Nowadays, social media platforms seem to be the most effective and accessible tools for businesses to communicate with audience and to share information about their brands, new products, services, events and more. When this network works effectively, it empowers customers and potential buyers to engage directly with brands and even they can promote them within their network. This dynamic system of interaction influences consumer perceptions both positively and negatively. Digital marketing is a crucial tool for marketers and public relations’ managers to drive consumer satisfaction and loyalty. This dissertation explores how social media impacts on consumer satisfaction and loyalty, which is a fundamental concept in marketing. Satisfied consumers are more likely to avoid buying competitive products and continue be engaged with a specific brand creating a long-term relationship. Through social media, businesses can offer personalized interactions, promptly address customer inquiries or complaints and provide tailored content all of which are key factors in enhancing customer satisfaction. When customers experience positive engagements, trust in the brand increases, ultimately leading to higher satisfaction and loyalty. Loyalty is developed when brands use social media effectively to create emotional connections and deliver consistent value. By building a sense of community and offering personalized content, brand can turn satisfied customers into loyal advocates who not only make repeated purchases but also actively promote the brand to others. In a digital age, social media’s role is vital in shaping positive consumer behavior for brands. Leveraging social media strategically, it can significantly enhance customer satisfaction and loyalty, leading to brands’ long term success in an increasingly competitive market.

Στις μέρες μας, οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν τα πιο αποτελεσματικά και προσβάσιμα εργαλεία για τις επιχειρήσεις, ώστε να επικοινωνούν και να μοιράζονται πληροφορίες με τον κόσμο σχετικά με τα υπάρχοντα προϊόντα τους, και τα νέα τους προϊόντα, τις υπηρεσίες, τις μελλοντικές εκδηλώσεις και πολλά άλλα. Όταν αυτό το δίκτυο αξιοποιείται αποτελεσματικά, δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες και στους δυνητικούς αγοραστές να αλληλεπιδρούν άμεσα με το προϊόν και ακόμη και να το προωθούν στο δικό τους δίκτυο. Αυτό το δυναμικό σύστημα αλληλεπίδρασης επηρεάζει τις αντιλήψεις των καταναλωτών τόσο θετικά όσο και αρνητικά. Η προώθηση μέσω των πλατφόρμων κοινωνικής δικτύωσης αποτελεί ένα κρίσιμο εργαλείο για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και των δημοσίων σχέσεων, προκειμένου να ενισχύσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των καταναλωτών. Η συγκεκριμένη εργασία εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επηρεάζουν την ικανοποίηση των καταναλωτών, η οποία αποτελεί βασική έννοια στο μάρκετινγκ. Οι ικανοποιημένοι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να αποφύγουν να αγοράσουν ανταγωνιστικά προϊόντα και να παραμείνουν αφοσιωμένοι σε μία μάρκα, δημιουργώντας μια μακροχρόνια σχέση. Μέσα από τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν προσωποποιημένες αλληλεπιδράσεις, να απαντούν άμεσα σε ερωτήσεις ή παράπονα πελατών και να παρέχουν στοχευμένο περιεχόμενο — όλα αυτά αποτελούν βασικούς παράγοντες για την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών. Όταν οι πελάτες βιώνουν θετικές αλληλεπιδράσεις, η εμπιστοσύνη τους προς το προϊόν αυξάνεται, γεγονός που οδηγεί σε μεγαλύτερη ικανοποίηση και αφοσίωση. Η αφοσίωση χτίζεται όταν τα προϊόντα χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσουν συναισθηματικούς δεσμούς και να προσφέρουν διαρκή αξία. Μέσω της δημιουργίας ενός αισθήματος ένταξης σε μια κοινότητα και της παροχής προσωποποιημένου περιεχομένου, μία μάρκα μπορεί να μετατρέψει τους ικανοποιημένους πελάτες σε πιστούς υποστηρικτές, οι οποίοι όχι μόνο προχωρούν σε επαναλαμβανόμενες αγορές αλλά και προωθούν ενεργά την μάρκα σε άλλους. Στην ψηφιακή εποχή, ο ρόλος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ζωτικής σημασίας στη διαμόρφωση θετικής καταναλωτικής συμπεριφοράς για τα προϊόντα. Η στρατηγική αξιοποίηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών, οδηγώντας σε μακροχρόνια επιτυχία σε μια συνεχώς αυξανόμενη ανταγωνιστική αγορά.