Ζούμε στην εποχή της πληροφορίας, και αυτό ισχύει και για την παροχή πληροφοριών που αφορά τα κοινωνικά επιδόματα στην Ελλάδα. Αρκετοί ιστότοποι όπως οι opeka.gr, mitos.gov.gr και gov.gr παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες όσον αφορά τα κοινωνικά επιδόματα, και μάλιστα κάποιοι από αυτούς τη δυνατότητα να υποβάλει ο πολίτης ηλεκτρονικά αίτηση για διάφορα επιδόματα. Προς το παρόν, προτού κάποιος φτάσει στο σημείο να υποβάλει αίτηση για κάποιο επίδομα, χρειάζεται να διαβάσει και να κατανοήσει τις προϋποθέσεις και τη νομοθεσία που διέπουν τη χορήγησή του ώστε ανάλογα τις πιθανότητες επιλεξιμότητας που έχει να συγκεντρώσει τα απαιτούμενα δικαιολογητικά και να υποβάλει αίτηση για αυτό. Μεταξύ του σταδίου της ανάγνωσης των προϋποθέσεων για κάποιο επίδομα και της υποβολής της αίτησης, απουσιάζει η εξατομικευμένη πληροφόρηση μέσω διαλογικού συστήματος.

Η εξατομικευμένη πληροφόρηση μέσω διαδικτυακών εφαρμογών βελτιώνει αισθητά την εξυπηρέτηση των πολιτών αλλά και την προσβασιμότητα των υπηρεσιών του Κράτους. Μάλιστα η πρόσβαση σε αυτές είναι 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, χωρίς να απαιτούνται μεσάζοντες ή να πρέπει να προηγηθεί επαφή με υπάλληλο της Δημόσιας Διοίκησης.

Η χρήση τέτοιων εφαρμογών (chatbots) έχει ως αποτέλεσμα τη μέριμνα του Κράτους για τους πολίτες του και τη διασφάλιση συνθηκών αξιοπρεπούς διαβίωσης για τις οικονομικά και κοινωνικά ευάλωτες ομάδες του πληθυσμού, την αποφυγή του κοινωνικού αποκλεισμού, τη φιλικότερη επικοινωνία του Κράτους με τους πολίτες και εντέλει την ηλεκτρονική διακυβέρνηση.

We are living on information era, and this also applies to providing information for social benefits in Greece. Several websites such as opeka.gr, mitos.gov.gr and gov.gr provide useful information regarding social benefits, and some of them even offer to citizens the choice of submitting online applications for various benefits. For the time being, before someone applies for an application, he or she needs to read and understand the conditions and the legislation governing its granting so that depending on his or her chances of eligibility he or she can gather the required documents and apply for it. Between the stage of reading the conditions for a benefit and submitting an application, there is a lack of personalised information through an interactive system.

Personalised information via web applications improves significantly service of citizens but also the accessibility to State services. In fact, these can be accessed 24 hours a day, without the need for intermediaries or prior contact with a public administration office.

Using those applications (chatbots) resulting in the care of the State for citizens and ensuring decent living conditions especially for the economically and socially vulnerable groups of population, avoiding social exclusion, resulting in friendlier communication between the State and its citizens and e-government.