Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των ασθενών είναι ουσιώδες στοιχείο της ποιότητας των υγειονομικών υπηρεσιών, παρόλο που πρόκειται για δύο διαφορετικούς εννοιολογικά όρους. Πληθώρα μελετών στη διεθνή βιβλιογραφία των τελευταίων ετών, εστιάζουν στη μέτρηση της ικανοποίησης των χρηστών στο χώρο της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας. Ο προσδιορισμός  των παραγόντων που επηρεάζουν την συνολική ικανοποίηση των χρηστών(χρόνοι αναμονής ,προσδοκίες χρηστών, αντιλαμβανόμενη ποιότητα κ.α.) και η καταγραφή εμπειριών των καταναλωτών(ασθενών και συνοδών), θα βοηθήσουν στη μέτρηση της ικανοποίησης και στην αξιολόγηση των υπηρεσιών υγείας .Η αποτύπωση της σχέσης ικανοποίησης-ποιότητας και η μεταξύ τους αλληλεπίδραση, ενδεχομένως να αναδείξει πιθανά προβλήματα σχετικά με την οργάνωση και λειτουργία του Κέντρου Υγείας Γαστούνης. Η γνώμη της κοινωνίας αν και υποκειμενική μπορεί να προσδώσει σε συνδυασμό με την παρουσίαση και άλλων δεικτών και στοιχείων, μια πιο αντικειμενική προσέγγιση στο θέμα δίνοντας τη δυνατότητα ανάπτυξης κατευθυντήριων γραμμών για την βέλτιστη αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα των κέντρων Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας . Σκοπός: Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών/χρηστών από υπηρεσίες υγείας που παρέχονται σε δομές Πρωτοβάθμιας περίθαλψης και συγκεκριμένα στην περιοχή ευθύνης του Κέντρου Υγείας Γαστούνης με απώτερο σκοπό την συνδρομή στην βελτίωση της ποιότητας μέσω μιας πιθανής ανατροφοδότησης στη διαδικασία εξυπηρέτησης του πληθυσμού. Μεθοδολογία: Διεξήχθησαν μεμονωμένες ημι-δομημένες συνεντεύξεις με δεκαοκτώ (18) ενήλικα άτομα που έκαναν χρήση των υπηρεσιών του Κέντρου Υγείας Γαστούνης, είτε ως ασθενείς είτε ως συνοδοί ασθενών. Ο ερευνητής πραγματοποίησε θεματική ανάλυση σε άξονες και βασίστηκε στην ποιοτική προσέγγιση για την αξιολόγηση των ευρημάτων. Αποτελέσματα: Μέσω της θεματικής ανάλυσης, αναδείχθηκαν τρεις βασικοί άξονες: 1) Οι προσδοκίες των χρηστών για στελέχωση, βελτίωση υποδομών και εξοπλισμού, 2) οι εμπειρίες τους, θετικές και αρνητικές, σε σχέση με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και 3) ο βαθμός ικανοποίησής τους, ο οποίος επηρεάζεται από τη σύγκριση μεταξύ των προσδοκιών και της πραγματικής εμπειρίας.  Συμπεράσματα: Η σύνδεση των ευρημάτων με τη βιβλιογραφία, ανέδειξε τη σημασία της ανθρώπινης επικοινωνίας, της προσβασιμότητας και της συνέχειας της φροντίδας. Τα αποτελέσματα καταδεικνύουν την ανάγκη για στοχευμένες παρεμβάσεις, τόσο σε διοικητικό όσο και σε πολιτικό επίπεδο, ώστε η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας να ανταποκρίνεται ουσιαστικά στις ανάγκες του πληθυσμού. 

Introduction: Patient satisfaction is an essential element of the quality of health services, although these are two conceptually different terms. A multitude of studies in the international bibliography of recent years focus on measuring user satisfaction in the field of Primary Health Care. The identification of factors that influence overall user satisfaction (waiting times, user expectations, perceived quality, etc.) and the recording of consumer experiences (patients and companions) will help in measuring satisfaction and evaluating health services. The mapping of the satisfaction-quality relationship and the interaction between them may highlight possible problems regarding the organization and operation of the Gastouni Health Center. The opinion of society, although subjective, can provide, in combination with the presentation of other indicators and data, a more objective approach to the issue, enabling the development of guidelines for the optimal efficiency and effectiveness of Primary Health Care centers. Purpose: The purpose of this thesis is to investigate the degree of satisfaction of patients/users with health services provided in Primary Health Care structures and specifically in the area of responsibility of the Gastouni Health Center with the ultimate goal of contributing to the improvement of quality through a possible feedback in the process of serving the population. Methodology: Individual semi-structured interviews were conducted with eighteen (18) adult individuals who used the services of the Gastouni Health Center, either as patients or as companions of patients. The researcher performed a thematic analysis on axes and relied on the qualitative approach to evaluate the findings. Results: Through the thematic analysis, three main axes emerged: 1) Users' expectations for staffing, infrastructure and equipment improvements, 2) their experiences, positive and negative, in relation to the quality of services provided and 3) their level of satisfaction, which is influenced by the comparison between expectations and actual experience. Conclusions: The connection of the findings with the literature highlighted the importance of human communication, accessibility and continuity of care. The results demonstrate the need for targeted interventions, both at the administrative and political levels, so that Primary Health Care can effectively respond to the needs of the population.