Since the very beginning of the establishment of organizations and the distinct role between management and employees, one can claim that management and leadership style largely determine the well-being or burnout of employees, with a direct consequence into the well-being or not of the organization respectively.

This thesis explores the relationship between job burnout and different leadership styles, focusing on how leaders influence employee mental health, well-being and performance. It examines how different leadership styles, such as transformational, transactional and authoritarian leadership, can contribute to the prevention or enhancement of burnout symptoms, as well as affect overall employee satisfaction and productivity. Especially in the retail sector, employees must come up with unique stress factors, since they face people of different mentalities and mindsets every day, most of the time with unpredictable behavior and demand for high service. Through quantitative and qualitative research methods, such as questionnaires from employees, the dissertation analyzes the parameters that reduce levels of burnout and increase well-being and prosperity in general. The results show that leaders who have emotional intelligence, empathy, and communication skills create a positive work environment, while on the contrary, inactive or authoritarian leaders contribute to increasing burnout and decreasing organizational performance. The paper concludes with recommendations for developing leadership practices that promote employee well-being and enhance overall organizational well-being and success.

Από την απαρχή της ίδρυσης των οργανισμών και του διακριτού ρόλου μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων, μπορεί κανείς να ισχυριστεί ότι η διοίκηση και το στυλ ηγεσίας καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό την ευημερία ή την εξουθένωση των εργαζομένων, με άμεση συνέπεια στην ευημερία ή όχι των οργανισμών.

Αυτή η διατριβή διερευνά τη σχέση μεταξύ επαγγελματικής εξουθένωσης και διαφορετικών στυλ ηγεσίας, εστιάζοντας στον τρόπο με τον οποίο οι ηγέτες επηρεάζουν την ψυχική υγεία, την ευημερία και την απόδοση των εργαζομένων. Εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο διαφορετικά στυλ ηγεσίας, όπως η μετασχηματιστική, η συναλλακτική και η αυταρχική ηγεσία, μπορούν να συμβάλουν στην πρόληψη ή ενίσχυση των συμπτωμάτων εξουθένωσης, καθώς και να επηρεάσουν τη συνολική ικανοποίηση και παραγωγικότητα των εργαζομένων. Ειδικά στον τομέα της λιανικής και της άμεσης εξυπηρέτησης πελατών, οι υπάλληλοι αντιμετωπίζουν έρχονται σε επαφή καθημερινά  με ιδιαίτερα στρεσογόνους παράγοντες, αφού έχουν να αντιμετωπίσουν ανθρώπους διαφορετικής νοοτροπίας και φιλοσοφίας, οι οποίοι συχνά απαιτούν αποκλειστική και ιδιαίτερη εξυπηρέτηση. Μέσω ποσοτικών και ποιοτικών μεθόδων έρευνας, όπως ερωτηματολόγια εργαζομένων, η διπλωματική εργασία αναλύει τις παραμέτρους που μειώνουν τα επίπεδα επαγγελματικής εξουθένωσης και αυξάνουν την ευημερία τόσο εντός οργανισμών, όσο και την κοινωνική ευημερία γενικότερα. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι ηγέτες με συναισθηματική νοημοσύνη, ενσυναίσθηση και επικοινωνιακές δεξιότητες δημιουργούν ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον, ενώ αντίθετα, οι ανενεργοί ή αυταρχικοί ηγέτες συμβάλλουν στην αύξηση της εξουθένωσης και στη μείωση της οργανωτικής απόδοσης. Η εργασία ολοκληρώνεται με συστάσεις για την ανάπτυξη πρακτικών ηγεσίας που προάγουν την ευημερία των εργαζομένων και ενισχύουν τη συνολική ευημερία και επιτυχία.