Με τη παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρείται να διερευνηθεί η  συμβολή  της συναισθηματικής νοημοσύνης  στην αποτελεσματική ηγεσία και στην ενδυνάμωση των ομάδων στον ξενοδοχειακό κλάδο.

 Στο ανταγωνιστικό, απαιτητικό και διαρκώς μεταβαλλόμενο  περιβάλλον του κλάδου του τουρισμού, η ποιότητα  αποτελεί προτεραιότητα και είναι συνυφασμένη  με  τη διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού. Η συναισθηματική νοημοσύνη δε ως ικανότητα αναγνώρισης και διαχείρισης συναισθημάτων αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο του μοντέλου ενδυνάμωσης του  εργασιακού περιβάλλοντος.

Αρχικά πραγματοποιείται βιβλιογραφική ανασκόπηση  η οποία εκτείνεται σε τρεις βασικούς άξονες, τη συναισθηματική νοημοσύνη, την ηγεσία και την ενδυνάμωση των ομάδων, προσεγγίζοντας τις μεταξύ τους συσχετίσεις. Μέσα από τη σύνθεση τους, αναδεικνύεται η δυναμική σχέση που συνδέει τις τρεις αυτές έννοιες και η σημασία της ενσωμάτωσής τους στην καθημερινή εφαρμογή από τα στελέχη των ξενοδοχειακών μονάδων.

Επιπροσθέτως η εργασία στοχεύει να παρουσιάσει τον τρόπο με το οποίο  οι ηγέτες μέσω της συναισθηματικής νοημοσύνης μπορούν να εμπνεύσουν και να καθοδηγήσουν και να  ενισχύσουν τη συνεργασία, την εμπιστοσύνη και την αποδοτικότητα της ομάδας τους.

Πρόκειται για  ποσοτική έρευνα σε ξενοδοχεία τεσσάρων και πέντε αστέρων στην Αττική, με στόχο τη μέτρηση του επιπέδου ΣΝ των στελεχών και την αξιολόγηση της επίδρασής της στην ενδυνάμωση των ομάδων που διοικούν. Η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε μέσω δομημένου ερωτηματολογίου που απευθύνθηκε σε εργαζομένους και στελέχη των μονάδων, ενώ η ανάλυση έγινε με τη χρήση στατιστικών εργαλείων. Τα αποτελέσματα υποδεικνύουν τη  συσχέτιση μεταξύ υψηλών επιπέδων ΣΝ και ενίσχυσης της εμπιστοσύνης, της συνεργασίας και της παρακίνησης εντός των ομάδων.

Η εργασία φιλοδοξεί να υποστηρίξει  την επιστημονική κοινότητα σε καίρια ζητήματα,  παρέχοντας δεδομένα και  προτάσεις για εκπαίδευση των ηγετών και του ανθρώπινου δυναμικού στις επιχειρήσεις τουρισμού. Επιπλέον, αναδεικνύει τη σημασία των ήπιων δεξιοτήτων σε ένα κλάδο που βασίζεται αναμφίβολα στο ανθρώπινο δυναμικό. Τέλος, τίθενται οι βάσεις  για μελλοντική έρευνα, με έμφαση στη διεύρυνση του πεδίου μελέτης  για τη βαθύτερη κατανόηση των φαινομένων που εξετάζονται.

Με τη παρούσα διπλωματική εργασία επιχειρείται να διερευνηθεί η  συμβολή  της συναισθηματικής νοημοσύνης  στην αποτελεσματική ηγεσία και στην ενδυνάμωση των ομάδων στον ξενοδοχειακό κλάδο.

 Στο ανταγωνιστικό, απαιτητικό και διαρκώς μεταβαλλόμενο  περιβάλλον του κλάδου του τουρισμού, η ποιότητα  αποτελεί προτεραιότητα και είναι συνυφασμένη  με  τη διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού. Η συναισθηματική νοημοσύνη δε ως ικανότητα αναγνώρισης και διαχείρισης συναισθημάτων αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο του μοντέλου ενδυνάμωσης του  εργασιακού περιβάλλοντος.

Αρχικά πραγματοποιείται βιβλιογραφική ανασκόπηση  η οποία εκτείνεται σε τρεις βασικούς άξονες, τη συναισθηματική νοημοσύνη, την ηγεσία και την ενδυνάμωση των ομάδων, προσεγγίζοντας τις μεταξύ τους συσχετίσεις. Μέσα από τη σύνθεση τους, αναδεικνύεται η δυναμική σχέση που συνδέει τις τρεις αυτές έννοιες και η σημασία της ενσωμάτωσής τους στην καθημερινή εφαρμογή από τα στελέχη των ξενοδοχειακών μονάδων.

Επιπροσθέτως η εργασία στοχεύει να παρουσιάσει τον τρόπο με το οποίο  οι ηγέτες μέσω της συναισθηματικής νοημοσύνης μπορούν να εμπνεύσουν και να καθοδηγήσουν και να  ενισχύσουν τη συνεργασία, την εμπιστοσύνη και την αποδοτικότητα της ομάδας τους.

Πρόκειται για  ποσοτική έρευνα σε ξενοδοχεία τεσσάρων και πέντε αστέρων στην Αττική, με στόχο τη μέτρηση του επιπέδου ΣΝ των στελεχών και την αξιολόγηση της επίδρασής της στην ενδυνάμωση των ομάδων που διοικούν. Η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε μέσω δομημένου ερωτηματολογίου που απευθύνθηκε σε εργαζομένους και στελέχη των μονάδων, ενώ η ανάλυση έγινε με τη χρήση στατιστικών εργαλείων. Τα αποτελέσματα υποδεικνύουν τη  συσχέτιση μεταξύ υψηλών επιπέδων ΣΝ και ενίσχυσης της εμπιστοσύνης, της συνεργασίας και της παρακίνησης εντός των ομάδων.

Η εργασία φιλοδοξεί να υποστηρίξει  την επιστημονική κοινότητα σε καίρια ζητήματα,  παρέχοντας δεδομένα και  προτάσεις για εκπαίδευση των ηγετών και του ανθρώπινου δυναμικού στις επιχειρήσεις τουρισμού. Επιπλέον, αναδεικνύει τη σημασία των ήπιων δεξιοτήτων σε ένα κλάδο που βασίζεται αναμφίβολα στο ανθρώπινο δυναμικό. Τέλος, τίθενται οι βάσεις  για μελλοντική έρευνα, με έμφαση στη διεύρυνση του πεδίου μελέτης  για τη βαθύτερη κατανόηση των φαινομένων που εξετάζονται.