The Trust and Safety (T&S) industry plays a vital role in ensuring safe online environments by monitoring and moderating harmful content. Content moderators (CoMos), the frontline workers in this industry, often deal with highly egregious materials, leading to stress and high burnout levels. This dissertation explores the relationship between burnout and two primary variables: the tenure of the moderators and the egregiousness of the content they review. By understanding these relationships, the study seeks to identify trends and recommend actions to improve working conditions and support the well-being of employees.

O τομέας Trust and Safety (T&S) διαδραματίζει ζωτικό ρόλο στη διασφάλιση ασφαλών διαδικτυακών περιβαλλόντων μέσω της παρακολούθησης και διαχείρισης επιβλαβούς περιεχομένου. Οι διαχειριστές περιεχομένου (Content Moderators - CoMos), οι εργαζόμενοι πρώτης γραμμής σε αυτόν τον τομέα, συχνά έρχονται αντιμέτωποι με ιδιαίτερα ακραίο υλικό, γεγονός που οδηγεί σε υψηλά επίπεδα άγχους και επαγγελματικής εξουθένωσης. Η παρούσα διατριβή εξετάζει τη σχέση μεταξύ της επαγγελματικής εξουθένωσης και δύο βασικών μεταβλητών: της εργασιακής εμπειρίας των διαχειριστών περιεχομένου και του βαθμού ακραίας φύσης του περιεχομένου που εξετάζουν. Μέσα από την κατανόηση αυτών των σχέσεων, η παρούσα μελέτη επιδιώκει να εντοπίσει τάσεις και να προτείνει δράσεις για τη βελτίωση των συνθηκών εργασίας και την υποστήριξη της ευημερίας αυτών των εργαζομένων