigated factors influencing accessibility and quality of primary healthcare services locally, focusing on addressing the needs of vulnerable social groups and the capability of municipal healthcare structures to deliver effective Primary Health Care (PHC). The study employed a quantitative research methodology, utilizing a structured questionnaire completed by 186 service users. Data analysis was conducted using SPSS software, involving descriptive and inferential statistics, including multiple linear regression analysis. Findings indicated high satisfaction levels regarding communication and service provision by both municipal healthcare structures. The human-centered approach, courtesy, and prompt response of the healthcare personnel emerged as significant determinants of user satisfaction. However, the research also identified several areas requiring improvement, including user information, administrative processes and appointment scheduling, and reducing waiting times. The significance of this study lies in highlighting the critical role of municipal PHC services, which, despite often being overlooked in centralized health planning, can substantially contribute to social cohesion and equality in healthcare access. The outcomes provide empirically-based recommendations for improving and expanding municipal healthcare services, emphasizing the necessity of institutional strengthening and economic support. Furthermore, the study lays the groundwork for future research and strategic interventions, centered on addressing the genuine needs of local communities, particularly vulnerable social groups.
  15. Hellenic Open University
  16. Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές