Αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες του οικογενειακού ιατρού στα Κέντρα Υγείας πρωτοβάθμιας φροντίδας επαρχιακών περιοχών του νομού Ηρακλείου Κρήτης

Evaluation of patient satisfaction with family doctor services in primary care health centers in rural areas of the Prefecture of Heraklion, Crete (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΑΚΡΙΒΗ ΚΑΛΛΕΡΓΗ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 21 Σεπτεμβρίου 2025
  5. Ελληνικά
  6. 115
  7. Γεώργιος Ματαλλιωτάκης
  8. Ελευθέριος Πάλλης
  9. Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας | Κέντρο Υγείας | Ικανοποίηση | Οικογενειακός γιατρός
  10. Διοίκηση Μονάδων Υγείας/ΔΜΥ61
  11. 2
  12. 45
  13. 68
  14. Οργανισμοί κα Υπηρεσίες Υγείας/Σιγάλας Ι.
    • Η ικανοποίηση των ασθενών από τις υπηρεσίες των οικογενειακών γιατρών έχει ιδιαίτερη σημασία αφού αποτελεί έναν βασικό δείκτη για τον έλεγχο της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Σκοπός: Στην παρούσα εργασία βασικός στόχος είναι η αξιολόγηση του επιπέδου ικανοποίησης των χρηστών των υπηρεσιών υγείας που παρέχονται από τους οικογενειακούς γιατρούς σε τρία Κέντρα Υγείας από επαρχιακές περιοχές του νομού Ηρακλείου. Μεθοδολογία: Η συλλογή δεδομένων πραγματοποιήθηκε κατά το διάστημα Ιανουαρίου Μάρτιο 2025 στα Κ.Υ. Χάρακα, Αρκαλοχωρίου και Μοιρών. Η επιλογή των ασθενών έγινε με τυχαία δειγματοληψία και το τελικό δείγμα αποτελείται από 107 συμμετέχοντες. Στην έρευνα χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο EUROPEP ενώ η στατιστική ανάλυση και επεξεργασία των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα έδειξαν γενικά καλό επίπεδο ικανοποίησης από τις υπηρεσίες των οικογενειακών ιατρών, με υψηλότερη ικανοποίηση στις διαστάσεις «Σχέση και Επικοινωνία» (4.33/5) και «Ιατρική Φροντίδα» (4.29/5) και χαμηλότερη στην «Οργάνωση Υπηρεσιών» (3.59/5). Το Κ.Υ. Χάρακα σημείωσε την υψηλότερη συνολική ικανοποίηση, ενώ η ανάλυση συσχετίσεων έδειξε ότι το εκπαιδευτικό επίπεδο και η συχνότητα επισκέψεων συσχετίζονται αρνητικά με την ικανοποίηση από την «Οργάνωση Υπηρεσιών». Σύμφωνα με τις ποιοτικές απαντήσεις, οι κύριοι τομείς που χρήζουν βελτίωσης είναι ο χρόνος αναμονής, η διαθεσιμότητα ιατρικών ειδικοτήτων και η στελέχωση των Κέντρων Υγείας. Συμπεράσματα: Η έρευνα ανέδειξε ικανοποιητικό επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών των οικογενειακών ιατρών, με τη σχέση ιατρού-ασθενή να αξιολογείται θετικότερα από τις οργανωτικές παραμέτρους. Τα ευρήματα αναδεικνύουν την ανάγκη για ενίσχυση της οργανωτικής αποτελεσματικότητας των Κέντρων Υγείας, βελτιστοποίηση του χρόνου αναμονής και διεύρυνση των παρεχόμενων υπηρεσιών με πρόσθετες ιατρικές ειδικότητες.
    • Patient satisfaction with the services of family doctors is of particular importance since it is a key indicator for monitoring the quality of the services provided. Goal of the study: In this study, the main objective was to evaluate the level of satisfaction of users of health services provided by family doctors in three Health Centers from provincial areas of the prefecture of Heraklion. Methodology: Data collection was carried out during January-April 2025 in the Health Centers of Charaka, Arkalochori and Moira. The selection of patients was done by random sampling and the final sample consisted of 107 participants. The EUROPEP questionnaire was used in the research, while the statistical analysis and processing of the data was carried out with the SPSS statistical program. Results: The results showed a generally good level of satisfaction with the services of family doctors, with higher satisfaction in the dimensions “Relationship and Communication” (4.33/5) and “Medical Care” (4.29/5) and lower in “Service Organization” (3.59/5). K.Y. Harakas recorded the highest overall satisfaction, while correlation analysis showed that educational level and frequency of visits are negatively correlated with satisfaction with “Service Organization”. According to the qualitative responses, the main areas that need improvement are waiting time, availability of medical specialties and staffing of Health Centers. Conclusions: The survey revealed a satisfactory level of quality of services of family doctors, with the doctor-patient relationship being evaluated more positively than the organizational parameters. The findings highlight the need to strengthen the organizational efficiency of Health Centers, optimize waiting times and expand the services provided with additional medical specialties.
  16. Hellenic Open University
  17. Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση 4.0 Διεθνές