Η παρούσα διπλωματική εργασία ασχολείται με τη μελέτη, το σχεδιασμό και την υλοποίηση ενός ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Αιτημάτων (Ticket Management System) προσαρμοσμένου στις ανάγκες ενός οργανισμού. Στόχος του συστήματος είναι η αποτελεσματική καταγραφή, διαχείριση, ανάθεση και παρακολούθηση αιτημάτων που προκύπτουν είτε από εσωτερικούς χρήστες είτε από εξωτερικούς συνεργάτες ή πελάτες ενός οργανισμού. Στο πλαίσιο της υλοποίησης δόθηκε ιδιαίτερη έμφαση στην οργάνωση της ιεραρχικής δομής του οργανισμού, καλύπτοντας τις μονάδες, τα τμήματα, τους χρήστες με διαφορετικούς ρόλους και τα διαθέσιμα μέσα εξοπλισμού.

Το σύστημα αναπτύχθηκε με χρήση των τεχνολογιών Python, Django και MySQL, διασφαλίζοντας την ευκολία διαχείρισης των δεδομένων, την επεκτασιμότητα και τη σταθερότητα του λογισμικού. Παρέχεται η δυνατότητα δημιουργίας αιτημάτων, , κατηγοριοποίησης προβλημάτων και ανάθεσης εργασιών σε χρήστες, ανάλογα με τον ρόλο και την δομή του οργανισμού. Επιπλέον, ενσωματώθηκε μηχανισμός αξιολόγησης της ποιότητας εξυπηρέτησης μετά την ολοκλήρωση κάθε αιτήματος, με στόχο τη διαρκή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Μέσω της εφαρμογής παρέχεται επίσης η δυνατότητα παραγωγής στατιστικών και αναφορών για την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών, την παρακολούθηση των χρόνων απόκρισης και επίλυσης, καθώς και τον εντοπισμό συχνά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων. Η υλοποίηση πραγματοποιήθηκε σε περιβάλλον Windows, εξασφαλίζοντας τη φιλικότητα στη χρήση και τη συμβατότητα με τις υποδομές ενός οργανισμού. Τα αποτελέσματα αποδεικνύουν ότι το σύστημα μπορεί να συμβάλει ουσιαστικά στη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας, μειώνοντας τον χρόνο διεκπεραίωσης αιτημάτων και ενισχύοντας τη διαφάνεια και τον έλεγχο στη διαχείριση εργασιών.

This thesis focuses on the design, development, and implementation of a comprehensive Ticket Management System tailored to meet the needs of an organizational environment. The system aims to efficiently record, manage, assign, and monitor service requests submitted by both internal users and external partners or clients. Particular attention was given to modeling the organizational structure, covering entities such as organizational units, departments, users with distinct roles, and the available equipment.

The application was developed using Python, Django, and MySQL technologies, ensuring reliable data handling, scalability, and overall system stability. The system enables users to submit requests, categorize issues, and assign tasks to apropriate users, depending on their role and the internal structure of the organization. Additionally, an evaluation mechanism was integrated to capture user feedback following the resolution of requests, contributing to continuous improvement in service quality.

The system also includes reporting and statistical modules that allow administrators to track response and resolution times, monitor organizational performance, and identify recurring issues. The implementation was deployed in a Windows environment to ensure ease of use and compatibility with typical organizational infrastructures. The final results demonstrate that the system effectively enhances operational efficiency by reducing request processing time and strengthening transparency and oversight in task management.