Περίληψη Μελέτης

Τίτλος: Change Management (Διαχείριση Αλλαγής) και Ανθρώπινο Δυναμικό στον Τραπεζικό Τομέα

Η μελέτη εξετάζει πώς η τεχνολογική εξέλιξη και ο ψηφιακός μετασχηματισμός επηρεάζουν τον τραπεζικό τομέα και ειδικότερα το ανθρώπινο δυναμικό του. Αναλύονται βασικά μοντέλα διαχείρισης αλλαγών (Kotter, ADKAR, Lewin) και τονίζεται ότι η επιτυχία κάθε αλλαγής εξαρτάται πρωτίστως από τους ανθρώπους που την εφαρμόζουν.

Κεντρικός στόχος της εργασίας είναι η διερεύνηση του βαθμού ετοιμότητας εργαζομένων σε ελληνική συστημική τράπεζα να ανταποκριθούν στις αλλαγές που επιφέρει η τεχνολογία. Μέσα από έρευνα με ερωτηματολόγιο, εξετάζεται:

• Πώς αντιλαμβάνονται οι εργαζόμενοι τις αλλαγές.
• Ποιες δυσκολίες ή αντιστάσεις προκύπτουν.
• Ποιες δεξιότητες και εκπαιδεύσεις χρειάζονται.
• Ο ρόλος της διοίκησης και της επικοινωνίας στη διαδικασία αλλαγής.

Η βιβλιογραφική ανασκόπηση παρουσιάζει τόσο επιτυχημένα όσο και αποτυχημένα παραδείγματα διαχείρισης αλλαγών σε τράπεζες του εξωτερικού και της Ελλάδας (π.χ. ING, Bank of America, Πειραιώς, Εθνική, αλλά και Royal Bank of Scotland, Lloyds-HBOS).

Η ποσοτική και ποιοτική ανάλυση δείχνει ότι:

• Η εκπαίδευση, η σαφής επικοινωνία και η συμμετοχή των εργαζομένων μειώνουν τις αντιστάσεις.
• Η απουσία προετοιμασίας και η έλλειψη στρατηγικής οδηγούν σε αποτυχία.
• Το ανθρώπινο δυναμικό είναι καθοριστικός παράγοντας για την επιτυχή ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών.

Συμπεράσματα:

• Η διαχείριση αλλαγών στον τραπεζικό τομέα δεν είναι μόνο τεχνολογικό ζήτημα, αλλά κυρίως ανθρώπινο.
• Η επιτυχία προϋποθέτει συνεχή εκπαίδευση, ενδυνάμωση και συμμετοχή των εργαζομένων.
• Οι τράπεζες που επενδύουν στους ανθρώπους τους αποκτούν μακροπρόθεσμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Προτάσεις:

• Ανάπτυξη προγραμμάτων εκπαίδευσης και ψηφιακών δεξιοτήτων.
• Καλλιέργεια κουλτούρας θετικής στάσης απέναντι στην αλλαγή.
• Συνεχής και αμφίδρομη επικοινωνία διοίκησης – εργαζομένων.
• Χρήση κατάλληλων μοντέλων διαχείρισης αλλαγών για μείωση κινδύνων.

Summary of the Study 

Title: Change Management and Human Resources in the Banking Sector

The study examines how technological advancement and digital transformation affect the banking sector, with a particular focus on its human resources. It analyzes key change management models (Kotter, ADKAR, Lewin) and emphasizes that the success of any change depends primarily on the people implementing it.

The central aim of the thesis is to investigate the readiness of employees in a Greek systemic bank to respond to the changes brought about by technology. Using a questionnaire survey, it explores:

• How employees perceive organizational changes.
• The difficulties and resistance that arise.
• The skills and training required.
• The role of leadership and communication in the change process.

The literature review presents both successful and failed cases of change management in banks abroad and in Greece (e.g., ING, Bank of America, Piraeus, National Bank of Greece, as well as Royal Bank of Scotland, Lloyds-HBOS).

Quantitative and qualitative analysis indicates that:

• Training, clear communication, and employee participation reduce resistance.
• Lack of preparation and absence of strategy often lead to failure.
• Human resources are the decisive factor in the successful integration of new technologies.

Conclusions:

• Change management in banking is not only a technological matter, but mainly a human one.
• Success requires continuous training, empowerment, and employee engagement.
• Banks that invest in their people gain a long-term competitive advantage.

Recommendations:

• Develop training programs and digital skills.
• Cultivate a culture of positive attitudes toward change.
• Ensure continuous and two-way communication between management and employees.
• Apply appropriate change management models to mitigate risks.