Ο ρόλος της συναισθηματικής νοημοσύνης και της υποστήριξης στο εργασιακό περιβάλλον, στην ικανοποίηση από την εργασία, του ανθρώπινου δυναμικού στις διοικητικές θέσεις του τομέα υγείας της Κρήτης. Η διερεύνηση της κοινωνικής δικτύωσης ως διαμεσολαβητικού παράγοντα.

The role of emotional intelligence and support in the work environment, in job satisfaction, of human resources in administrative positions in the health sector of Crete. Exploring social networking as a mediating factor. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΣΜΑΡΑΓΔΗ ΑΔΑΜΑΚΗ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 20 Σεπτεμβρίου 2025
  5. Ελληνικά
  6. 195
  7. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΦΕΤΣΙΟΣ
  8. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΦΕΤΣΙΟΣ / ΧΡΥΣΟΒΑΛΑΝΤΗΣ ΠΑΠΑΘΑΝΑΣΙΟΥ
  9. Διοικητικό Προσωπικό Νοσοκομείου, Επαγγελματική εξουθένωση, Εργασιακή ικανοποίηση, Κοινωνική δικτύωση, Συναισθηματική νοημοσύνη, Ψυχολογική ευεξία.
  10. ΔΜΥ 61
  11. 1
  12. 2
  13. 491
  14. Περιλαμβάνει: Πίνακες, Διαγράμματα
    • Περίληψη
      Εισαγωγή: Σε ένα περιβάλλον αυξημένων απαιτήσεων και συνεχών προκλήσεων, όπως αυτό των διοικητικών υπηρεσιών στον τομέα της υγείας, η ενίσχυση παραγόντων που προάγουν την ψυχική ευεξία και την εργασιακή ικανοποίηση καθίσταται ζωτικής σημασίας. Η συναισθηματική νοημοσύνη, δηλαδή η ικανότητα αναγνώρισης, κατανόησης και ρύθμισης των συναισθημάτων, καθώς και η αντιλαμβανόμενη υποστήριξη στο εργασιακό περιβάλλον, σε κοινωνικό και οργανωσιακό επίπεδο, αναδεικνύονται ως καίριοι προστατευτικοί μηχανισμοί έναντι του επαγγελματικού στρες και της εξουθένωσης. Παράλληλα, η κοινωνική δικτύωση, ως δείκτης ενσωμάτωσης και ποιότητας των διαπροσωπικών σχέσεων του ατόμου, διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση θετικών ψυχολογικών και επαγγελματικών εκβάσεων.
      Σκοπός: Η παρούσα μελέτη εξετάζει τον ρόλο της συναισθηματικής νοημοσύνης και της υποστήριξης στο εργασιακό περιβάλλον ως βασικών προσδιοριστικών παραγόντων της εργασιακής ικανοποίησης, της ψυχολογικής ευεξίας και της εργασιακής εξουθένωσης στους διοικητικούς υπαλλήλους του τομέα υγείας στην Κρήτη. Παράλληλα, εξετάζεται ο διαμεσολαβητικός ρόλος της κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και η επίδραση δημογραφικών και επαγγελματικών χαρακτηριστικών επί των προαναφερθέντων μεταβλητών.
      Μεθοδολογία: Η μελέτη ακολούθησε συγχρονικό ποσοτικό ερευνητικό σχεδιασμό. Ο πληθυσμός-στόχος περιλάμβανε διοικητικό προσωπικό μονάδων υγείας στην Κρήτη, με συλλογή δεδομένων μέσω ανώνυμου, αυτοσυμπληρούμενου και εθελοντικού ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου. Χρησιμοποιήθηκαν σταθμισμένα ψυχομετρικά εργαλεία (WLEIS, MBI, Job Satisfaction Index, δείκτες κοινωνικής υποστήριξης και δικτύωσης, κλίμακα ευεξίας). Το τελικό δείγμα περιλάμβανε 204 έγκυρα ερωτηματολόγια, τηρώντας τις αρχές δεοντολογίας.
      Αποτελέσματα: Η έρευνα ανέδειξε ότι η συναισθηματική νοημοσύνη και η υποστήριξη στο εργασιακό περιβάλλον αποτελούν σημαντικούς προσδιοριστικούς παράγοντες της εργασιακής ικανοποίησης, της ψυχολογικής ευεξίας και της επαγγελματικής εξουθένωσης στο διοικητικό προσωπικό υγειονομικών μονάδων στην Κρήτη. Επιπλέον, διαπιστώθηκε η διαμεσολαβητική επίδραση της κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και η επίδραση επιλεγμένων κοινωνικοδημογραφικών και εργασιακών χαρακτηριστικών. Τα ευρήματα ανέδειξαν ότι υψηλά επίπεδα συναισθηματικής νοημοσύνης, υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος και κοινωνικής δικτύωσης σχετίζονται θετικά με την εργασιακή ικανοποίηση και την ψυχολογική ευεξία, ενώ συνδέονται αρνητικά με την επαγγελματική εξουθένωση. Ειδικότερα, οι εργαζόμενοι με υψηλή συναισθηματική επάρκεια και κοινωνική στήριξη ανέφεραν χαμηλότερα επίπεδα συναισθηματικής εξάντλησης και αποπροσωποποίησης, καθώς και υψηλότερη αίσθηση προσωπικής επίτευξης.
      Συμπεράσματα: Η μελέτη κατέδειξε ότι η συναισθηματική νοημοσύνη και η υποστήριξη στο εργασιακό περιβάλλον αποτελούν καθοριστικούς παράγοντες για την ενίσχυση της εργασιακής ικανοποίησης και της ψυχολογικής ευεξίας, ενώ συμβάλλουν παράλληλα στη μείωση της επαγγελματικής εξουθένωσης στους διοικητικούς υπαλλήλους του τομέα υγείας στην Κρήτη. Επιπλέον, η κοινωνική δικτύωση λειτουργεί ως σημαντικός διαμεσολαβητικός μηχανισμός ενισχύοντας τις θετικές επιδράσεις της συναισθηματικής νοημοσύνης και της υποστήριξης. Τα δημογραφικά και εργασιακά χαρακτηριστικά επιδρούν επιπλέον στη δυναμική αυτών των σχέσεων, υπογραμμίζοντας την ανάγκη για εξατομικευμένες παρεμβάσεις.
    • Abstract
      Introduction: In an environment of increased demands and constant challenges, such as that of health care administration, enhancing factors that promote mental well-being and job satisfaction becomes vital. Emotional intelligence, i.e. the ability to recognise, understand and regulate emotions, as well as perceived support in the work environment - at social and organisational level - are emerging as key protective mechanisms against occupational stress and burnout. At the same time, social networking, as an indicator of the integration and quality of one's interpersonal relationships, plays a key role in shaping positive psychological and occupational outcomes.
      Objective: This study examines the role of emotional intelligence and support in the work environment as key determinants of job satisfaction, psychological well-being and burnout in health care administrators in Crete. At the same time, the mediating role of social networking and the influence of demographic and occupational characteristics on the aforementioned variables are examined.
      Methods: The study followed a synchronic quantitative research design. The target population included administrative staff of health care units in Crete, with data collection through an anonymous, self-completed and voluntary electronic questionnaire. Weighted psychometric tools (WLEIS, MBI, Job Satisfaction Index, social support and networking indicators, well-being scale) were used. The final sample included 204 valid questionnaires, adhering to ethical principles.
      Results: The study revealed that emotional intelligence and workplace support are significant determinants of job satisfaction, psychological well-being, and professional burnout among administrative staff in healthcare units in Crete. Furthermore, the mediating role of social networking, as well as the influence of selected sociodemographic and occupational characteristics, were confirmed. Findings indicated that higher levels of emotional intelligence, supportive work environment, and social networking are positively associated with job satisfaction and psychological well-being, while being negatively correlated with professional burnout. Specifically, employees with greater emotional competence and social support reported lower levels of emotional exhaustion and depersonalization, alongside a stronger sense of personal accomplishment.
      Conclusions: The study demonstrated that emotional intelligence and workplace support are critical factors in enhancing job satisfaction and psychological well-being, while simultaneously reducing professional burnout among administrative staff in the healthcare sector in Crete. Additionally, social networking acts as an important mediating mechanism that strengthens the positive effects of emotional intelligence and support. Demographic and occupational characteristics further influence the dynamics of these relationships, highlighting the need for tailored interventions.
  16. Hellenic Open University
  17. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.