Η παρούσα διπλωματική εξετάζει τον ρόλο έξι «ήπιων» πτυχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ), και συγκεκριμένα της δέσμευσης της διοίκησης, της επικοινωνίας, της ενδυνάμωσης των εργαζομένων, της εμπιστοσύνης στον οργανισμό, της εκπαίδευσης και της ομαδικής εργασίας στην ενίσχυση της αντιλαμβανόμενης οργανωσιακής αποτελεσματικότητας, εστιάζοντας σε εισηγμένες εταιρείες στο Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών (ΧΑΑ).
Σκοπός της διατριβής είναι η διερεύνηση του βαθμού, που αυτές οι πτυχές, επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι εργαζόμενοι αντιλαμβάνονται την αποτελεσματικότητα του οργανισμού τους. Η μελέτη επιδιώκει να προσφέρει εμπειρικά τεκμήρια για τη σχέση αυτών των μεταβλητών, καλύπτοντας ένα κενό της ελληνικής βιβλιογραφίας.
Τα πρωτογενή δεδομένα συγκεντρώθηκαν από 168 απαντήσεις εργαζόμενων, σε εισηγμένες εταιρείες διαφόρων κλάδων του ΧΑΑ, στο κατάλληλα δομημένο ερωτηματολόγιο, με άριστο βαθμό εσωτερικής συνέπειας (Cronbach’s Alpha 0,941). Η επεξεργασία των δεδομένων έγινε με τη χρήση περιγραφικής στατιστικής, ανάλυσης συσχετίσεων και πολυμεταβλητής γραμμικής παλινδρόμησης.
Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι οι έξι ήπιες πτυχές της ΔΟΠ συσχετίζονται θετικά με την αντιλαμβανόμενη οργανωσιακή αποτελεσματικότητα, με ισχυρότερη επιρροή να εμφανίζει η δέσμευση της διοίκησης, ακολουθούμενη από την εμπιστοσύνη στον οργανισμό και την επικοινωνία. Η ενδυνάμωση, η εκπαίδευση και η ομαδική εργασία επίσης επηρεάζουν θετικά, αν και σε μικρότερο βαθμό.
Συμπερασματικά, η εργασία επιβεβαιώνει ότι η επένδυση στις ήπιες πτυχές της ΔΟΠ μπορεί να ενισχύσει την αντιλαμβανόμενη αποτελεσματικότητα και, κατ’ επέκταση, τη συνολική απόδοση των επιχειρήσεων. Η συμβολή της μελέτης είναι διττή: θεωρητική, καθώς ενισχύει την κατανόηση του ρόλου των μη τεχνικών παραγόντων στην ποιότητα, και πρακτική, καθώς προσφέρει χρήσιμες ενδείξεις για τη χάραξη στρατηγικής από τις διοικήσεις των οργανισμών.

This dissertation examines the role of six "soft" aspects of Total Quality Management (TQM), namely management engagement, communication, employee empowerment, trust in the organization, training and teamwork in enhancing perceived organizational effectiveness, focusing on companies listed on the Athens Stock Exchange (ASE).
The purpose of the thesis is to investigate the extent to which these aspects affect the way employees perceive the effectiveness of their organization. The study seeks to provide empirical evidence for the relationship of these variables, filling a gap in the Greek literature.
The primary data were collected from 168 responses from employees in listed companies in various sectors of the ASE, in the appropriately structured questionnaire, with an excellent degree of internal consistency (Cronbach's Alpha 0.941). The data was processed using descriptive statistics, correlation analysis and multivariate linear regression.
The results of the survey show that the six mild aspects of TQM are positively correlated with perceived organisational effectiveness, with management engagement having a stronger influence, followed by trust in the organisation and communication. Empowerment, training and teamwork also have a positive effect, albeit to a lesser extent.
In conclusion, the paper confirms that investing in the mild aspects of the TQM can enhance perceived efficiency and, by extension, the overall performance of businesses. The contribution of the study is twofold: theoretical, as it enhances the understanding of the role of non-technical factors in quality, and practical, as it offers useful indications for strategy development by the administrations of organizations.