Η αξιολόγηση του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών από τις υπηρεσίες υγείας αποτελεί ένα σημαντικό δείκτη για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η ικανοποίηση που λαμβάνουν οι πολίτες από τις υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο για τη σωστή λειτουργία του συνολικού συστήματος υγείας, ενώ ικανοποίημένοι χρήστες φαίνεται να αποδέχονται πιο εύκολα την ιατρική αγωγή, να συνεργάζονται καλύτερα στη θεραπεία και να εμπιστεύονται τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Συνεπώς, η αξιολόγηση της ικανοποίησης είναι απαραίτητη όχι μόνο για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών αλλά και για το σχεδιασμό ορθών πολιτικών υγείας και τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων.