This paper attempts to investigate the strategic role of supply chain management (SCM) in achieving competitive advantage within the retail industry and specifically in electrical and electronic commerce in Greece. The evolution of supply chain management since it was first introduced by Porter in 1985 until today is discussed thoroughly in business. Especially nowadays where technological evolution affects business and consumer expectations increase, SCM plays a very important role in organizations’ performance and sustainable market leadership, by managing properly the linkages between activities in their value chain.

In this research the role of supply chain management in achieving competitive advantage is analyzed through case studies on big chains of electrical and electronic commerce in Greece, which present remarkable performance since they redesigned their supply chain system.  The research focuses on the importance of SCM in reducing operating costs and improving customer experience which leads to competitive advantage and also offers recommendations for retailers aiming to align their supply chains with business objectives in contemporary competitive environment in which they operate.

Η παρούσα εργασία επιχειρεί να διερευνήσει τον στρατηγικό ρόλο της διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας (SCM) στην επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στον τομέα του λιανικού εμπορίου και συγκεκριμένα στο ηλεκτρικό και ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα.

Η εξέλιξη της διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας, από τότε που πρωτοπαρουσιάστηκε από τον Porter το 1985 μέχρι σήμερα, αναλύεται διεξοδικά στις επιχειρήσεις. Ειδικότερα στις μέρες μας, όπου η τεχνολογική εξέλιξη επηρεάζει τις επιχειρήσεις και οι προσδοκίες των καταναλωτών αυξάνονται, η SCM διαδραματίζει έναν πολύ σημαντικό ρόλο στην απόδοση των οργανισμών και την βιώσιμη ηγεσία της αγοράς, διαχειριζόμενη σωστά τις συνδέσεις μεταξύ των δραστηριοτήτων στην αλυσίδα αξίας τους.

Στην παρούσα έρευνα, ο ρόλος της διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας στην επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος αναλύεται μέσα από μελέτες περίπτωσης μεγάλων αλυσίδων ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα, οι οποίες παρουσιάζουν αξιοσημείωτη απόδοση από τη στιγμή που επανασχεδίασαν το σύστημα εφοδιαστικής αλυσίδας τους. Η έρευνα εστιάζει στη σημασία της SCM στη μείωση του λειτουργικού κόστους και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, που οδηγεί σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, και προσφέρει επίσης συστάσεις για τους λιανοπωλητές που στοχεύουν στην ευθυγράμμιση των εφοδιαστικών αλυσίδων τους με τους επιχειρησιακούς στόχους, στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον στο οποίο λειτουργούν.